如何讓客戶感到滿足

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那么如何讓客戶感到滿足?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶感到滿足的四個方法：

　　讓客戶感到滿足的方法一、降低客戶期望值

　　客戶滿意是建立在客戶期望之上的。據此我們可以列出一個公式：滿意度=感受值/期望值。在這個公式中，期望值是指人們根據以往的經歷、經驗或人別處攻取的信息而建立的對某一事務目標狀態(tài)的評估，即前文所說“既定認識”。感受值是指實現(xiàn)后的實際狀態(tài)。期望值是主觀建立的，所以同一事物不同的人，或同一事物同一人不同時期，期望值都可能不同;感受值是客觀存在的，不以人的意志為轉移。這也就是說，期望值的大小決定了滿意度的高低，而且他們之間是呈反比例關系的。感受值固定不變的情況下，期望值越大，滿意度則越低，相應地，期望值越小則滿意度越高。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。

　　讓客戶感到滿足的方法二、增加客戶的感受值

　　依據客戶滿意度公式可以得出降低客戶期望值能夠提高客戶滿意度，同樣，我們也可以依據這一公式得出增加客戶的感受值也是提高客戶滿意度的一條途徑。實際上，增加客戶的感受值是企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意最務實的一種做法，它代表超值服務，許多企業(yè)的發(fā)展長盛不衰，很大程度上便是得益于此。但是企業(yè)間的競爭日益激勵和明朗，對于不少企業(yè)來說，要為客戶提供更多的超值服務，卻是心有余而力不足。

　　讓客戶感到滿足的方法三、主動為客戶服務

　　或許你的服務工作的確做得很好，甚至無可挑剔，但你仍可能使客戶不太滿意，存在這種可能性的原因大概就是因為你的服務并不是主動的，而是經過核心客戶的要求或者其他方面的壓力。

　　從心理學角度來說，如果商家提供的服務并不是主動的，那么在客戶看來則意味著商家并不積極，并沒有把客戶的利益放在心上并時刻為客戶著想。客戶的這種認為或許太苛刻，但是事實的確如此。盡管核心客戶很多時候并不會說出來，或者其本身都不確定究竟是哪和出了毛病，但一個顯著的特點就是在這種情況下，客戶的滿意度會下降。

　　要提高核心客戶的滿意度，商家的服務行為應當盡量采取主動。日本推銷之神原一平就說過：“主動詢問客戶的想法和需要，是贏得信賴，取得意見的方法。”

　　讓客戶感到滿足的方法四、適時幫助客戶

　　中國人有“禮尚往來”的傳統(tǒng)，中國人同樣有“患難見真情”的古訓。在我們同客戶交往中，這些都可以為我所用。一個非常淺白的道理就是，假如你能夠在適當的時機，即在核心客戶需要的時候(當然，這種需要靠你自己去發(fā)現(xiàn))伸出援助之手，熱情地予以幫助，核心客戶就會感受到你的真誠，他會在心底感謝你，這時候，他會表現(xiàn)出對你的滿意和忠誠。

　　適時幫助客戶是提高核心客戶滿意度的一條捷徑，這是一個無需爭議的定論。事實上，不論何時何地，核心客戶的心理大致都相同。如果你對適時幫助核心客戶的可行性持懷疑的態(tài)度，你不妨問問自己，為什么你會特別喜歡到某一個加油站加油呢?為什么你會在附近銀行開戶而不到其他地方去?你如何選擇保險公司呢?一般來說，如果人們受重視或受到好的服務，就會很滿足。作為專業(yè)服務人員，要很樂意幫助客戶，永遠不要拒人于千里之外。

　　讓客戶信任自己的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。