如何給陌生客戶打電話銷售
如何給陌生客戶打電話銷售
話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看給陌生客戶打電話技巧吧，希望您能滿意，謝謝。
給陌生客戶打電話技巧
給陌生客戶打電話技巧1、了解客戶背景資料
找到自己的客戶群，針對每位客戶做詳細(xì)的功課，客戶經(jīng)營的母嬰品牌，客戶經(jīng)營品牌的價格定位，您的產(chǎn)品哪些地方優(yōu)化客戶經(jīng)營的品牌等信息。
給陌生客戶打電話技巧2、有針對性做電話溝通
電話溝通，一般客戶都很煩敢，溝通的前兩句話一定要吸引客戶，如：我是XX母嬰用品生產(chǎn)廠家，在網(wǎng)上看到您是經(jīng)營XX品牌，我經(jīng)營的品牌比您的產(chǎn)品質(zhì)量好還是知名度高，或者價格有優(yōu)勢……讓客戶感覺您有仔細(xì)關(guān)注過他的產(chǎn)品及品牌，最好舉出客戶經(jīng)營的一款相同款式的價格或品牌優(yōu)勢說明。有比較才有購買欲!如客戶有意，及時把自己的網(wǎng)址發(fā)給對方，留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以后溝通洽談!
給陌生客戶打電話技巧3、有意向客戶經(jīng)常聯(lián)系
實體店生意難做，網(wǎng)上生意更難做，電話推銷生意更更難做。對于有意向的客戶，要經(jīng)常溝通，聯(lián)絡(luò)感情!把您們最近促銷活動，新品上市發(fā)給客戶。
給客戶打電話的要點
1、充分了解產(chǎn)品及客戶
了解你要銷售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無形的服務(wù)或一個點子，都要充分了解，你才會對它有信心，尤其是在你知道銷售的東西能滿足對方某種需求的情況下，會更加有信心。
同時，還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司，你愈了解一個公司的需要及經(jīng)營目標(biāo)，就愈能主導(dǎo)狀況，影響對方?jīng)Q策。
2、避免接電話的人說“不”
在對方開口之前，就先報出自己的姓名與公司名稱。不管是誰接電話。態(tài)度都要友善，如果第一個接電話的是該公司負(fù)貴過濾電話的人，你可以請求對方的協(xié)助，告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個改善生活品質(zhì)的機會，希望他們不要錯過這個大好機會。如果你要找的人不在。可以請過濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點是避免接電話的人說“不”。對方愈晚說不，你銷售機會成功就愈大。
3、想辦法讓對方開口
把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你、你才能為他們做出對其最有利的決策。所以，要想辦法銼對方開口，把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然后，你可依據(jù)對方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對方對你刮目相看，這時，你應(yīng)站在客戶的立場，盡量理解他們的看法?？梢詫⑿谋刃模瑔柲阕约海?ldquo;這對他們有什么好處?”
4、提出建議
提出建議的目的在于讓未來的客戶同意你的觀點。所以，先摘要敘述你所聽到的問題，也許你踩到了對方的“痛腳”，但得用力踩，然后解決它。從客戶最重要的需求開始：假設(shè)你是該公司的采購，你必須說服主管接受某種你認(rèn)為對公司有幫助的東西。
5、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。
接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認(rèn)為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對方公司的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品優(yōu)點擺在第二位。如果對方目前確無購買你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但可以給對方留下你的通訊號碼、告訴他，如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。
你可以先和對方約時間碰面，如果不提到價錢，你們的交流絕對可以維持在15分鐘以上。
6、巧妙結(jié)束話題
有許多方法可以結(jié)束銷售話題。但是通常能決定何時及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來顧客。客戶有時候會以沉默不語或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項，以暗示談話該結(jié)束了。針對這些信號，要做出正確的回應(yīng)，你必須敏銳地了解客戶的需要。“需不需要我訂購一個給你?”“你要紅的還是藍(lán)的?”這樣的回應(yīng)，對那些尚在猶豫的客戶較有用。
一旦結(jié)束了話題，就不要再多說了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力，使客戶感受到某種壓力。此時此刻，多言可能會壞事。如果還有要說的話，可直接切人重點：“您好像有點猶豫，可不可以告訴我你在擔(dān)心什么，或許我可以幫得上忙。”
給陌生客戶打電話秘訣
電話銷售技巧和話術(shù)秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。電話銷售技巧和話術(shù)
電話銷售技巧和話術(shù)秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。電話銷售技巧和話術(shù)
電話銷售技巧和話術(shù)秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。電話銷售技巧和話術(shù)
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個技巧：
電話銷售技巧和話術(shù)秘技四：真實的謊言
這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?
電話銷售技巧和話術(shù)秘技五：避實就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。電話銷售技巧和話術(shù)
電話銷售技巧和話術(shù)秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。
一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
電話銷售技巧和話術(shù)秘技七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
電話銷售技巧和話術(shù)秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。
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