如何樹立正確的催款心態(tài)
如何樹立正確的催款心態(tài)
銷售,它是一種時間的積累,專業(yè)知識的積累,實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么如何樹立正確的催款心態(tài)?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
正確的催款心態(tài)一、堅持
債務人所欠的錢本來就是我的,我一定要拿回來。堅持到底,負責到底,追索到底,直到收回欠款。
正確的催款心態(tài)二、債務人是失信者,理虧必然心虛。
有些債務人有一種施舍的態(tài)度:“我看情況,如果能行,就盡量還你們點。”我們應當一開始就強調(diào)是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務人不再覺得還錢是對我的照顧。
正確的催款心態(tài)三、不要害怕催款
客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快,影響以后的關系。
如果這樣認為,你不僅永遠收不到欠款,而且也保不住以后的合作??蛻羲坟浛钤蕉?,支付越困難,越容易轉向別的公司進貨,你就越不能穩(wěn)住這一客戶。相反,催款時表現(xiàn)的敬業(yè)品質(zhì)反倒能夠引起客戶的尊敬,獲得對方的尊重和重視。
正確的催款心態(tài)四、正確應對債務人拖延付款的種種借口。
找借口本身就是心虛的表現(xiàn),對于債務人層出不窮的花樣,我們要采用正確的應對策略,不能退讓,免給債務公司找尋新借口的機會。把對方逼向死角,最終只能還錢。對于如何應對債務人的種種借口,我們將在下文舉例說明。
正確的催款心態(tài)五、態(tài)度明確
很重要的是,將上述態(tài)度清晰、明確的傳達給債務人。用語簡潔、語氣堅定。
催賬(DEBTCOLLECTION)對于大多數(shù)企業(yè)而言,是一件平常、必需、而又令人煩惱的事情。國內(nèi)企業(yè)中,往往有一個或幾個部門來負責收賬,比如銷售部、財務部、法務部,或者有些企業(yè)專門成立清欠辦公室來負責收賬。隨著企業(yè)信用管理理論自西方的逐步引入,有些規(guī)模較大,重視風險管理的企業(yè)開始建立信用管理部門,負責全面的企業(yè)因信用銷售(即賒銷)而產(chǎn)生的風險問題。信用管理部往往設置應收賬款專員,專門負責收賬之職。實踐證明,將收賬的職能明確的獨立出來,將明顯提高應收賬款回收的效率。
其中原因,一方面是責權明確之后,避免了部門間的扯皮推脫問題;另一方面是因為收賬亦是一專門技藝,如銷售有銷售技巧和銷售常識、財務有財務知識和財務技能一樣,收賬人員亦需具備必要的知識與技能,如基本的財務與法律常識,談判能力、電話技巧與信函技巧等,而其中尤為基礎且重要的是談判能力,而優(yōu)秀的談判能力所至關重要的方面當屬談判心理,本文簡述了作者幾年催賬實踐中在這方面的心得,希望能與業(yè)界同仁共勉,更希望拋磚引玉,引發(fā)諸君探討與批評的興趣。