銷售員如何贏得客戶的信任
推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導??蛻粲械臅r候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么銷售員如何贏得客戶信任呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
贏得客戶信任的方法一、說話要真誠。
真誠是友誼的開始。
贏得客戶信任的方法二、給客戶一個購買的理由。
要讓客戶為購買你的產(chǎn)品而萬分高興。認為花錢是值得的。
贏得客戶信任的方法三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產(chǎn)品。
最好使用客戶見證,譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。
贏得客戶信任的方法四、以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。
不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題,這個時候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是,以為自己什么都懂,把客戶當成笨蛋。
很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。
如果你表現(xiàn)的比客戶高明,那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講,讓客戶感到受到重視。當然,如果客戶喜歡你多講除外。
贏得客戶信任的方法五、讓客戶覺得自己很特別。
有的客戶總認為自己是個非常有個性的人,如果業(yè)務(wù)員能把他當作特別的人來處理,客戶會認為遇到了知己,更愿意花更多的時間和你相處,也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。
客戶需要人格的尊重,需要你給他信心。
贏得客戶信任的方法六、注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產(chǎn)品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。
以客戶為主,多聽少說。當客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時,你要果斷的離開。
贏得客戶信任的方法七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),請說給客戶聽,做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù),更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務(wù),持續(xù)不斷的電話,節(jié)日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。
贏得客戶信任的方法八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
贏得客戶信任的方法九、鞏固關(guān)系在八小時之外。
如果你真想保留住客戶,那要真心愛你的客戶,要記住客戶的生日、愛好等資料,要讓客戶感受你的關(guān)心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加,會產(chǎn)生巨大影響。譬如,客戶母親過生日,你能夠去參加,那么,你的訂單是鐵定的了。
贏得客戶信任的方法十、客戶也是人
客人也有自己的想感情并不是存在利益關(guān)系時在才會跟聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護,如果那個憑借你細微發(fā)現(xiàn)與真誠的付出客戶的感情世界里就會有你的存在我會無意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生率細微的改變你們不但是經(jīng)濟利益方面的合作這而且又相知的朋友。