電話(huà)銷(xiāo)售如何跟進(jìn)潛在客戶(hù)

　　銷(xiāo)售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線(xiàn)，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷(xiāo)售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么電話(huà)銷(xiāo)售如何跟進(jìn)潛在客戶(hù)?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　跟進(jìn)潛在客戶(hù)的方法一、全面詳細(xì)地了解客戶(hù)情況

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)全面的了解。各公司的組織結(jié)構(gòu)不一樣，有一些電話(huà)銷(xiāo)售人員不需要出去發(fā)展和拜訪(fǎng)客戶(hù)。那么這些客戶(hù)，對(duì)于這些電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，就并不是太熟悉的。

　　這時(shí)候，就需要電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)客戶(hù)檔案資料、公司外部銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)情況，包括客戶(hù)是哪里人、與客戶(hù)溝通是否需要講方言、最近可能跟外部銷(xiāo)售人員達(dá)成的某些口頭承諾等。否則，在跟客戶(hù)的電話(huà)溝通中，尤其是新客戶(hù)，溝通顯得陌生而干澀，客戶(hù)就不愿意繼續(xù)跟你交流下去了。

　　跟進(jìn)潛在客戶(hù)的方法二、確定客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃

　　當(dāng)你對(duì)客戶(hù)有一個(gè)比較全面的了解時(shí)，再根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確定一個(gè)客戶(hù)根據(jù)計(jì)劃。

　　客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：

　　1、客戶(hù)的基本情況，如客戶(hù)名、客戶(hù)的規(guī)模、客戶(hù)的交易明細(xì)、聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等。

　　2、公司需要達(dá)成的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

　　3、需要了解客戶(hù)的那些情況。

　　4、采取哪種方式與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商。

　　跟進(jìn)潛在客戶(hù)的方法三、執(zhí)行客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃

　　確定了客戶(hù)的跟進(jìn)計(jì)劃，接下來(lái)就是執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃所提到的項(xiàng)目，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行。為了清除明了，我們可以填寫(xiě)一個(gè)客戶(hù)計(jì)劃執(zhí)行表。

　　跟進(jìn)潛在客戶(hù)的方法四、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)跟進(jìn)的問(wèn)題

　　根據(jù)客戶(hù)的跟進(jìn)計(jì)劃表，統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)跟進(jìn)的各類(lèi)問(wèn)題，分析其發(fā)生的原因，找出解決的辦法，給決策者提供新的銷(xiāo)售策略帶來(lái)依據(jù)。

　　此外，也可以通過(guò)做一些客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)獲得客戶(hù)的反饋，了解客戶(hù)的反應(yīng)以及存在的問(wèn)題。