我“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么網(wǎng)絡(luò)銷售如何應(yīng)對不同類客戶?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)對三種不同類客戶：

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)對不了解型的客戶

　　這種類型的顧客都是些對產(chǎn)品缺乏真正的了解，也可以說是根本就不懂。一般這種類型的顧客疑問很多，而且依賴性特強(qiáng)!

　　那么我們應(yīng)該耐心的去解答他提出的問題，所以我們自己也應(yīng)該掌握商品的大部分信息，這樣就可以全程的輔導(dǎo)顧客，讓他知道你的產(chǎn)品的優(yōu)越性在那里，也能夠了解你的產(chǎn)品.這樣他心里才有數(shù)，才能很好和你溝通，成交的機(jī)率就大些!

　　2、網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)對專家型的客戶

　　這種類型的顧客知識面很廣，而且對你的產(chǎn)品可以說是相當(dāng)?shù)氖煜?，很了解。一般這種類型的顧客，他的自主型很強(qiáng)!對自己要買的東西心里有數(shù)。

　　對于這種類型的顧客，我們在和他溝通、交流的時候，應(yīng)該對自己的產(chǎn)品介紹要一語重點，不要夸大奇談，講點實際的東西。不可滔滔不絕的一個人在鍵盤上飛舞。要點到為止，全程配合買家關(guān)于產(chǎn)品的一些容易出現(xiàn)的問題，產(chǎn)品的款式等等一些基本的問題，這樣他會容易很你溝通的，而且覺得你這人實在，這樣成交的機(jī)會也會高一點的

　　3、網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)對一知半解型的客戶

　　這樣的顧客是最難伺候的，你說他不懂吧，他又略之一二。往往這種類型的顧客他是比較主觀，他認(rèn)為自己已經(jīng)對你的產(chǎn)品很清楚了，包括你的進(jìn)價拉、那里拿的貨。產(chǎn)品是什么材料做的拉等等，這種類型的顧客他往往在你面前顯弄自己是內(nèi)行，你是騙不了我的，你在我面前說話就得老實一點，不要來欺騙我，忽悠我。

　　對于這種顧客我們首先得控制自己的情緒，不要與他爭辯，讓他自己說自己的。我們只要在一邊有理有節(jié)把產(chǎn)品詳細(xì)的情況解釋給他聽，并且耐心聽他講，然后耐心的解答他所提到的問題，也不要說的太重讓他太難堪了，這樣他會認(rèn)為你是他的知音，交流起來的話就容易多了。成交的希望也就更大!

　　網(wǎng)絡(luò)銷售的技巧：

　　一、寫好價格、標(biāo)題和描述

　　吸引客戶點擊主要是3個因素，價格、圖片和標(biāo)題，所以這三個方面一定要寫好，不會寫的朋友可以多參考同類商品是怎么寫的。

　　二、與同類網(wǎng)店做友情鏈接

　　用戶跑到別人網(wǎng)店時，如果沒找到某個產(chǎn)品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時，用戶就會點過來找同類產(chǎn)品。網(wǎng)店初期，別人可能因為不理會你，這時就需要你厚著臉皮，誠心誠意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網(wǎng)店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點有過之而無不及。給自己設(shè)計一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網(wǎng)店地址，在郵寄商品時附帶著送出去，也會帶來意想不到的效果哦。而且很多買家舍不得丟棄，以作售后服務(wù)的一種憑據(jù)，同時還有機(jī)會展示給別人看。成本低、效果也好，何樂不為?

　　四、經(jīng)常更新網(wǎng)店

　　經(jīng)常更換頁面會給人一種耳目一新的感覺，淘寶也給了幾套免費的模板供大家選擇，當(dāng)然最重要的是更新商品信息，如果沒有新的商品或公告，可以來回調(diào)換商品的位置、描述和標(biāo)題，或加入一些新的文字?？傊?，經(jīng)常更新才會吸引人。