成功銷售員應(yīng)該有哪些心態(tài)
銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么成功銷售員應(yīng)該有哪些心態(tài)?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
成功銷售員應(yīng)該有的心態(tài)一、積極的心態(tài)
積極和主動(dòng)是孿生兄弟，積極的人肯定主動(dòng)，肯定熱情面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不管發(fā)生什么，都能樂(lè)觀看之，泰然處之。看上一個(gè)美眉，有信心擺平，但是沒(méi)有積極主動(dòng)的行動(dòng)是不行的。所以，要自信，更要積極的行動(dòng)。積極主動(dòng)是自信的外在表現(xiàn)。
原一平在主考官面前承諾后，開(kāi)始了艱辛的推銷之旅。他沒(méi)想到會(huì)這樣的艱難，竟然連續(xù)7個(gè)月沒(méi)有一單業(yè)務(wù)，房租都交不起了，被房東趕到了公園的長(zhǎng)椅上過(guò)夜。原一平常常自我解嘲：“雖然今天很凄慘，不過(guò)公園也蠻不錯(cuò)的，安靜又清涼。”更多的時(shí)候，原一平會(huì)鼓勵(lì)自己：“只要你的精神還站立著，就沒(méi)有什么能讓你倒下!”每天清晨5點(diǎn)，原一平從公園的長(zhǎng)椅上“起床”后徒步上班。一路上精神抖擻，絲毫沒(méi)有睡眠不足的倦態(tài)。有時(shí)候還吹吹口哨，熱情地和路人打打招呼。
有一天，一個(gè)常去公園散步的大老板看到原一平身處這樣的窘境還能笑傲生活，便好奇地與他攀談起來(lái)。沒(méi)想到他聽(tīng)了原一平的故事后，被他的積極和樂(lè)觀的心態(tài)所感染，并愉快地買了一份保單。這是原一平從事推銷以來(lái)的第一筆業(yè)務(wù)。這位大老板幾天后又給原一平介紹了許多商界的朋友。原一平積極的生活態(tài)度感染了越來(lái)越多的人，業(yè)務(wù)也做得越來(lái)越大。
生活像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。世界上最偉大的汽車推銷員喬•吉拉德曾說(shuō)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑，一臉苦相沒(méi)人理睬你。”積極的人需要笑看風(fēng)云。
成功銷售員應(yīng)該有的心態(tài)二、堅(jiān)持的心態(tài)
自信可以做得到，積極的行動(dòng)和樂(lè)觀的精神也可以沒(méi)有問(wèn)題，在目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以前，能不能夠堅(jiān)持，就是對(duì)你最大的考驗(yàn)。為什么追不到自己喜歡的女生，因?yàn)槟阒挥腥斓臒岫龋婚_(kāi)始火勢(shì)很猛，慢慢地火就滅了。一個(gè)真正敢于堅(jiān)持的人，就像永不熄滅的奧運(yùn)圣火一樣，熊熊燃燒。
湯姆•霍普金斯是全世界單年內(nèi)銷售最多房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)員，平均每天賣一幢房子。后來(lái)他的名字進(jìn)入了吉尼斯世界紀(jì)錄，被國(guó)際上很多報(bào)刊稱為國(guó)際銷售界的傳奇冠軍。當(dāng)他的事業(yè)迎來(lái)輝煌的時(shí)候，有人問(wèn)他：“你成功的秘訣是什么?”他回答說(shuō)：“每當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候，我只有一個(gè)信念，那就是馬上行動(dòng)，堅(jiān)持到底。成功者絕不放棄，放棄者絕不會(huì)成功!”
好萊塢動(dòng)作巨星史泰龍你肯定熟悉，他的成名之路首先是推銷自己寫的劇本《洛基》，并要求自己當(dāng)男一號(hào)，這讓很多的制片和導(dǎo)演直言拒絕。據(jù)說(shuō)史泰龍沒(méi)有放棄，據(jù)說(shuō)被拒絕1850次才成功。這個(gè)數(shù)字有很多種說(shuō)法，我也沒(méi)有考證，反正就是1800多次，不過(guò)我想這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)山寨，但被拒絕上百次甚至幾百次是有可能的，因?yàn)槭诽埰涿膊粨P(yáng)，而且還殘疾，面癱，吐字不清。據(jù)說(shuō)是當(dāng)年接生婆拿著剪刀在他娘肚子里亂花飛舞，損傷了面部神經(jīng)。看來(lái)美國(guó)當(dāng)年有不少江湖游醫(yī)。史泰龍相信自己，堅(jiān)持到底，最后獲得了巨大的成就。
成功銷售員應(yīng)該有的心態(tài)三、包容的心態(tài)
在銷售中，要懂得包容，應(yīng)該對(duì)有些違背常理的人或事不要計(jì)較，在小事上不計(jì)較個(gè)人得失，得饒人處且饒人。當(dāng)你的善意得不到客戶的理解，當(dāng)客戶無(wú)理取鬧，當(dāng)客戶無(wú)情拒絕，你能不能做到平和心態(tài)，一如既往，永不退宿?當(dāng)然，當(dāng)客戶想對(duì)你非禮，還是需要堅(jiān)守原則的。
原一平有一次在銷售保險(xiǎn)時(shí)說(shuō)：“你好，我是原一平，明治保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員。”
“哦，對(duì)不起，我不需要投保，我向來(lái)討厭保險(xiǎn)。”
“能告訴我為什么嗎?”原一平微笑著說(shuō)。
“討厭是不需要理由的!”客戶忽然提高聲音，顯得有些不耐煩。
“聽(tīng)朋友說(shuō)你在這個(gè)行業(yè)做得很成功，真羨慕你，如果我能在我的行業(yè)也能做得像你一樣好，那真是一件很棒的事。”原一平依舊面帶笑容地望著他。
聽(tīng)原一平這么一說(shuō)，客戶的態(tài)度略有好轉(zhuǎn)：“我一向是討厭保險(xiǎn)推銷員的，可是你的笑容讓我不忍拒絕與你交談。好吧，你就說(shuō)說(shuō)你的保險(xiǎn)吧。”
如果客戶對(duì)你發(fā)怒，如果客戶不理解你，如果客戶對(duì)你毫不在乎，你能不能做到笑容依舊?
包容是一種胸懷。常言道，有多大的胸懷，就有多大的舞臺(tái)。
原本不是你的過(guò)錯(cuò)，面對(duì)客戶的職責(zé)，你能不能“勇于承擔(dān)”?
湯姆•霍普金斯的一位客戶在購(gòu)買一份意外傷害保險(xiǎn)后，忘了取回一張非常重要的單據(jù)，湯姆把它和其他文件一起束之高閣，也不知道這件事。三個(gè)月后的一天，這位客戶不幸摔傷，在處理賠償?shù)臅r(shí)候，需要那張單據(jù)。后來(lái)，湯姆把存放材料的夾子取出進(jìn)行查找，當(dāng)客戶看到那張單據(jù)的時(shí)候，埋怨湯姆不負(fù)責(zé)任。而湯姆卻真誠(chéng)地說(shuō)：“真對(duì)不起，是我工作的失職，沒(méi)有提醒你取走這張重要的單據(jù)，差點(diǎn)耽誤了你的事情。”后來(lái)，這位客戶因?yàn)檫@件事而對(duì)湯姆更加信任，又為他介紹了很多客戶。
成功銷售員應(yīng)該有的心態(tài)四、舍得的心態(tài)
舍得之道，是中華民族幾千年文化與智慧的結(jié)晶，大舍大得，小舍小得，不舍不得。聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事。一個(gè)小孩子的硬幣掉進(jìn)了一個(gè)花瓶，伸手去抓，由于手緊握拳頭抓住硬幣，瓶口太小，拳頭不能出來(lái)，媽媽只好敲碎花瓶。當(dāng)知道小孩子是為了抓住硬幣而無(wú)法出來(lái)時(shí)，媽媽差點(diǎn)氣暈了，因?yàn)檫@個(gè)花瓶值3萬(wàn)塊錢。不過(guò)，如果媽媽見(jiàn)機(jī)行事，就地施教，把舍得的道理說(shuō)給小孩聽(tīng)，其價(jià)值應(yīng)該不止3萬(wàn)元。
我等凡人往往因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)東西不能舍掉，而失去的更多，這樣的案例在生活并不鮮見(jiàn)。有一次為了節(jié)省幾塊錢的停車費(fèi)，把車停在路邊，結(jié)果出來(lái)時(shí)，車不見(jiàn)了。不是被偷了，而是被交警拖走了。于是乎，節(jié)約七八元，損失了幾百元，麻煩一大堆。
北京著名的火鍋城海底撈，在顧客等的時(shí)候，提供很多免費(fèi)的服務(wù)，免費(fèi)的水果，免費(fèi)涂指甲油，免費(fèi)的飲料，無(wú)數(shù)免費(fèi)的項(xiàng)目讓你昏頭轉(zhuǎn)向。這樣一來(lái)，第一波客人可能沒(méi)有利潤(rùn)。但海底撈是賺錢的，是火的，因?yàn)樗矣谏?，舍了小，得了大。舍得是一種智慧，更是一種勇氣。
這我就想起我們可愛(ài)的馬云同志。淘寶當(dāng)時(shí)在eBay易趣面前完全是一個(gè)小屁孩。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時(shí)刻的行業(yè)領(lǐng)跑者，在中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)獲得了90%以上的市場(chǎng)份額，而淘寶僅僅用了兩年時(shí)間就奪取了超過(guò)70%的份額，并迫使前者進(jìn)行戰(zhàn)略重組。這也是奇跡，商業(yè)史上的偉大奇跡。這個(gè)奇跡和馬云的舍得是緊密相連的。易趣是向賣家收費(fèi)的，可淘寶宣布免費(fèi)，F(xiàn)ree，既然免費(fèi)那肯定要來(lái)的，因?yàn)槲覀冏钕矚g免費(fèi)。馬云當(dāng)年的大舍，換來(lái)今天的大得。
成功銷售員應(yīng)該有的心態(tài)五、空杯的心態(tài)
空杯心態(tài)的原型故事大家都是耳熟能詳，此處不再贅述?？毡膽B(tài)的主題思維是要我們懂得學(xué)習(xí)之道。要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，要虛心向別人學(xué)習(xí)，要敢于接受別人的意見(jiàn)。世界上沒(méi)有真正的圣人，什么都懂，什么都會(huì)，不犯錯(cuò)誤。
現(xiàn)在是個(gè)資訊時(shí)代，知識(shí)的半衰期越來(lái)越短。大學(xué)畢業(yè)時(shí)，你的知識(shí)就有一半已經(jīng)過(guò)時(shí)了。今天的知識(shí)即使剛印到書本上就可能被淘汰，一個(gè)人如果不學(xué)習(xí)或停止學(xué)習(xí)的時(shí)間太久，很快就會(huì)與社會(huì)脫節(jié)。學(xué)習(xí)是每天都應(yīng)該要做的事情。
有的人花幾百塊錢買件衣服一點(diǎn)不嫌貴，但要花幾十塊錢買本書倒覺(jué)很貴。學(xué)習(xí)是一種投資，而不是成本和消費(fèi)。法國(guó)思想家羅曼•羅蘭說(shuō)：“成年人被時(shí)代淘汰的最大原因不是年齡的增長(zhǎng)，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退。”不能始終保持學(xué)習(xí)熱忱，不僅不能成功，而且必將被時(shí)代淘汰。因?yàn)?，這是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。
企業(yè)花錢培訓(xùn)員工，有的員工學(xué)到了東西，而有的員工則抱怨沒(méi)有用。其實(shí)，關(guān)鍵在于是否有空杯心態(tài)。銷售大師湯姆•霍普金斯說(shuō)，我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記當(dāng)初我參加的那個(gè)推銷培訓(xùn)班，我的所有收獲都源于那次學(xué)到的東西，后來(lái)，我又潛心學(xué)習(xí)，鉆研心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等理論，結(jié)合現(xiàn)代觀念推銷技巧，終于大獲成功。
成功銷售員應(yīng)該有的心態(tài)六、善緣的心態(tài)
善緣在這里可以理解為多做善事，多幫助別人。你幫助別人后，別人也會(huì)幫助你成長(zhǎng)和成功。善緣能讓你提升更多的人際關(guān)系，善緣常?？梢垣@得意外的收獲。這樣的故事實(shí)在是非常的多。王永慶的球童——蔡合城，也是臺(tái)灣銷售界的一朵奇葩，創(chuàng)造了很多的銷售奇跡，比如半年內(nèi)賣掉99部奔馳汽車，從失業(yè)變成保險(xiǎn)天王等。蔡合城先生因?yàn)楸慌笥羊_去了財(cái)產(chǎn)，要賣掉自己的房子。一個(gè)臺(tái)風(fēng)天，沒(méi)有人去看房子，一位年邁的老婆婆的傘被強(qiáng)風(fēng)吹壞了，她看起來(lái)就像一般的鄉(xiāng)間節(jié)儉老婦人，不大可能有錢買房子，但蔡合城拿了一把傘借給她，然后順便請(qǐng)她看一下房子，心里完全不抱任何希望?？闪钅銢](méi)有想到的是，最后買這個(gè)房子的正是這位年邁的老婆婆。
還是一個(gè)大家都覺(jué)得心煩的雨天，蔡合城先生在等著過(guò)馬路的時(shí)候，他看見(jiàn)一位女士用雙手遮著頭，站在紅綠燈口。他主動(dòng)走過(guò)去，和她共撐一把傘，她把手從頭上放下來(lái)，也把防衛(wèi)感從心里撤下來(lái)，從馬路的這一頭到另一頭。蔡合城先生知道了她是對(duì)面一家商社的副經(jīng)理，很快就成交了一張七八萬(wàn)元的保單。
幫助每一個(gè)你可以幫助的人，不管是認(rèn)識(shí)的還是不認(rèn)識(shí)的，都是一種善緣的心態(tài)。你的目的不是讓他一定成為你的客戶，只是一種感恩的心態(tài)，只是一種助人為樂(lè)的心情。而事實(shí)上，當(dāng)你廣結(jié)良緣時(shí)，你將獲得更多的成功機(jī)會(huì)。
成功銷售員應(yīng)該有的心態(tài)七、謙遜的心態(tài)
在周易六十四卦中，每一卦都是有吉有兇，唯有謙卦，六爻皆吉，稱得上大吉大利。謙卦提倡謙遜，只要謙遜就能吉利。由此可見(jiàn)，一個(gè)謙遜，涵蓋了多少美德修養(yǎng)。
在銷售中，謙遜不僅是一種心態(tài)，也是一種技巧，屢試不爽的技巧。如果你對(duì)顧客說(shuō)話時(shí)，正氣凜然，火勢(shì)較旺，你就不會(huì)給人親近感，就很難親近顧客，因而不容易和顧客溝通，容易失去機(jī)會(huì)。
原一平有一次去拜訪一家商店的老板。
“先生，您好!我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我剛到貴地，有幾件事想請(qǐng)教您這位遠(yuǎn)近出名的老板。”
“什么?遠(yuǎn)近出名的老板?”
“是啊，根據(jù)我調(diào)查的結(jié)果，大家都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您。”
“哦!大家這樣說(shuō)我啊!真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢?”
“實(shí)不相瞞，是……”
“站著談不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)吧!”
如果原一平拜訪一個(gè)人，說(shuō)我是最好的銷售經(jīng)理，一定要拜訪您，不讓拜訪就不走，我想沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)讓你如此囂張的。
謙謙君子，溫潤(rùn)如玉。對(duì)人以謙恭，對(duì)事以審慎，這是做人的一種境界