亞馬遜網(wǎng)的經(jīng)營模式
亞馬遜以“最以客為尊”為服務理念 ,以給顧客提供“最快捷、最方便、最易用”的服務為目標 ,體現(xiàn)了亞馬遜文化的根本———“人性化”原則。下面學習啦小編就為大家解開亞馬遜網(wǎng)的經(jīng)營模式，希望能幫到你。
亞馬遜網(wǎng)的經(jīng)營模式
全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發(fā)展的福音。美國亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓舞。
為什么在電子商務發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績?亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，我們經(jīng)過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們現(xiàn)在的企業(yè)哪些有益的啟示呢?
啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段
在電子商務舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。前兩次免費送貨服務的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻降低一半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨服務，以此來促進銷售業(yè)務的增長。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務心存疑慮、擔心網(wǎng)上購物價格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴大到了4000萬人。由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產(chǎn)品的銷量較上年同期增長了17%。物流對銷售的促進和影響作用，“物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了最好的詮釋。
很多年來，網(wǎng)上購物價格昂貴的現(xiàn)實是使消費者擯棄電子商務而堅持選擇實體商店購物的主要因素，也是導致電子商務公司失去顧客、經(jīng)營失敗的重要原因。在電子商務經(jīng)營處于“高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領(lǐng)市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為抓住了問題的實質(zhì)。據(jù)某市場調(diào)查公司最近一項消費者調(diào)查顯示，網(wǎng)上顧客認為，在節(jié)假日期間送貨費折扣的吸引力遠遠超過其他任何促銷手段。同時這一策略也被證實是成功的，自2001年以來，亞馬遜把在線商品的價格普遍降低了10%左右，從而使其客戶群達到了4000萬人次，其中通過網(wǎng)上消費的達3000萬人次左右。為此，亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯得以對外自信地宣稱：“或許消費者還會前往實體商店購物，但絕對不會是因為價格的原因。”當然這項經(jīng)營策略也是有風險的。因為如果不能消化由此產(chǎn)生的成本，轉(zhuǎn)移沉重的財務負擔，則將功虧一簣。那么亞馬遜是如何解決這些問題的呢?
啟示二：開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證
如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢?亞馬遜的做法是在財務管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本……通過降低物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。此外，亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。
啟示三：完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈
電子商務是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)進行的商品和服務交易，具有交易虛擬化、透明化、成本低、效率高的特點。在電子商務中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機在網(wǎng)上完成，惟獨物流要經(jīng)過實實在在的運作過程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此，作為電子商務組成部分的物流便成為決定電子商務效益的關(guān)鍵因素。在電子商務中，如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差，則電子商務經(jīng)濟、方便、快捷的優(yōu)勢就不復存在。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務生存與發(fā)展的命脈。分析眾多電子商務企業(yè)經(jīng)營失敗的原因，在很大程度上是緣于物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個電子商務公司，但它的物流系統(tǒng)十分完善，一點也不遜色于實體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴格地控制物流成本和有效地進行物流過程的組織運作。
在這些方面亞馬遜同樣有許多獨到之處：
在配送模式的選擇上采取外包的方式。
在電子商務中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。
將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。
亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。由于保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)速度很快，并且從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存平均周轉(zhuǎn)次數(shù)達到19.4次，而世界第一大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)次數(shù)也不過在7次左右。
降低退貨比率。
雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質(zhì)量和配送服務等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%，高的可達40%，而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠遠低于傳統(tǒng)的零售書店。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平并取得良好的商業(yè)信譽。
為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。
在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當于頭等郵件普通價格的5%~17%，十分可觀。
根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。
亞馬遜的配送中心按商品類別設立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉(zhuǎn)費用。
采取“組合包裝”技術(shù)，擴大運輸批量。
當顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷售系統(tǒng)根據(jù)顧客所訂商品發(fā)出的是否有現(xiàn)貨，以及選擇的發(fā)運方式、估計的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同配送中心，所以顧客訂購的不同商品是從位于美國不同地點的不同的配送中心發(fā)出的。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫存，如果配送中心沒有現(xiàn)貨，就要向供應商訂貨。因此會造成同一張訂單上商品有的可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運，從而縮短顧客訂貨后的等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。
完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費標準體現(xiàn)出亞馬遜配送管理的科學化與規(guī)范化。
亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息：
拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算、免費的超級節(jié)約發(fā)運、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運的商品，包裝物的回收、發(fā)運的特殊要求、發(fā)運費率、發(fā)運限制、訂貨跟蹤等等。
亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的“標準送貨”，也有空運方式。送貨期限上，根據(jù)目的地是國內(nèi)還是國外的不同，以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標準送貨、2日送貨和1日送貨等。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，采取不同的收費標準，有按固定費率收取的批次費，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費，亦有按重量收取的費用。
所有這些都表明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化和運作組織上的規(guī)范化、精細化，為顧客提供了方便、周到、靈活的配送服務，滿足了消費者多樣化需求。亞馬遜以其低廉的價格、便利的服務在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度，并增強了其對未來發(fā)展的信心。
總之，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點就是物流在電子商務發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱為“亞馬遜神話”，如果中國的電子商務企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務企業(yè)來講，亞馬遜神話將不再遙遠。
亞馬遜網(wǎng)的品牌擴張
21世紀是品牌縱橫的世紀，品牌已成為企業(yè)最有潛力的資產(chǎn)，品牌擴張成為企業(yè)發(fā)展、品牌壯大的有效途徑。眾多企業(yè)利用品牌擴張使銷量增加、企業(yè)壯大，獲得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益，然而，也有一些企業(yè)在品牌擴張方面盲目運作，缺少策略，出現(xiàn)了不利于企業(yè)發(fā)展、品牌發(fā)展的不良影響，反為其所困、傷痕累累。品牌擴張是一門科學、一種技術(shù)，也需要技術(shù)手段。
隨著消費者需求的轉(zhuǎn)移，電子商務、網(wǎng)購已在市場上大行其道。為更好地滿足消費者的需求，中國最大的正品網(wǎng)上綜合商城卓越亞馬遜日前不斷擴充商品種類、深化品牌擴張戰(zhàn)略，始終為消費者提供天天低價的最豐富的商品及最便捷的購物體驗。
目前，卓越亞馬遜能為消費者提供包括圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、母嬰、食品等28大類、超過200萬種的商品，并通過與廠家直接合作、品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌的方式為消費者提供正品行貨的網(wǎng)購保證。
其中，卓越亞馬遜通過與供應商的品牌合作，不僅使消費者能夠足不出戶購買到更豐富的優(yōu)質(zhì)商品，價格也較線下其他渠道更有優(yōu)勢。這種品牌擴張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費者推出網(wǎng)上品牌專營店、與頂尖運動品牌結(jié)為合作伙伴為運動愛好者提供運動精品、聯(lián)合知名汽車導航品牌進駐汽車用品店便捷有車一族等。
此外，繼2009年在中國首度推出亞馬遜自有品牌亞馬遜倍思后，今年1月，卓越亞馬遜再度發(fā)力，將其擴充成為刻錄光盤、光纖電纜、數(shù)碼配件三大類、上千件商品的專賣店。近日，卓越亞馬遜又宣布亞馬遜倍思專賣店正式上線。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤、手機配件、相機配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費電子類商品。卓越亞馬遜的自有品牌發(fā)展戰(zhàn)略為用戶提供了更多優(yōu)質(zhì)低價的基本電子消費產(chǎn)品選擇，也為中國基本電子消費市場注入了新的動力。
亞馬遜倍思作為亞馬遜電子類自有品牌，在美國、日本和歐洲市場取得了驕人業(yè)績和用戶肯定。亞馬遜倍思高速編織絕緣HDMI連接線(3米)已經(jīng)成為美國亞馬遜電子消費產(chǎn)品排行榜的第一名。光纖電纜成為亞馬遜倍思的明星類別和電纜線品類的主力購買商品。
除了表現(xiàn)搶眼的光線電纜類商品，亞馬遜倍思的數(shù)碼配件類商品和刻錄光盤也受到了國內(nèi)消費者的青睞。
目前，亞馬遜倍思為國內(nèi)消費者提供上千件商品，自年初擴充商品以來，亞馬遜倍思硬質(zhì)小型電器通用便攜包取得了月銷量增長200%的好成績。雖然亞馬遜倍思在中國尚屬起步階段，但其一直致力于為消費者提供最佳購物體驗，除了行業(yè)同類產(chǎn)品的最高質(zhì)量標準，亞馬遜倍思同樣堅持不斷創(chuàng)新。
在亞馬遜倍思專賣店上線之際，iPhone 4和iPad的硅膠套、保護包等商品將全線上線，有望吸引大量蘋果粉絲的關(guān)注。
面對目前國內(nèi)基本電子消費市場電子產(chǎn)品良莠不齊的現(xiàn)狀，亞馬遜倍思堅持高標準的產(chǎn)品質(zhì)量和“天天低價”原則，所有產(chǎn)品線產(chǎn)品均在中國制造，并享受30天無條件退換貨、一年之內(nèi)進行質(zhì)量問題維修的服務，為基本電子消費市場注入了一針強心劑。
在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，品牌代表著企業(yè)擁有的市場，在一定程度上也代表著企業(yè)的實力。品牌需要培養(yǎng)，需要耐心、勇氣、財力、物力多方面長時間的投入。如何對現(xiàn)有品牌進行開發(fā)和利用，更好的發(fā)揮品牌的作用，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中不可或缺少的課題。而實際上利用品牌資源實施品牌擴張，已成為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，也是企業(yè)界常用的對名牌進行開發(fā)利用的策略。
亞馬遜網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
亞馬遜位于美國亞利桑那州的鳳凰城運營中心，亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應有盡有。
在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動經(jīng)費。1999年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。
2009年7月8日，亞馬遜官方網(wǎng)站Amazon.com曾被封鎖。政府沒有對封鎖，給出任何理由說明。目前可登錄 ，但亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb目前依舊被封鎖。
2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡購物誠信聲明白皮書”，主要就目前消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”
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