銷售員情緒如何自我管理
銷售員要進(jìn)行情緒自我管理,就是因?yàn)樵愀獾那榫w不但容易壞了自己的大事,也會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生不良影響。正如巴薩德教授所言,“情緒會(huì)像病毒一樣,由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人。”所以,銷售員應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際,加強(qiáng)對(duì)社會(huì)和自我的認(rèn)識(shí),找尋自我的性格弱點(diǎn),樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,以實(shí)現(xiàn)情緒的自我管理。那么銷售員情緒如何自我管理呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員情緒自我管理的四個(gè)方法:
銷售員情緒自我管理的方法一、體察
作為銷售員,必須隨時(shí)“監(jiān)控”自己的情緒,要善于多向自己提問(wèn),諸如為現(xiàn)在情緒如何?我還遇到什么樣的糟糕情況?要是那樣我怎么辦?我現(xiàn)在有什么感受?我產(chǎn)生情緒波動(dòng)了嗎?……要知道,人一定會(huì)有情緒的,壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的結(jié)果,學(xué)著體察自己的情緒,這是實(shí)施情緒自我管理的第一步。
銷售員情緒自我管理的方法二、疏導(dǎo)
銷售員進(jìn)行情緒的自我管理,不是完全地控制自己,因?yàn)樵绞强刂凭驮饺菀资Э?。就如洪水超過(guò)汛限水位需要泄洪一樣,在自我情緒管理方面同樣需要發(fā)泄,或者說(shuō)表達(dá)。但是,情緒疏導(dǎo)的前提是心理健康。要知道,人的情緒是與人的心理健康狀況緊密聯(lián)系的,“牢騷太盛防腸斷,風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。其實(shí),牢騷滿腹只是一種不恰當(dāng)?shù)那榫w疏導(dǎo),牢騷越多副作用越大。
那么,如何緩解和消除精神壓力呢?緩解壓力的方法:一是大吼,諸如我國(guó)體操運(yùn)動(dòng)員程菲在體操表演前都要大吼一聲,其實(shí),這是緩解壓力;二是聽(tīng)音樂(lè),聽(tīng)一些輕柔、舒緩的音樂(lè),有助于減輕你的壓力;三是積怨傾訴,將你自己心中的不滿向家人或好朋友傾訴,你也能得到解脫;四是放松神經(jīng),進(jìn)行放松訓(xùn)練,諸如呼吸法、肌肉訓(xùn)練法,以及自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法等等;五是適度運(yùn)動(dòng),如在辦公室做壓力操;六是通過(guò)其他設(shè)施,諸如某快遞公司為員工提供減壓球,員工壓力大時(shí)可以以此球減壓……
銷售員情緒自我管理的方法三、控制
作為年輕人,雖然在很多時(shí)候總是警告自己,遇事一定要一忍再忍,情緒也要控制再控制。但是,你不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生什么事兒觸及你的底線,而使你的情緒產(chǎn)生波動(dòng)甚至傾閘而出。你可以通過(guò)這種改變來(lái)控制情緒波動(dòng),換句話說(shuō),控制情緒的第一要訣,就是改變自己原來(lái)的一些不合理觀點(diǎn),并且用一些合理的觀點(diǎn)來(lái)取代它。實(shí)際上,恰恰是自身存在這一些不合理觀點(diǎn),當(dāng)遇到外界誘因時(shí),才容易因應(yīng)激而情緒波動(dòng)。
銷售員情緒自我管理的方法四、轉(zhuǎn)移
有這樣幾幅漫畫(huà):第一幅畫(huà)中畫(huà)了一個(gè)人正遭到老板的破口大罵。因?yàn)楦习屙斪焓怯形kU(xiǎn)的,所以他只能低頭默默地承受;第二幅畫(huà)是他回家后對(duì)妻子咆哮,發(fā)泄自己的滿腔怒氣;在第三幅畫(huà)里,妻子對(duì)孩子們咆哮;第四幅畫(huà)里孩子們則出去踢了狗,狗又咬了貓。這幾幅漫畫(huà)形象地說(shuō)明了人是怎樣置換自己的情感,尤其是憤怒的,或者說(shuō)情緒轉(zhuǎn)移。所謂情緒轉(zhuǎn)移,就是把對(duì)某一對(duì)象的情緒轉(zhuǎn)移到另一對(duì)象身上。
銷售員具備的基本心態(tài):
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的,正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái),同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家,一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面,也有很多不夠好的地方,我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有,可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了;企業(yè)有很多不盡合理的管理,可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難,可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí),我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入,唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情,唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小,好的地方在你眼前光大。
積極的人像太陽(yáng),走到那里那里亮。消極的人像月亮,初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、
某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí),如果你去關(guān)注這種陰暗,這種困難,那你就會(huì)因此而消沉,但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變,這種困難的排除,你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光,充滿力量。同時(shí),積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光,也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?quot;。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,被動(dòng)就會(huì)挨打,主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的,是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里,有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做,有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái),你不但鍛煉了自己,同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量,但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí),你已經(jīng)很落后了,這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。
主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì),增加鍛煉自己的機(jī)會(huì),增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具,而舞臺(tái)需要自己搭建,演出需要自己排練,能演出什么精彩的節(jié)目,有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷,自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸,也許你已經(jīng)具備了豐富的技能,但是你對(duì)于新的企業(yè),對(duì)于新的經(jīng)銷商,對(duì)于新的客戶,你仍然是你,沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧,去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化,有企業(yè)發(fā)展的思路,有自身管理的方法,只要是正確的,合理的,我們就必須去領(lǐng)悟,去感受。把自己融入到企業(yè)之中,融入到團(tuán)隊(duì)之中,否則,你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。
4、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干,但虧本的買賣沒(méi)人做,這是商業(yè)規(guī)則。
你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心,企業(yè)都沒(méi)有了利益,你也肯定沒(méi)有利益。同樣,我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則,只要某一方失去了利益,必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求,而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值,這同樣也是一個(gè)雙贏,任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。
5、包容的心態(tài)
作為銷售人員,你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商,也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛(ài)好,那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的,滿足客戶需求的,這就要求我們學(xué)會(huì)包容,包容他人的不同喜好,包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好,有不同的做事風(fēng)格,你也應(yīng)該去包容。
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