銷售員預(yù)約客戶的銷售技巧
在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出于銷售人員的禮貌。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹銷售員預(yù)約客戶的銷售技巧相關(guān)內(nèi)容，希望對你能夠有所幫助。
銷售員預(yù)約客戶的銷售技巧
預(yù)約技巧一、電話預(yù)約前做好充分準備
1.準備好客戶名單
客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。
2.選擇好電話預(yù)約的時間
電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點到3點比較方便;銀行家、股票經(jīng)紀人在上午10點以前、下午5點以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……
3.準備好交談的內(nèi)容
最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復(fù)練習(xí)，并注意表達方式。
預(yù)約技巧二、掌握電話預(yù)約的語言技巧
電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧：
1.電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。
2.打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。
3.電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。
4.講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。
5.講話時，要適當?shù)丶尤?ldquo;是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。
預(yù)約技巧三、電話預(yù)約的溝通策略
電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：
1.介紹你自己和你的公司
電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。
2.切入談話主題要及時
你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。
3.激發(fā)客戶聽電話的興趣
激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎?”
4.避免電話預(yù)約的誤區(qū)
電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當客戶想了解更多時，你可以告訴他： “要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)劇?rdquo;電話預(yù)約時要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。
總之，電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經(jīng)驗，以確保萬無一失，增大預(yù)約成功率。
銷售員預(yù)約客戶成功的8條技巧
1.連續(xù)預(yù)約法
連續(xù)預(yù)約法，是銷售人員利用第一次當面預(yù)約時所掌握的有關(guān)情況實施第二次或更多次當面預(yù)約的方法。銷售實踐證明，許許多多的銷售活動都是銷售人員連續(xù)多次當面預(yù)約客戶才引起客戶的注意和興趣，進而為以后成功銷售打下堅實基礎(chǔ)的。
2.調(diào)查預(yù)約法
調(diào)查預(yù)約法，是銷售人員利用調(diào)查的機會預(yù)約客戶的方法。這種方法隱蔽了直接推銷產(chǎn)品的目的，客戶比較容易接受，在實際中也很容易操作。
3.饋贈預(yù)約法
饋贈預(yù)約法，是銷售人員利用贈送小禮品給客戶，從而引起客戶興趣，進而預(yù)約客戶的方法。在選擇所送禮品之前，銷售人員應(yīng)十分全面地了解客戶的喜好，投其所好。
4.好奇預(yù)約法
好奇預(yù)約法，是利用客戶的好奇心，預(yù)約客戶的方法。銷售人員可以利用語言、動作或其他方式，引起客戶的好奇心，以便吸引客戶的興趣。
5.求教預(yù)約法
通常情況下，人人都不忍心拒絕一個登門虛心求教的人。求教預(yù)約法正是利用客戶的這個弱點預(yù)約客戶的方法。銷售人員在使用求教預(yù)約法時應(yīng)認真策劃，把要求教的問題與自己的銷售工作有機地結(jié)合起來，以期達到成功預(yù)約客戶的目的。
6.贊美預(yù)約法
人人都喜歡得到別人的贊美。贊美預(yù)約法就是利用人們的自尊心和希望得到贊美的愿望來達到成功預(yù)約客戶目的的方法。贊美預(yù)約法更適于女性。當然，贊美對方一定要真誠，講究技巧，恰如其分，切忌無端夸大、虛情假意，若方法不當，反而會起到反作用。
7.問題預(yù)約法
問題預(yù)約法，就是直接向客戶提問，引起客戶的興趣，從而促使客戶集中精力，更好地理解和記憶銷售人員發(fā)出的信息，為激發(fā)客戶的購買欲望奠定基礎(chǔ)。
8.利益預(yù)約法
利益預(yù)約法，是銷售人員通過簡要說明產(chǎn)品的利益而引起客戶的注意和興趣，從而轉(zhuǎn)入面談的預(yù)約方法。利益預(yù)約法的主要方式是陳述和提問，就是告訴客戶你所銷售的產(chǎn)品給其帶來的好處。這種方法迎合了大多數(shù)客戶的求利心理，突出了銷售重點與產(chǎn)品優(yōu)勢，有利于很快達到預(yù)約客戶的目的。
銷售員預(yù)約客戶成功的注意技巧
當面預(yù)約客戶時，除了要靈活運用以上八招外，銷售人員還應(yīng)注意以下技巧：
1.恰當?shù)?a href='http://www.zbfsgm.com/fwn/ziwojieshao/' target='_blank'>自我介紹
當面預(yù)約客戶時，尤其是對于一些陌生人，銷售人員必須立即向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?，以免對方持懷疑的態(tài)度。常見的方法是禮貌地遞上自己的名片。
自我介紹時，銷售人員一定要注意語言及個人形象，態(tài)度要誠懇，語言要簡單明了，從而給客戶留下良好的印象。
2.做好當面預(yù)約客戶的心理準備
當面預(yù)約客戶前，銷售人員一定要做好各種心理準備。因為銷售是與拒絕打交道的，在當面預(yù)約客戶時可能會遭到各種困難，但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對困難，善于調(diào)整自己，以正確發(fā)揮自己的工作能力和辦事水平。
3.用提問引起客戶的注意
在當面預(yù)約客戶時，提問是引起客戶注意的常用手段。提問的目的只有一個，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。優(yōu)秀的銷售人員在對客戶進行提問時都是非常慎重的，因為他們知道，恰到好處的提問如同水龍頭控制著自來水的流量。銷售人員可通過巧妙的提問得到相應(yīng)的更多的信息，促使客戶做出反應(yīng)。
4.想好開場白
當面預(yù)約客戶時，開場白極其重要，因為很多客戶聽銷售人員前面的話比聽后面的話認真得多。所以，銷售人員講完第一句話時，客戶就會自覺不自覺地決定盡快結(jié)束談話還是準備繼續(xù)聽下去。一般來說，洽談中的客戶在剛開始的30秒內(nèi)所獲得的刺激信號，一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應(yīng)該快速想好當時所要講的話，尤其是最初的一兩句話。
5.學(xué)會適應(yīng)客戶
客戶是千差萬別的，銷售人員必須以不同的方式預(yù)約不同的客戶，即銷售人員應(yīng)學(xué)會適應(yīng)客戶。在當面預(yù)約客戶時，銷售人員可以用“角色扮演法”，即根據(jù)不同的客戶來改變自己的語言風(fēng)格、服裝儀表、心理和情緒等。
銷售心理學(xué)點撥
當面預(yù)約客戶是一種十分理想的約見方式。這種約見方式能及時得到客戶的反應(yīng)，縮短雙方的距離，增加親近感，甚至建立信任與友誼關(guān)系;信息傳遞準確、可靠，還能結(jié)保守商業(yè)秘密，并且消除客戶疑慮;節(jié)約信息傳遞費用，簡便易行，于人于己都比較方便。盡管當面預(yù)約客戶有很多優(yōu)點，但它也有一定的局限性：
一是受地域限制，遠距離的客戶往往很難見面;
二是受時機的限制，有時很難碰巧遇到所要面約的客戶;
三是效率限制，面約花費的時間與精力比較大，當面預(yù)約少數(shù)客戶還行，多了就很難在短時期內(nèi)辦到;
四是一旦當面預(yù)約遭到客戶拒絕，銷售人員便處于被動局面，無法挽回敗局。
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