銷售中必備的非語言技巧有哪些

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么銷售中必備的非語言技巧有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售中必備的非語言技巧一、目光

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

　　在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個(gè)說，她的交談對象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對方，而被動(dòng)者較少迎視對方的目光。

　　銷售中必備的非語言技巧二、時(shí)間

　　在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

　　赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對方不悅，對方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，如果是你在銷售某種產(chǎn)品，則無形之中為銷售設(shè)下障礙。

　　銷售中必備的非語言技巧三、微笑

　　微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通與銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是當(dāng)你作為一個(gè)銷售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。

　　銷售時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記的禮儀：

　　1.重要的第一聲

　　當(dāng)電話銷售人打電話銷售時(shí)，若能讓客戶第一時(shí)間聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，客戶心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好的印象。因此銷售人要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。

　　2.要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)電話銷售人要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會(huì)被你歡快的語調(diào)感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　3.清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。

　　4.迅速地接聽

　　電話銷售人業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速地拿起聽筒，最好在3聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，即便電話離自己很遠(yuǎn)，你也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了5聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　5.認(rèn)真清楚地記錄

　　隨時(shí)牢記5W技巧，所謂SW是指：

　　(1) When何時(shí)。

　　(2) Who何人。

　　(3) Where何地。

　　(4) What何事。

　　(5) Why為什么。

　　在工作中這些資料都是十分重要的。與打電話相比，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W技巧。

　　6.了解來電話的目的

　　上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。電話銷售人首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 ，

　　7.掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，給對方留下不好的印象。