銷售員如何接近“上帝”
話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學習更多的銷售技巧。都說顧客是上帝,那么接近“上帝”的方法有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
接近“上帝”的五個方法:
接近“上帝”的方法一、演示接近法
“我可以使用一下您的打字機嗎?”一位陌生人推開門,探著頭問。在得到主人同意之后,他徑直走到打字機前坐了下來,在幾張紙中間,他分別夾了八張復寫紙,并把這卷進了打字機。“你用普通的復寫紙能復寫得這么清楚嗎?”他站起來,順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位,又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑,來人是上門推銷復寫紙的推銷員,疑惑之余,主人很快被復寫紙吸引住了。
這是一種比較傳統(tǒng)的推銷接近方法。在利用表演方法接近顧客的時候,為了更好地達成交易,推銷員還要分析顧客的興趣愛好,業(yè)務活動,扮演各種角色,想方設法接近顧客。
接近上帝的方法二、贊美接近法
每個人的天性都是喜歡別人的贊美的?,F(xiàn)實的確如此。贊美接近法是銷售人員利用人們希望贊美自己的愿望來達到接近顧客的目的。這一點以女性更是如此。在優(yōu)美的旋律下,一位漂高的女士讓你頗想與她共舞一曲,可惜“她”的身邊已經(jīng)有個“他”。如何實現(xiàn)這個心愿而又不得罪那位護花使者呢?你不妨試試對那位紳士說:“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以請她跳曲舞嗎?”
當然,贊美對方并不是美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,如果方法不當反而會起反作用。在贊美對時要恰如其分,切忌虛情假意,無端夸大。不論如何,作為一個銷售人員或者是銷售經(jīng)理,時時要記住,贊美別人是對自己最有利的方法。對下屬的表揚比批評更能激發(fā)下屬提高工作質量。如果你不是想炒掉誰的話,表揚是最好的提高工作效率的辦法。
接近“上帝”的方法三、送禮接近法
銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。在銷售過程中,銷售人員向顧客贈送適當?shù)亩Y品,是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意,并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前,銷售人員要了解顧客,投其所好。值得指出的是,銷售人員贈送禮品不能違背國家法律,不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品,以免被人指控為行賄。
接近“上帝”的方法四、介紹接近法
銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式,可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述,然后用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經(jīng)常采用的方法,這種方法是銷售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前,使對方對其產(chǎn)品引起足夠的興趣,最終接受購買的建議。有時,銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客,這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人,通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。
接近“上帝”的方法五、好奇接近法
這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機,顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。
一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店,并提出要拜見鞋店老板,但都遭到了對方的拒絕。后來他又來到這家鞋店,口袋里揣著了一份報紙,報紙上刊登一則關于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息,他認為店家可以利用這一消息節(jié)省許多費用。于是,他大聲對鞋店的一位售貨員說:“請轉告您的老板,就說我有路子讓他發(fā)財,不但可以大大減少訂貨費用,而且還可以本利雙收賺大錢。”銷售人員向老板提賺錢發(fā)財?shù)慕ㄗh,那家老板會不心動呢?
與“上帝”溝通的技巧:
一、表情是無聲的語言。
表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn),是自然而然流露出來的,不是假裝出來的,任何人都不可能裝出來讓人感動的表情,你要想銷售自己,就要有真誠的態(tài)度,有了真誠的態(tài)度,你就會產(chǎn)生自然動人的表情,就會感染顧客。
當非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時,非語言的行為遠比說話更具影響力,換言之,接觸,姿勢,手勢以及面部,遠比說話重要,并決定信息傳遞的感覺。所以,你在顧客面前一定要言行一致。因此,當你與顧客溝通時,想要與對方迅速達成親和關系的話,就要了解說話與肢體語言是建立親和關系的重要因素。
二、避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)做。
銷售的人都聽過一句口頭禪:“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候,會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺,那么他就永遠不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能,因此銷售員一定謙和有禮,時時以顧客的咨詢顧問自謙,如果想要圓滿達成銷售商品的目的,必須先與顧客建立良好的人際關系,不要得理不饒人,遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁,你要知道你銷售的是產(chǎn)品,而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。
所以,他就是你的上帝,細想一下,你得罪了上帝,會有什么好處呢?所以無論在任何場合,都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬,而不應該用批評來毀壞他的形象,。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話,你盡可能把話說的得當一些,要一心一意做到對事不對人。
三、借別人的口,說自己的話。
素不相識,陌路相逢,如何讓對方了解你是他朋友的朋友,親戚的親戚,顯然十分牽強,但一般的人不會駁朋友的面子,不至于讓你吃閉門羹,尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是,對于第三者提供的信息,也不能全部拿來當話講,還要根據(jù)需要有所取舍,配合自己的臨場觀察,切身體驗靈活應用。同時,還必須切實弄清楚這個第三者與被托付者之間的關系,這點非常重要,不然,說不定效果適得其反。借人口中言,傳我心腹事”,這是一條銷售的捷徑。
四、多聽少說。
上帝把人類造就出來的時候,為什么給人類一張嘴巴,兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候,多聽少說。銷售員應該把持“說三分話,聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候,要注意聽顧客怎么說,聽明白顧客的話,才能說出顧客愛聽的話,才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意,讓對方說,你就能夠抓住對方的心意,你的話只是一個引子,只要引出對方的內(nèi)在需要,你就可以有針對性的說服對方。
正確認識銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫,持之以恒地加以強化練習,是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的,它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。