如何讓老客戶對你忠貞不移
維護(hù)老客戶,開發(fā)新客戶,這是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個(gè)公司要不斷向前發(fā)展,在擴(kuò)大新客戶的同時(shí),更不能缺少老客戶的支持。那么如何讓老客戶對你忠貞不移呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
讓老客戶對你忠貞不移的方法一、保持溝通
在語言溝通上。每個(gè)客戶都是我的朋友,對于他們的個(gè)性,自己要有一個(gè)分析了解,還要記住。比方說遇到說話幽默的,那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些,用一些比較輕松幽默的語言來交流,甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴(yán)肅、對用語要求比較講究的,就要注意自己的禮貌用語,要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行,速戰(zhàn)速決型的,那就要盡快解答客戶的問題,在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡電話交流,喜歡以發(fā)郵件的形式交流,這時(shí)自己就要符合客戶的要求,耐心的回復(fù)客戶的郵件,有的時(shí)候甚至一句話就要回復(fù)一個(gè)郵件呢,事情做起來也許有點(diǎn)麻煩,不過通常取得的效果不錯(cuò)。
讓老客戶對你忠貞不移的方法二、跟蹤服務(wù)
現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多,競爭很大,并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦,客戶可能隨時(shí)會改變注意,采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后,你要跟蹤產(chǎn)品的貨期,在產(chǎn)品交予客戶后,更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度,是不是好用?有沒有什么問題需要及時(shí)解決?或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣,會給客戶留下很深刻的印象,不管他在哪里工作,只要以后他需要用到同類產(chǎn)品時(shí),肯定都會第一時(shí)間想到你。
讓老客戶對你忠貞不移的方法三、定期問候
在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí),還有一個(gè)非常重要的事切記要做好,那就是定期給客戶一個(gè)問候或者祝福,讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多,每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福,會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他,而不是做做樣子。體會到了你的真誠,你也才能得到客戶的真誠與支持。
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