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柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧有哪些

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  柜臺(tái)銷(xiāo)售是產(chǎn)品終端銷(xiāo)售的一種體現(xiàn),是產(chǎn)品完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的最后一步,而柜臺(tái)語(yǔ)言技巧則是成功的關(guān)鍵。那么柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言六個(gè)技巧:

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧一、和氣。在接待顧客時(shí),態(tài)度熱情、尊重客人,和顏悅色、心平氣和、不強(qiáng)詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧二、文雅。在接待顧客時(shí),態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬,說(shuō)話講究方式,言詞生動(dòng)、形象,比喻恰當(dāng),給顧客以生動(dòng)的印象。

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧三、謙遜。在接待顧客時(shí),要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧四、言之有禮。營(yíng)業(yè)員使用禮貌語(yǔ)言既是對(duì)顧客、對(duì)自己尊重的表現(xiàn),又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧五、表達(dá)恰當(dāng)。說(shuō)話要準(zhǔn)確、貼切,說(shuō)話要注意分寸,不要說(shuō)與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的話,不打聽(tīng)顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧六、普通話標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)員與顧客之間交往的一個(gè)前提就是彼此語(yǔ)言相通。我國(guó)地域廣闊,有許多土語(yǔ)方言,營(yíng)業(yè)員必須學(xué)好普通話,履行推廣普通話的義務(wù);同時(shí),營(yíng)業(yè)員還要懂一點(diǎn)地方的方言,使自己能適應(yīng)各地顧客的語(yǔ)言。

  柜臺(tái)終端銷(xiāo)售贊美技巧:

  1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)

  如果在贊揚(yáng)客戶時(shí),銷(xiāo)售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地贊美,那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此,會(huì)贊美的推銷(xiāo)往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述,而避免空發(fā)議論。

  2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)

  鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候,他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩,服務(wù)質(zhì)量非常差勁,因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí),卡耐基對(duì)他稱贊道:“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽(tīng)了卡耐基的贊揚(yáng),辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。

  從上面可以看到,每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí),如果能順應(yīng)這種心理,去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn),以此來(lái)贊揚(yáng),一定會(huì)取得出乎意料的效果。

  3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

  贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的,一定要與人掛上鉤,要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車(chē),如果你輕輕地摸著車(chē)子連聲說(shuō):“好車(chē)!好車(chē)!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用,因?yàn)檐?chē)子再漂亮,那也是生產(chǎn)廠家的功勞,和車(chē)主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō):“這車(chē)保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

  4、贊美要說(shuō)到客戶心里

  如果你的贊美正合客戶的心意,會(huì)加倍成就他自信的感覺(jué),這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō),如果話能說(shuō)到客戶心里,說(shuō)出他的心聲,作用更大。

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