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如何樹立正確的催款心態(tài)

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如何樹立正確的催款心態(tài)

  銷售,它是一種時(shí)間的積累,專業(yè)知識的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么如何樹立正確的催款心態(tài)?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  正確的催款心態(tài)一、堅(jiān)持

  債務(wù)人所欠的錢本來就是我的,我一定要拿回來。堅(jiān)持到底,負(fù)責(zé)到底,追索到底,直到收回欠款。

  正確的催款心態(tài)二、債務(wù)人是失信者,理虧必然心虛。

  有些債務(wù)人有一種施舍的態(tài)度:“我看情況,如果能行,就盡量還你們點(diǎn)。”我們應(yīng)當(dāng)一開始就強(qiáng)調(diào)是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務(wù)人不再覺得還錢是對我的照顧。

  正確的催款心態(tài)三、不要害怕催款

  客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快,影響以后的關(guān)系。

  如果這樣認(rèn)為,你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多,支付越困難,越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨,你就越不能穩(wěn)住這一客戶。相反,催款時(shí)表現(xiàn)的敬業(yè)品質(zhì)反倒能夠引起客戶的尊敬,獲得對方的尊重和重視。

  正確的催款心態(tài)四、正確應(yīng)對債務(wù)人拖延付款的種種借口。

  找借口本身就是心虛的表現(xiàn),對于債務(wù)人層出不窮的花樣,我們要采用正確的應(yīng)對策略,不能退讓,免給債務(wù)公司找尋新借口的機(jī)會。把對方逼向死角,最終只能還錢。對于如何應(yīng)對債務(wù)人的種種借口,我們將在下文舉例說明。

  正確的催款心態(tài)五、態(tài)度明確

  很重要的是,將上述態(tài)度清晰、明確的傳達(dá)給債務(wù)人。用語簡潔、語氣堅(jiān)定。

  催賬(DEBTCOLLECTION)對于大多數(shù)企業(yè)而言,是一件平常、必需、而又令人煩惱的事情。國內(nèi)企業(yè)中,往往有一個(gè)或幾個(gè)部門來負(fù)責(zé)收賬,比如銷售部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部,或者有些企業(yè)專門成立清欠辦公室來負(fù)責(zé)收賬。隨著企業(yè)信用管理理論自西方的逐步引入,有些規(guī)模較大,重視風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)開始建立信用管理部門,負(fù)責(zé)全面的企業(yè)因信用銷售(即賒銷)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問題。信用管理部往往設(shè)置應(yīng)收賬款專員,專門負(fù)責(zé)收賬之職。實(shí)踐證明,將收賬的職能明確的獨(dú)立出來,將明顯提高應(yīng)收賬款回收的效率。

  其中原因,一方面是責(zé)權(quán)明確之后,避免了部門間的扯皮推脫問題;另一方面是因?yàn)槭召~亦是一專門技藝,如銷售有銷售技巧和銷售常識、財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)知識和財(cái)務(wù)技能一樣,收賬人員亦需具備必要的知識與技能,如基本的財(cái)務(wù)與法律常識,談判能力、電話技巧與信函技巧等,而其中尤為基礎(chǔ)且重要的是談判能力,而優(yōu)秀的談判能力所至關(guān)重要的方面當(dāng)屬談判心理,本文簡述了作者幾年催賬實(shí)踐中在這方面的心得,希望能與業(yè)界同仁共勉,更希望拋磚引玉,引發(fā)諸君探討與批評的興趣。

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