銷售員如何利用寒暄接近客戶

　　客戶，在某種意義上說(shuō)，是銷售員的再生父母。因此，拉近與客戶的距離，接近客戶是我們銷售人員成功開(kāi)發(fā)客戶的第一步。那么銷售員如何利用寒暄接近客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　利用寒暄接近客戶的四個(gè)方法：

　　利用寒暄接近客戶的方法1、攀關(guān)系

　　這是一種可以在雙方之間找到情感共鳴點(diǎn)的有效方式。如“小姐，看上去您是廣東人吧，我們還是老鄉(xiāng)呢”，不過(guò)使用這種方式的時(shí)候要力求自然，最好是裝作不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了老鄉(xiāng)，以免客戶感到不適或懷疑。

　　利用寒暄接近客戶的方法2、拉家常

　　對(duì)于客戶情況已經(jīng)有了或多或少的了解，很容易就能找到話題，而拉家常式的寒暄是最好用的一種，最能讓客戶獲得一種被關(guān)懷、被重視的感覺(jué)。如“王小姐，最近工作順利嗎?”“王先生，上次聽(tīng)您說(shuō)孩子病了，怎么樣，現(xiàn)在好了嗎?”

　　利用寒暄接近客戶的方法3、關(guān)心客戶

　　關(guān)心客戶是一種很好的拉近雙方關(guān)系的方式。沒(méi)有人會(huì)拒絕別人真誠(chéng)的關(guān)心，在開(kāi)始溝通的時(shí)候不妨利用天氣、客戶的家事等對(duì)客戶表達(dá)關(guān)心，如“聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)今天會(huì)下雪，好像特別冷。我看您穿得很少，要注意身體呀，來(lái)，這里暖和，我們到這里談。”

　　利用寒暄接近客戶的方法4、合理贊美

　　只要是積極、下面的方面，銷售人員就可以毫不吝惜地進(jìn)行贊美，如“早上好小姐，冒味地問(wèn)一句，您的皮膚真好，我一直都渴望擁有這樣的好皮膚，可以問(wèn)您平時(shí)在哪家美容院做的保養(yǎng)嗎?”“歡迎光臨先生，我看到您是開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)的，那車(chē)真漂亮，我有個(gè)朋友也想買(mǎi)車(chē)，可以問(wèn)您是在哪買(mǎi)的嗎?”“先生，您真有風(fēng)度，請(qǐng)問(wèn)您是做什么工作的呢?”但是說(shuō)話要言之有物，不要張口閉口就是“您真有氣質(zhì)、您真漂亮、您真好”等讓人莫名其妙的恭維詞。

　　銷售員維護(hù)客戶關(guān)系的方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車(chē)銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。