抓住客戶的心理有哪些方法
抓住客戶的心理有哪些方法
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看抓住客戶的心理的方法吧，希望您能滿意，謝謝。
抓住客戶心理的四個(gè)方法
抓住客戶心理的方法一、良好的基本知識(shí)與技巧
銷售人員要具有良好的基本知識(shí)和技巧，主要是指以下方面：
1、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)：良好的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是銷售產(chǎn)品時(shí)與客戶交談的基礎(chǔ)。
2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過看銷售方面的書籍和向有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員請(qǐng)教來提高這方面的能力。
抓住客戶心理的方法二、良好的售后服務(wù)
做好售后服務(wù)良好的售后服務(wù)是二次銷售的關(guān)鍵，也是通過客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的關(guān)鍵。你服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
抓住客戶心理的方法三、要有良好的態(tài)度
良好的態(tài)度主要包括：
1、對(duì)自己的態(tài)度：自信，堅(jiān)信自己的能力。
2、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：愛所銷售的產(chǎn)品，堅(jiān)信其質(zhì)量和遠(yuǎn)景。
3、對(duì)客戶的態(tài)度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對(duì)推銷的態(tài)度：充滿熱愛，并相信通過推銷可以改變自己的人生。
5、對(duì)挫折的態(tài)度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度：空杯心態(tài)，沒有永遠(yuǎn)的老師，只有永遠(yuǎn)的學(xué)生。
抓住客戶心理的方法四、強(qiáng)有力的執(zhí)行力
強(qiáng)有力的執(zhí)行力凡事只有通過行動(dòng)才能創(chuàng)造出結(jié)果，強(qiáng)有力的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵，也是提高銷量的關(guān)鍵。
抓住客戶成交信號(hào)的技巧
1.表情信號(hào)
表情信號(hào)是客戶在銷售洽談過程中通過面部表情表現(xiàn)出來的成交信號(hào)。這是一種無聲的語言，它能夠表現(xiàn)客戶的心情與感受，其表情形式微妙，具有迷惑性。例如，客戶在聽取銷售人員介紹商品時(shí)，表情專注如一，不斷點(diǎn)頭，或者面帶微笑，興高采烈等。這些表情信號(hào)說明客戶正信任或接納你的銷售建議，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)提出成交。
2.語言信號(hào)
語言信號(hào)是客戶在洽談過程中通過語言表現(xiàn)出來的成交信號(hào)。這是成交信號(hào)中最直接、最明顯的表現(xiàn)形式，銷售人員最易于察覺。例如，客戶對(duì)你銷售的產(chǎn)品發(fā)生興趣時(shí)，會(huì)通過語言詢問方式，如“我可以再試一試你的產(chǎn)品嗎?”“你們公司的產(chǎn)品售后服務(wù)有保障嗎?”“您的產(chǎn)品真是太漂亮了!”“我的朋友也建議我購(gòu)買這種產(chǎn)品，說它性能非?？煽浚媸沁@樣嗎?”銷售人員應(yīng)該從客戶的話語中，捕捉其信號(hào)，促使與客戶之間銷售的完成。
3.行為信號(hào)
行為信號(hào)是客戶在銷售洽談過程中通過其行為表現(xiàn)出來的成交信號(hào)?？蛻舯憩F(xiàn)出的某些行為是受其思想支配的，是其心理活動(dòng)的一種外在反映。例如，客戶欲購(gòu)買一臺(tái)電腦，在聽完銷售人員的展示介紹后，會(huì)不自覺地去走近觀看、撫摸產(chǎn)品，詳細(xì)查看商品的說明書，并要求試運(yùn)行各種軟件等。這些行動(dòng)已經(jīng)明確地告訴銷售人員其購(gòu)買意向，銷售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)促成交易。
有時(shí)信號(hào)是很微妙的，如客戶重新坐回到椅子上，或者明確地問你：這些產(chǎn)品什么時(shí)間能交貨?從客戶的語言和行動(dòng)上你可以了解客戶的興趣程度。當(dāng)然這些購(gòu)買信號(hào)不是十分明確的，這就要求銷售人員細(xì)心地留意客戶的一言一行，準(zhǔn)確理解客戶的意見，大膽向客戶提出簽訂供貨合同或訂單，抓住機(jī)會(huì)促成交易。
有時(shí)，雖然客戶有購(gòu)買意圖，但他仍會(huì)提出一些反對(duì)意見。這些反對(duì)意見也是一種信號(hào)，說明雙方很快就有可能達(dá)成協(xié)議，促成交易的順利完成。這些反對(duì)意見一般來說都不是根本的反對(duì)意見，客戶只是在為自己脆弱的購(gòu)買心理尋找理由，客戶一般也不把這些反對(duì)意見放在心上。如同作出其他任何一種決定一樣，客戶有多種多樣的顧忌，在決定拍板時(shí)，心里總是犯嘀咕，認(rèn)為這是決定性的時(shí)刻，成敗都在此一舉。
4.眼神信號(hào)
眼睛是心靈的窗戶，眉目傳情、眼睛比嘴巴更會(huì)說話。對(duì)銷售而言，眼神信號(hào)更具意義?？蛻舻难凵袷亲兓療o窮的，主要有五種：①當(dāng)談話很投機(jī)時(shí)，眼神會(huì)閃閃發(fā)光;②當(dāng)他覺得索然無味時(shí)，眼神會(huì)呆滯黯然;③當(dāng)他三心二意時(shí)，眼神會(huì)顯得飄忽不定;④當(dāng)他沉思時(shí)，眼神會(huì)凝住不動(dòng);⑤當(dāng)他下某一決定時(shí)，眼神會(huì)顯得不夠堅(jiān)定。
不同類型的抓住客戶的心理
【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】
相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，你一定會(huì)覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：
一、 把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的主題上。
二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了
三、 對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢
嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完?
一、 他天生就愛說話，能言善道
二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了!
三、 用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。
愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。(詢問)的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢?其次，你的設(shè)法將他的(演講)，四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎?在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。
【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】
和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦。對(duì)推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對(duì)于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩?和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說，甚至對(duì)你提出來的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事?眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點(diǎn)!如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多!最后要提醒你的是：只要他一決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧!否則，我們的(好好先生)恐怕又要后悔的呢?
【驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】
驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記(每一個(gè)顧客都是可愛的)行銷守則，還是暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧!(驕傲型)的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧!只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下來(照顧)你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧!千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。你可能覺很委屈吧!這么隱藏自我，只求的一張定單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬別這么消極!換個(gè)角度想想吧!你是在施舍一點(diǎn)(自尊)給哪個(gè)自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種(驕傲型)的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢?
【刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】
他好象沒有意思要購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么!肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為推銷遠(yuǎn)的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的顧客，看我們?cè)趺凑鞣?刁酸型的客人有一個(gè)特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。這類型的顧客從來不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對(duì)，毫無道理的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了!(干什么嘛!大不了不賣給你!)千萬不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以，只有一個(gè)字(忍)!忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧!千萬不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說吧!反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)了。
【吹毛求疵客戶的應(yīng)對(duì)技巧】
他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲!他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品!他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是(吹毛求茲)型的顧客。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩!他很在乎對(duì)你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品，。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩停^絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，出得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說。
先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………..
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