每個(gè)連鎖店都是連鎖公司營運(yùn)鏈上的一環(huán)，分散的各個(gè)連鎖銷售系統(tǒng)，在連鎖運(yùn)行集中統(tǒng)一的管控下達(dá)到集中，集中經(jīng)營形成連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，分散銷售帶來了經(jīng)濟(jì)效益。下面一起看下連鎖經(jīng)營中的分散和集中。

　　1.經(jīng)營管理的分散和集中

　　連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)的是分散銷售，由于實(shí)行集中經(jīng)營，因此一般連鎖店實(shí)行無差別銷售，但由于店鋪的地理位置、設(shè)備配置、員工組合、業(yè)務(wù)水平等不同而在銷售上產(chǎn)生差別，又由于管理水平、人員素質(zhì)、工作質(zhì)量、責(zé)任性等不同而在費(fèi)用上產(chǎn)生差別，這些差別可能還很大，這是分散經(jīng)營必然會(huì)產(chǎn)生的區(qū)別。

　　因此作為連鎖公司難以準(zhǔn)確區(qū)分各個(gè)單店在客觀條件和環(huán)境上的不同，即使努力區(qū)分不同單店的各個(gè)不同情況，給予切合實(shí)際的銷售費(fèi)用指標(biāo)，也難以達(dá)到科學(xué)、準(zhǔn)確，反而會(huì)造成新的差別。作為以盈利為目的的連鎖公司對(duì)眾多連鎖店實(shí)施集中的管理，將復(fù)雜的分散差別因素簡單化，以達(dá)到盡量提高單店人均銷售額或單位營業(yè)面積銷售額，降低單店人均費(fèi)用或單位營業(yè)面積費(fèi)用，根據(jù)不同單店的經(jīng)營管理?xiàng)l件大類差異，確定單店的不同作業(yè)等級(jí)，制訂不同的銷售管理定額體系，配合分配激勵(lì)機(jī)制，解決分散經(jīng)營的差別，促使各個(gè)單店低成本、高銷售運(yùn)行，為連鎖公司提供更多的效益。

　　2.資源管理的分散和集中

　　連鎖店的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離，由各連鎖店使用連鎖公司的有形資源，展開分散營銷，各個(gè)連鎖店所使用的有形資源如經(jīng)營場地、經(jīng)營設(shè)備、材料物資、貨幣資金、庫存商品等都屬連鎖公司所有，連鎖公司正是運(yùn)用這些有形資源來創(chuàng)造經(jīng)營利潤。由于連鎖經(jīng)營的分散營銷特點(diǎn)，公司對(duì)使用各種有形資源的連鎖店加強(qiáng)集中管理是必要的，連鎖公司設(shè)置專業(yè)部門對(duì)其下屬的連鎖店所擁有的資源進(jìn)行專業(yè)管理，并運(yùn)用一系列的管理制度將管理的職責(zé)、范圍、獎(jiǎng)懲、方法等落實(shí)到人，實(shí)行分層責(zé)任管理，保證公司有形資源得以正常地使用和管理。有形資源數(shù)量多、金額大是連鎖公司必須加強(qiáng)集中管理的一個(gè)重要方面。

　　連鎖公司在經(jīng)營過程中所形成的無形資源，例如企業(yè)形象、商業(yè)聲譽(yù)、廣告宣傳、技術(shù)服務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)是公司各方面工作努力的集中體現(xiàn)。各個(gè)連鎖店在營銷服務(wù)中，要竭力維護(hù)和提高公司的無形資源，要堅(jiān)持防止有損于企業(yè)形象和聲譽(yù)的行為或?yàn)E用無形資源的行為。一個(gè)分散營銷連鎖店有損于企業(yè)形象和聲譽(yù)的行為，將會(huì)因此影響公司企業(yè)形象和聲譽(yù)，并危及其他兄弟連鎖店，反之則亦然，連鎖經(jīng)營的銷售服務(wù)質(zhì)量也存在“連鎖”的效應(yīng)。

　　3.整合共享的分散和集中

　　整合可理解為，連鎖經(jīng)營為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，為消費(fèi)者建立一個(gè)統(tǒng)一的消費(fèi)模式，規(guī)范了消費(fèi)行為和商業(yè)服務(wù)，簡化了消費(fèi)者選擇和購買的過程，提高了商品生產(chǎn)和流通的合理性。共享可理解為，各連鎖店在經(jīng)營有形資源的同時(shí)共享連鎖公司無形資源，同時(shí)又在創(chuàng)造公司的無形資源，從而進(jìn)一步共享共同創(chuàng)造的更新內(nèi)涵的公司無形資源。

　　在分散大批量銷售支持下，連鎖公司對(duì)制造商、供應(yīng)商和中間商具有整合效應(yīng)，迫使他們按市場消費(fèi)口味和連鎖經(jīng)營的要求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)，并優(yōu)惠提供商品價(jià)格和供應(yīng)服務(wù)，形成以消費(fèi)為導(dǎo)向、工商配合的市場格局。

　　連鎖公司的無形資源，是連鎖經(jīng)營的整合結(jié)晶，是連鎖經(jīng)營得以擴(kuò)張的基礎(chǔ)。連鎖公司集中運(yùn)用企業(yè)形象、廣告宣傳、技術(shù)服務(wù)，使每個(gè)連鎖店得以降低費(fèi)用支出而獲得比一般獨(dú)立企業(yè)更高的知名度，較易取得消費(fèi)者信任，共享由此帶來的效益。因此連鎖公司對(duì)分散的連鎖營銷，用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、價(jià)格準(zhǔn)則、操作規(guī)范去指導(dǎo)、監(jiān)督和控制下屬連鎖店的營銷作業(yè)，提高經(jīng)營行為的合理性，提高企業(yè)的組織化程度，提高銷售和服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，從而提高公司整合的無形資源。因此，創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)形象不光是連鎖公司的事，也是每個(gè)連鎖店的事。

　　連鎖經(jīng)營的集中是依托眾多分散營銷的連鎖店，使經(jīng)營更靈活、敏感、快捷，更多地獲得了規(guī)模效應(yīng)，通過銷售分散化和經(jīng)營集中化，把集中經(jīng)營和分散銷售、分散服務(wù)揉合起來，使連鎖經(jīng)營體現(xiàn)出地域優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資源整合共享優(yōu)勢(shì)。