汽車美容店的經(jīng)營(yíng)管理

時(shí)間：2017-03-15 12:02:57 曉鏵971由分享

　　隨著汽車產(chǎn)業(yè)及相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,汽車美容服務(wù)逐漸成為一項(xiàng)備受關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。接下來請(qǐng)欣賞學(xué)習(xí)啦小編給大家網(wǎng)絡(luò)收集整理的汽車美容店的經(jīng)營(yíng)管理。

　　汽車美容店的經(jīng)營(yíng)管理

　　現(xiàn)在隨著私家車日益普及，汽車美容店也越來越多了，隨著汽車美容店的增多，門店之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越激烈，那么在這種競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，汽車美容店應(yīng)該如何管理經(jīng)營(yíng)呢?下面美平會(huì)員軟件為你分享汽車美容店如何經(jīng)營(yíng)管理。

　　一、客戶開發(fā)

　　客戶開發(fā)是指美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

　　1、新客戶開發(fā)

　　新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

　　2、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶、開發(fā)新客戶。

　　對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

　　(1)對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明;

　　(2)對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上，也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函;3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

　　3、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購買汽車時(shí)就使之成為本美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

　　4、將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用其他美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

　　二、鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對(duì)汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。

　　1、建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上，通過專業(yè)的汽車美容管理軟件做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店可制定會(huì)員制營(yíng)銷，采用積分制度刺激客戶到店消費(fèi)。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。

　　2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日通過管理軟件的短信營(yíng)銷功能向老客戶發(fā)送祝福短信和促銷活動(dòng)短信等。

　　3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

　　總之，開好一個(gè)汽車美容店，不僅需要專業(yè)先進(jìn)的技術(shù)，還需要一系列系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方案，注重客戶管理，維護(hù)好客戶是重中之重。美萍會(huì)員軟件致力于為您提供最具性價(jià)比的客戶管理系統(tǒng)，美萍汽車會(huì)員管理軟件專業(yè)針對(duì)汽車美容行業(yè)研發(fā)，讓您實(shí)現(xiàn)全方位的管理，提高您的管理效益。

　　汽車美容店的經(jīng)營(yíng)類型

　　車身美容

　　車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪內(nèi)部美容胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項(xiàng)目。經(jīng)常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時(shí)打蠟不但能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟?zāi)軌驘o微不至地呵護(hù)愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電。

　　內(nèi)部美容主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容、行李箱清潔等內(nèi)容。

　　其中車內(nèi)美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、擋陽板、車門襯里的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、車內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容則包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔(指的是燃油濾清器、機(jī)油濾清器、空氣濾清器)等項(xiàng)目。

　　漆面處理

　　漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、

　　漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永保“青春”。還能復(fù)原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護(hù)車身，使汽車保值。

　　汽車防護(hù)

　　汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報(bào)警裝置等。汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛車。

　　汽車精品

　　汽車精品是汽車美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。

　　一分功夫一分精彩。美麗的背后絕不僅僅是追逐時(shí)尚的沖動(dòng)，更多的是對(duì)另一種物質(zhì)文化的把握。

　　汽車美容店的經(jīng)營(yíng)常識(shí)

　　不用洗衣粉洗潔精

　　因其含堿性成份，長(zhǎng)期使用可使車漆失去光澤、啞色、干裂、生銹。應(yīng)使用專用的水晶潔亮液或洗車液。

　　及時(shí)處理汽車污垢

　　車子使用過程中受陽光輻射、酸雨侵蝕、時(shí)間一長(zhǎng)易結(jié)合上各種腐蝕性污垢，如水泥、油脂、粘液、瀝青、樹液、昆蟲等形成頑固污漬，繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化，縮短汽車車漆壽命。

　　清潔保養(yǎng)汽車內(nèi)部

　　車廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理，洗車時(shí)應(yīng)常吸塵。

　　新車名車慎選車蠟

　　普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污(雨后留水印等)及擦傷車漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。而名貴轎車選蠟時(shí)更應(yīng)慎重，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(zhǎng)。(如美國超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)?、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟)。

　　鍍膜美容洗車步驟

　　1.鍍膜美容洗車是最新汽車洗護(hù)技術(shù)與市場(chǎng)需求接合的產(chǎn)物，是汽車洗護(hù)市場(chǎng)的一次革命;

　　2.鍍膜美容洗車是一種真正意義上的無劃傷洗車，能夠使車輛越洗越亮，完全顛覆現(xiàn)有的洗車?yán)砟?，真正使洗車成為汽車養(yǎng)護(hù)的一個(gè)不可或缺的部份;

　　3.鍍膜美容洗車是現(xiàn)有高檔的玻璃纖維質(zhì)鍍膜的平民化，使車漆鍍膜成為日常汽車養(yǎng)護(hù)部份鍍膜美容洗車即有車臘的養(yǎng)護(hù)作用，但又沒有車臘對(duì)車漆的損害部份，將迅速成為現(xiàn)有車臘市場(chǎng)的更替者。

　　鍍膜美容洗車分為7大步驟，分別為接車，沖塵，洗縫,去污，上膜，擦試，吹水

　　1、接車，檢查車況;

　　2、沖洗車漆表面浮土，泥沙;

　　3、沖洗車輪胎倉;

　　4、清潔車進(jìn)風(fēng)柵欄;車外表一些細(xì)微地方的清潔;

　　5、使用中性洗車香波去除污穢;使用輕緩的流水沖洗車輛表面的污穢及泡沫，包括車門的掛鏈部份;

　　6、噴涂快捷型車漆保護(hù)鍍膜，對(duì)車漆進(jìn)行有效保護(hù);

　　7、用干凈柔軟的毛巾擦干漆面;縫隙中吹氣擦干;輪胎等處吹氣擦干;后備箱等處的擦拭。