電話銷售回訪有哪些技巧
很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例,為什么要定期回訪客戶?搞業(yè)務(wù)的朋友應(yīng)該都很清楚,這是有效維護(hù)客戶關(guān)系的一種很好的方式。那么電話銷售回訪有哪些技巧呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話銷售回訪的技巧一、了解自己
每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前,應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn),打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目,介紹自己服務(wù)的特色,那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
電話銷售回訪的技巧二、禮貌用語
電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷,語氣既正式又有一定的柔和性,應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客,然后要徹底了解他們的需要,以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的,然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
電話銷售回訪的技巧三、加強(qiáng)親和力
第二次及以后再電話溝通時(shí),應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度,這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。
電話銷售回訪的技巧四、轉(zhuǎn)移話題
如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題,致使談話有些尷尬時(shí),應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上,說:“是這樣的,**老師,只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮,這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對(duì)生命和健康有無所謂態(tài)度,或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā),對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊,逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念,從而將話題拉回主題。
電話銷售回訪的技巧五、電話接通后的話術(shù)技巧
1、應(yīng)先說明自己的身份:“您好!我是**,打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語:打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語:謝謝您,對(duì)于健康方面的需求,您可以隨時(shí)打電話找我,我的電話是*****,好,那我們先聊到這里?與您聊天真是開心,希望能為您服務(wù),祝您工作順利、身體健康。
電話銷售回訪的技巧六、每次通話做好說細(xì)的記錄
1、電話號(hào)碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質(zhì)
4、客戶的態(tài)度及問題
5、如何進(jìn)行解答與溝通的
6、日期及通話時(shí)間長度
7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間
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