銷售員讓客戶滿意的法則有哪些
現(xiàn)在很多企業(yè)均將顧客滿意做為企業(yè)的服務(wù)口號(hào),寫入公司的企業(yè)文化手冊(cè)里。我們做市場(chǎng)的更是將“顧客滿意”天天放在嘴上喊,哪么何謂顧客滿意?我們又要從何處著手去做呢?那么銷售員讓客戶滿意的法則有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員讓客戶滿意的六個(gè)法則:
銷售員讓客戶滿意的法則一、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白:顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好,把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟,剛剛和他取得一致意見(jiàn),他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的:有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來(lái),并同你簽定一份新合同。
銷售員讓客戶滿意的法則二、重視顧客的滿意程度
紐約前市長(zhǎng)EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問(wèn)他所碰到的選民:“你們對(duì)我有何看法?”而且他非常重視他們的回答,以便更好地管理這個(gè)城市。就如這位市長(zhǎng)和他的選民一樣,你也應(yīng)該努力了解顧客下意識(shí)的反應(yīng),如,“我所講的對(duì)你是否有益?”“這個(gè)滿足您的要求嗎?”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”
銷售員讓客戶滿意的法則三、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決
若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門,一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事,同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問(wèn)題得到解決,詢問(wèn)顧客他是否得到了滿意答復(fù),并問(wèn)他還需要什么幫助,如真的還需要,那就盡量做到他滿意為止。
銷售員讓客戶滿意的法則四、不要自高自大
這很自然:那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡,只因?yàn)樗麄兲詽M,對(duì)于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員,在行政工作上最有條理,但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會(huì)滿意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心),而他屬于這1%,對(duì)于他,只有這個(gè)才是最重要的。
銷售員讓客戶滿意的法則五、給予、給予、再給予
我們?cè)谂c客戶交流中,經(jīng)常有的顧客會(huì)問(wèn)送什么,怎么送。顧客的問(wèn)答反映了客戶自身的需要和偏好。可見(jiàn),一個(gè)好的開(kāi)端是以為顧客提供給予開(kāi)始的。給予顧客什么喃?給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明,給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以,作為一個(gè)成功的銷售人員,請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么,哪怕是一種回答。
永遠(yuǎn)不要先問(wèn)顧客:“你需要什么?”
永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予!而不是索取!
銷售員讓客戶滿意的法則六、感謝、感謝、再感謝
要知道:對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了,請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞,并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它,因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
銷售員獲得客戶信任的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中,盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。
二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求,更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話:沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲,如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶,那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng),這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì),平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
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