新手銷(xiāo)售的溝通技巧有哪些

　　銷(xiāo)售，它是一種時(shí)間的積累，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷(xiāo)售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么新手銷(xiāo)售的溝通技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　新手銷(xiāo)售的溝通技巧一、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要

　　當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

　　新手銷(xiāo)售的溝通技巧二、不要打斷對(duì)方說(shuō)話

　　對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　新手銷(xiāo)售的溝通技巧三、全面的回答

　　面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了。

　　新手銷(xiāo)售的溝通技巧四、認(rèn)真回答

　　認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。

　　新手銷(xiāo)售的溝通技巧五、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

　　有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　新手銷(xiāo)售的溝通技巧六、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

　　你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

　　新手銷(xiāo)售的拜訪技巧

　　一、突出人格，建立個(gè)人影響力

　　在拜訪客戶的時(shí)候，首先客戶第一印象還不是產(chǎn)品。而是廠家的營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)新手由于初入行，經(jīng)驗(yàn)和資歷不夠。但是卻可以通過(guò)與其交流突出自己的人品，建立自己的個(gè)人影響力。無(wú)論是做什么業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員的人品給客戶的印象非常重要。我聽(tīng)到很多的老板在給銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)都強(qiáng)調(diào)這樣一句話：要想做事先做人。想想不無(wú)道理，因?yàn)槭虑榭偸怯扇藖?lái)完成的。一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠、注重誠(chéng)信的人總是會(huì)讓人覺(jué)得可以信賴(lài)。與這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員合作比較放心，有時(shí)即使他只是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)新手。這些可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的一言一行體現(xiàn)出來(lái)：他的價(jià)值觀、對(duì)人對(duì)事的評(píng)論、做事方法和習(xí)慣等等。

　　二、以成功案例引起關(guān)注

　　雖然自己是營(yíng)銷(xiāo)新手，但是公司的產(chǎn)品或許在某些市場(chǎng)做的有聲有色、頗有影響。

　　所以對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)新手來(lái)說(shuō)，在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪時(shí)可以以實(shí)際案例來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力，商人最為關(guān)心的就是操作某產(chǎn)品能否為自己帶來(lái)利益。在別的區(qū)域操作成功的案例可以給其以信心和足夠的吸引。別人都操作這個(gè)產(chǎn)品賺了錢(qián)，他也可以?？梢越梃b其他市場(chǎng)的具體操作方法、營(yíng)銷(xiāo)模式、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、客戶的投入與產(chǎn)出情況、網(wǎng)絡(luò)情況、銷(xiāo)量及售后保障……通過(guò)具體的案例來(lái)與客戶交流遠(yuǎn)比在那空談一些美好的遠(yuǎn)景要好的多，有一句說(shuō)：榜樣的力量是無(wú)窮的。其實(shí)就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，在保健品行業(yè)應(yīng)用的比較多，多是選擇一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)先做試點(diǎn)，成功啟動(dòng)之后再迅速“復(fù)制、推廣”到其他區(qū)域;家電行業(yè)中現(xiàn)在也不乏這樣的典型案例：比如奧特朗之于湖南。

　　三、掌握好節(jié)奏和時(shí)機(jī)

　　初到一個(gè)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)新手對(duì)市場(chǎng)和客戶都不熟，有時(shí)在拜訪客戶時(shí)不注意掌握好時(shí)機(jī)，常常也會(huì)遇到尷尬。比如，客戶在開(kāi)會(huì)、或者月末、年終結(jié)算盤(pán)庫(kù)、或者客戶老板正因?yàn)榧沂禄蚱渌嵤聼馈⒒蛘呖蛻粽跁?huì)見(jiàn)比較重要的客人等等。如小王是某電磁爐企業(yè)的業(yè)務(wù)代表，初到S省，為了早些做出成績(jī)，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)及其他同事刮目相看，連續(xù)穿梭于各個(gè)家電客戶。但是那個(gè)時(shí)候已經(jīng)是29、30號(hào)，許多公司都在進(jìn)行月末盤(pán)庫(kù)存?？上攵粤瞬簧俚拈]門(mén)羹。這就是拜訪的時(shí)機(jī)選擇不恰當(dāng)。而對(duì)于拜訪中的節(jié)奏掌握不好，同樣不能達(dá)到效果。一般的拜訪節(jié)奏是：約見(jiàn)寒暄自我介紹(包括公司及公司產(chǎn)品)

　　引起興趣、描述利益點(diǎn)、具體政策、意向。注意在拜訪中突出產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益，引起客戶興趣，然后再轉(zhuǎn)入對(duì)具體政策的介紹，從而達(dá)成初步的意向。

　　四、“抓住”老板，提高機(jī)會(huì)

　　作為客戶老板工作都比較忙，對(duì)于一般沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)新手往往難以見(jiàn)上一面。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員比較想方設(shè)法探尋到與老板相關(guān)的信息：比如朋友的名字、或者家人的名字、或者合作伙伴情況、或者興趣愛(ài)好、或者所操作的品牌等等。這樣在約見(jiàn)時(shí)就可以繞過(guò)“擋駕”的秘書(shū)或者業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，直接約見(jiàn)老板，節(jié)省洽談時(shí)間，提高拜訪效果。如：“我是×總的朋友×××介紹過(guò)來(lái)的”、“我是×總的朋友……”等等。因?yàn)閷?duì)于合作中的事宜，如價(jià)格、協(xié)議、促銷(xiāo)支持等等一般的人員無(wú)法拍板，必須由老板親自敲定。所以抓住老板即是找到了對(duì)我們拜訪目的實(shí)現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物，自然也提高了我們的成功機(jī)會(huì)。

　　五、堅(jiān)定信心，勿失激情

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作本身就是一項(xiàng)苦差，日已繼夜的出差，長(zhǎng)途無(wú)休的跋涉，各式各樣的人情冷暖……無(wú)論是精神還是肉體都無(wú)不在經(jīng)受著煎熬與歷煉?？蛻舭菰L更是讓你有時(shí)一天之內(nèi)就可以感受成功的喜悅和被拒之千里的無(wú)奈。正因?yàn)椴灰?，才更有讓你挑?zhàn)的激情，既然選擇了做這項(xiàng)工作，那么信心是第一位的，正如一句歌詞“不經(jīng)歷風(fēng)雨，那能見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功……”。世界上沒(méi)有不可戰(zhàn)勝的困難，雖然你是營(yíng)銷(xiāo)新手，孰不知，老手、熟手、專(zhuān)家哪個(gè)不是從新手過(guò)來(lái)的呢?抱定必勝的信心，擁有一份持久的激情，我想，沒(méi)有什么人能夠打敗你?？蛻舭菰L，亦是營(yíng)銷(xiāo)之路中的一小步而已。