銷售溝通中實(shí)用的技巧有哪些

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么銷售溝通中實(shí)用的技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售溝通中實(shí)用的四個(gè)技巧：

　　銷售溝通中實(shí)用的技巧一、了解對(duì)方

　　一個(gè)人以言語(yǔ)表達(dá)自我的時(shí)候，會(huì)希望聽(tīng)他說(shuō)話的人能有所回饋，也希望別人能了解他們。即使在這些說(shuō)話的人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解。

　　銷售溝通中實(shí)用的技巧二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　大多數(shù)人一生中有百分之七十到百分之八十的時(shí)間都在從事某種形式的溝通：寫作、說(shuō)話或傾聽(tīng)。我們很多人都曾經(jīng)上過(guò)教人如何寫作、閱讀、說(shuō)話的課程，這些課程可以在中學(xué)、大學(xué)中學(xué)到。但在學(xué)校、企業(yè)環(huán)境中卻找不到正式的訓(xùn)練傾聽(tīng)的課程，而“傾聽(tīng)”無(wú)疑是溝通過(guò)程中最重要的技巧。因此，溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和了解別人。銷售員尤其如此。

　　傾聽(tīng)別人說(shuō)話并且顯得對(duì)談話的內(nèi)容很感興趣，這是與人想處最重要的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種最高的恭維。

　　銷售溝通中實(shí)用的技巧三、分析對(duì)方

　　聽(tīng)他人講話，你可分析他的心理活動(dòng)，抓住其中的薄弱環(huán)節(jié)，然后對(duì)癥下藥，有助于你的業(yè)務(wù)。聽(tīng)他人講話，也是謙虛的表現(xiàn)。適度的謙虛是一種美德。傾聽(tīng)他人談話，別人將以熱情和感激來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)。拿破侖·希爾說(shuō)：“專業(yè)聽(tīng)別人講話的態(tài)度，是我們所能給予另人的最贊美”。有效的推銷是自己只說(shuō)三分之一的話，把三分之二的話留給對(duì)方去說(shuō)，然后傾聽(tīng)。

　　銷售溝通中實(shí)用的技巧四、心靈雞湯

　　某電話公司曾碰到一個(gè)兇狠的客戶，這位客刻對(duì)電話公司的有關(guān)工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話，并拒付費(fèi)用。公司特派一位善于傾聽(tīng)“調(diào)節(jié)解員”與客戶溝通。調(diào)解員靜靜地傾聽(tīng)了這位顧客近三個(gè)小時(shí)的“狂風(fēng)暴雨”之后，并對(duì)此表示同情。以后，他又兩次登門繼續(xù)傾聽(tīng)他對(duì)電話公司的不滿和抱怨。當(dāng)他第四次去時(shí)，那位顧客已經(jīng)“風(fēng)平浪靜”，不僅繳了電話費(fèi)，還和調(diào)解員成了好朋友。

　　銷售溝通中注意的細(xì)節(jié)：

　　一、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂?wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　二、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購(gòu)買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。

　　三、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

　　謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過(guò)程中，銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開河。一般地說(shuō)，每個(gè)客戶在說(shuō)話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對(duì)銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎，提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外?？傊?，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶時(shí)，錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷售人員成功說(shuō)服客戶具有非常重要的作用。