電話(huà)銷(xiāo)售作為銷(xiāo)售工作的龍頭，面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，其在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中情緒的好壞，將直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。影響電話(huà)銷(xiāo)售情緒的因素有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　影響電話(huà)銷(xiāo)售情緒的四個(gè)因素：

　　影響電話(huà)銷(xiāo)售情緒的因素一、家庭方面的因素

　　電話(huà)銷(xiāo)售可能由于家庭里的一些重要事情和其他瑣事而導(dǎo)致心情低落，顯得憂(yōu)心忡忡。如果帶著思想包袱進(jìn)行工作，訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)將大打折扣。對(duì)此，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到訪(fǎng)銷(xiāo)工作的重要性，“既來(lái)之，則安之”，采用自我調(diào)控法控制情緒，達(dá)到松弛入靜的效果，集中精力，全身心地投入到訪(fǎng)銷(xiāo)工作中。

　　影響電話(huà)銷(xiāo)售情緒的因素二、連續(xù)三戶(hù)以上的客戶(hù)未能接通電話(huà)或未能如約完成訂貨過(guò)程

　　電話(huà)銷(xiāo)售未能幫助一定數(shù)量的客戶(hù)完成訂貨過(guò)程，其情緒表現(xiàn)為焦慮不安。此時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)從客戶(hù)的角度出發(fā)進(jìn)行考慮：電話(huà)是否出現(xiàn)了故障、客戶(hù)家里是否發(fā)生了急事、等候電話(huà)的客戶(hù)是否為耳朵不太靈聰?shù)睦先说?，多替客?hù)著想，轉(zhuǎn)移注意力，把焦慮不安的消極情緒轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)客戶(hù)管理管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極情緒上來(lái)，繼續(xù)進(jìn)行訪(fǎng)銷(xiāo)工作。

　　影響電話(huà)銷(xiāo)售情緒的因素三、某一重點(diǎn)客戶(hù)的訂貨量未能完成期望值

　　對(duì)于一些銷(xiāo)售量較多，但卻不太誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)客戶(hù)，其訂貨結(jié)果和電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員的期望值有較大的差距，在銷(xiāo)售任務(wù)的壓力下，電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員更多的情況下表現(xiàn)為憤怒難耐。對(duì)此，電話(huà)銷(xiāo)售員可以采取離開(kāi)座位，去室外散散心;或和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單地聊一聊，匯報(bào)一下大致情況，抑制怒氣帶來(lái)的情緒反應(yīng)，待心平氣和后再進(jìn)行訪(fǎng)銷(xiāo)工作。當(dāng)然，重要的還是和專(zhuān)賣(mài)稽查部門(mén)及時(shí)聯(lián)系，互通信息。

　　影響電話(huà)銷(xiāo)售情緒的因素四、一些自以為是的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品資源的糾纏

　　每個(gè)客戶(hù)都希望通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)量來(lái)證明其實(shí)力和價(jià)值。一些傲慢的客戶(hù)自以為是，和電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員討價(jià)還價(jià)，糾纏不清，使電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員心情煩悶。此時(shí)，電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員可以向客戶(hù)耐心地作解釋?zhuān)瑫充N(xiāo)、緊俏產(chǎn)品資源有限，要想滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求將非常困難。通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言消除彼此間的誤會(huì)，同時(shí)也有效地抑制了情緒的不良反應(yīng)。畢竟，對(duì)暢銷(xiāo)煙、緊俏產(chǎn)品的強(qiáng)烈渴望是大家都能理解的。當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售員在訂貨過(guò)程中有時(shí)比較順利，思路清晰，心情舒暢，情緒高昂，對(duì)客戶(hù)的期望值也越來(lái)越高。希望愈大，失望愈大。電話(huà)銷(xiāo)售可以采取“撤一步”的策略，保持適度的興奮，更好地完成下一客戶(hù)的訂貨過(guò)程。

　　電話(huà)銷(xiāo)售的溝通要領(lǐng)：

　　一、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的

　　有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò)，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

　　二、電話(huà)目的明確

　　我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　四、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔

　　有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

　　五、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話(huà)回訪(fǎng)，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。