業(yè)務(wù)員回訪客戶細(xì)節(jié)技巧有哪些
推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進(jìn)行引導(dǎo)??蛻粲械臅r候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么業(yè)務(wù)員回訪客戶細(xì)節(jié)技巧有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
業(yè)務(wù)員回訪客戶的六個細(xì)節(jié)技巧:
業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧一、巧用贊美
留心觀察,贊美顧客是最好的話匣子,是建立親密關(guān)系的法寶。只要你的贊美有根據(jù)(可以是他的氣質(zhì),也可以是他家里的擺設(shè))自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對方,對方埋藏于內(nèi)心的自尊心被你所承認(rèn),那他一定會很高興。
業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧二、豐富的專業(yè)知識,塑造專業(yè)形象
自信通常和人的知識分不開的,只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識,才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前,從而贏得顧客對你的信賴。
業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧三、敏于世故,學(xué)會察言觀色
注意顧客的“情緒”。如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮,注意力無法集中,對方交談沒有興趣,你最好體諒顧客的心境,另約時間回訪。
業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧四、帶點小禮物上門
如給顧客家中有小孩的顧客帶點糖果,玩具會馬上贏得顧客的好感。
業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧五、道別時和上門時一樣重要
有很多銷售人員容易忽視道別時的藝術(shù),往往導(dǎo)致收場工作不好而流失顧客。一個專業(yè)的銷售人員都是力求善始善終。收拾好自己的座位,茶杯,幫顧客清理衛(wèi)生,感謝顧客的接待,真誠的祝福語,以及出門時輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的工作之一。善始善終是再次上門的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)員回訪客戶的細(xì)節(jié)技巧六、越是條件艱苦越要創(chuàng)造拜訪機會
事實上酷暑難耐的正午,大雪紛飛的冬日當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時候,是你贏得忠實顧客的最佳時機,因為他們已經(jīng)沒有理由不被你打動。
業(yè)務(wù)員維護(hù)客戶的細(xì)節(jié)技巧:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時,最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:
某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進(jìn)一步增強客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。
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