如何應(yīng)對輿論型客戶

　　視輿論型客戶非常在意周圍的人對商品的評價，他們的購買行為常為輿論所左右。那么如何應(yīng)對輿論型客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對輿論型客戶的三個方法：

　　應(yīng)對輿論型客戶的方法1、展示商品良好的品質(zhì)和功能

　　銷售人員在遇到這類客戶時，除了向其展示商品的良好品質(zhì)和功能外，更要將商品銷售以來受到的用戶贊譽告訴他，必要時還可將客戶寄來的感謝信給他們看。

　　應(yīng)對輿論型客戶的方法2、用自信的態(tài)度給予強有力的暗示

　　銷售人員要用充滿自信的積極態(tài)度，給這些客戶強有力的正面暗示：買我的商品，保證沒錯。如果有名人購買過正在推銷的商品，就更可告訴他這一事實。

　　應(yīng)對輿論型客戶的方法3、把受到過的好評一一列舉給他看

　　還可以向他展示企業(yè)所獲得的各種認(rèn)證或獎勵，例如獲得ISO 9000認(rèn)證等，以增強客戶的認(rèn)同感。

　　總之，對待重視輿論型的客戶，最好的辦法是迎合他的心理特點，給他強有力的暗示和證明。

　　應(yīng)對輿論型客戶詢問需求的技巧：

　　一、狀況詢問法

　　日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進(jìn)行狀況詢問，當(dāng)然詢問的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。

　　狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

　　二、問題詢問法

　　問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢問。

　　三、暗示詢問法

　　你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣?”(暗示詢問法)

　　“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經(jīng)過合理的引導(dǎo)和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產(chǎn)品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。