老業(yè)務(wù)員如何辨別潛在客戶
老業(yè)務(wù)員如何辨別潛在客戶
對(duì)于一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說最重要的莫過于學(xué)會(huì)判斷你的潛在客戶的誠信度和下單的機(jī)率。那老業(yè)務(wù)員如何辨別潛在客戶?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的七個(gè)方法:
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的方法一、聯(lián)系方式
真正要產(chǎn)品,有誠意做生意的客人,他們會(huì)留下詳細(xì)的聯(lián)系方式.
比如:公司名,地址,電話,傳真,電郵等.而反觀一般詢價(jià)同行,他們?yōu)榱搜陲椬约旱纳矸萃@信息留得不全,或者是假的.如何驗(yàn)證?當(dāng)然最簡(jiǎn)單的就是打個(gè)電話,在英語對(duì)話中,問對(duì)方的公司名,所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍,以及相關(guān)的聯(lián)系人.一查就知道真假.
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的方法二、要你的潛在買主提供他們公司網(wǎng)站。
稍微正規(guī)的公司都會(huì)有自己網(wǎng)站.如果這個(gè)公司真的存在,那么他們的網(wǎng)站就應(yīng)該存在.而且基本描述和你在郵件中所看到的應(yīng)該要一樣.
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的方法三、利用GOOGLE搜索系統(tǒng)進(jìn)行搜索。
如果你的客戶和你說他們是北美地區(qū)前3名的文具進(jìn)口商.其實(shí)只要搜一下就知道他們的說法是否正確.而且還能知道與他們公司相關(guān)的一些其他信息.
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的方法四、價(jià)格數(shù)量
真正有誠意要買產(chǎn)品的客戶不僅僅會(huì)問價(jià)格,還會(huì)涉及到付款方式,交期等交易條件等.特別是當(dāng)問價(jià)格時(shí),他們一般會(huì)報(bào)上不同的數(shù)量,因?yàn)椴煌挠嗁彅?shù)量所得到的價(jià)格是不同的.
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的方法五、查詢賬戶
要求你的客人提供他們公司的銀行帳號(hào),通過你的帳戶行查證其資信度是否可靠,還有一些公司經(jīng)營(yíng)狀況的重要資料。
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的方法六、通過語言來判斷
一般英語比較僵硬,語法極為標(biāo)準(zhǔn)的郵件,一般是中國人寫的。反觀國外客戶他們的寫的郵件,從語言上明顯可以看出有一種國外的風(fēng)味,尤其口語話感覺強(qiáng)烈.
老業(yè)務(wù)員辨別潛在客戶的方法七、利用技術(shù)手段進(jìn)行地址查詢
對(duì)于客戶的郵件,可以單擊鼠標(biāo)右鍵選擇屬性欄,來查看其URL地址.再通過URL地址查詢器(網(wǎng)上有)查證其郵件的發(fā)出地址.如果和他們公司的地址一致,基本可以說明該客戶的真實(shí)性。
老業(yè)務(wù)員維護(hù)客戶的方法:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時(shí)不更換汽車,也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會(huì)降低,效率會(huì)提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時(shí)候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品,這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如:
某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機(jī),當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實(shí)正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng),以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。