銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么電話銷售常見(jiàn)的恐懼有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售三大常見(jiàn)的恐懼：

　　電話銷售常見(jiàn)的恐懼1、怕給陌生人打電話

　　怕給陌生人打電話的起因有很多，但究其根本常常并不在于對(duì)方如何，而是在于我們自己對(duì)自我的習(xí)慣性貶低。有些人總是在打電話之前，對(duì)自己很多負(fù)面假設(shè)，例如：不被別人認(rèn)同、不被別人喜歡等等。不難想像，總是背著這些負(fù)面的假設(shè)，與陌生人的電話交往一定是一件非常“壓力”的事情，能有的心態(tài)自然是能逃則逃，能避則避了。如果不幸遇到其中一種情況，就會(huì)大大加重自己害怕，同時(shí)也是對(duì)自己害怕打電話行為的一種強(qiáng)化!

　　電話銷售常見(jiàn)的恐懼2、既怕打又怕接領(lǐng)導(dǎo)的電話

　　與同陌生人通話不同的是，怕給接打領(lǐng)導(dǎo)電話可能會(huì)有兩種心理在作怪：一種是懼怕權(quán)威。如果我們從小就在某個(gè)“權(quán)威”的影子下生活，那么工作之后過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)還會(huì)遷移到工作中來(lái)。另一種則是在領(lǐng)導(dǎo)面前力求完美形象，由于總是想把最好的一面呈現(xiàn)在別人面前，結(jié)果就會(huì)放大了對(duì)不完美的關(guān)注，總覺(jué)得還不夠好，導(dǎo)致的結(jié)果就是不愿把不完美的自己呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　電話銷售常見(jiàn)的恐懼3、怕給所有人打電話

　　怕給所有人打電話其實(shí)是選擇放棄了打電話這種社會(huì)溝通方式，人類的功能具有“用進(jìn)廢退”的特點(diǎn)，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結(jié)果可想而知。盡管我們也有很好的補(bǔ)償能力，就算不用電話這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺(jué)會(huì)特別敏感一樣。但是，這種沒(méi)有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態(tài)”，要評(píng)估下來(lái)，后者的危害就大得多了。

　　電話銷售的禮儀：

　　一、電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。