贏得客戶(hù)好感的技巧有哪些
贏得客戶(hù)好感的技巧有哪些
贏得客戶(hù)是銷(xiāo)售的關(guān)鍵，只有贏得客戶(hù)才算是真正的贏家。那么贏得客戶(hù)好感的技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。
贏得客戶(hù)好感的十個(gè)技巧：
贏得客戶(hù)好感的技巧一、優(yōu)點(diǎn)
學(xué)會(huì)尋找客戶(hù)的有點(diǎn)：再蠻橫無(wú)理的客戶(hù)、衣著簡(jiǎn)樸的客戶(hù)、其貌不揚(yáng)的客戶(hù)，其實(shí)客戶(hù)每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒(méi)開(kāi)始行銷(xiāo)，就已經(jīng)在心里給客戶(hù)分了三六九等。無(wú)論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美，你的一句真誠(chéng)的夸贊，會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì)令人生厭。
贏得客戶(hù)好感的技巧二、需求
要想完成一次成功的銷(xiāo)售，就一定要了解客戶(hù)的需求是什么：要想釣到魚(yú)，必須要選對(duì)魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌;要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚(yú)得水。那么你的客戶(hù)究竟需要什么樣的魚(yú)餌呢?這時(shí)候，把你自己想象成是對(duì)面的客戶(hù)——“我究竟想要什么?”，不要用不可置疑地語(yǔ)氣向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這會(huì)讓你在銷(xiāo)售中應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。
贏得客戶(hù)好感的技巧三、誠(chéng)意
進(jìn)店都是客，走進(jìn)門(mén)店也稱(chēng)之為上門(mén)的客戶(hù)是格外需要你的關(guān)心的。對(duì)于那些經(jīng)常光顧的常客，如果你還沒(méi)有抓住他們的心，那么就代表著你是一個(gè)失敗的行銷(xiāo)人員。有時(shí)，急匆匆走進(jìn)門(mén)店的客戶(hù)并沒(méi)有太多的時(shí)間和耐心來(lái)聽(tīng)你的推薦，如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你記住他的喜好，當(dāng)我們對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是客戶(hù)對(duì)你，對(duì)你說(shuō)的話(huà)，對(duì)你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
贏得客戶(hù)好感的技巧四、微笑
一個(gè)真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬(wàn)，學(xué)會(huì)和客戶(hù)分享你的快樂(lè)，因?yàn)榭鞓?lè)的心情是可以傳染的。有時(shí)你的業(yè)績(jī)并不完全取決于銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是態(tài)度，要用微笑來(lái)面對(duì)所有的客戶(hù)。
贏得客戶(hù)好感的技巧五、名字
人人都渴望被尊重，記住那些常來(lái)常往顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺(jué)。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方，稱(chēng)贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請(qǐng)記住顧客的名字。
贏得客戶(hù)好感的技巧六、傾聽(tīng)
每個(gè)客戶(hù)都需要傾聽(tīng)者，當(dāng)你用心靈去傾聽(tīng)他們時(shí)，他們也會(huì)真誠(chéng)地接受你的意見(jiàn)。一個(gè)有能力、有魅力的銷(xiāo)售人員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽(tīng)者，能夠使最蠻橫和最?lèi)?ài)挑剔的客戶(hù)也軟化下來(lái)。
贏得客戶(hù)好感的技巧七、興趣
沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話(huà)題投入過(guò)多的熱情，與有需求的客戶(hù)交談，就要“投其所好”，把話(huà)說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬(wàn)不要喋喋不休，沒(méi)有客戶(hù)喜歡和說(shuō)話(huà)啰嗦的人完成更多的交易。
贏得客戶(hù)好感的技巧八、友善
要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠(chéng)與友善的心來(lái)打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得客戶(hù)的信賴(lài)。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待你的客戶(hù)，才能使對(duì)方“心甘情愿”地購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品。
贏得客戶(hù)好感的技巧九、說(shuō)服
要想說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品，必須使他們保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無(wú)論大人或小孩，無(wú)論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來(lái)“拿下”你的客戶(hù)，這才是最高明也是最受尊重的銷(xiāo)售技巧。請(qǐng)記住，給你的客戶(hù)一個(gè)好的夸贊、一個(gè)好的名聲會(huì)使他們更加樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品。
贏得客戶(hù)好感的技巧十、贊美
贊美一定是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，在所有的銷(xiāo)售過(guò)程中，彭小東導(dǎo)師認(rèn)為：贊美是銷(xiāo)售最小的成本而又最有用。
贏得客戶(hù)信任的技巧：
一、不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任
銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任，那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。
二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任
建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話(huà)：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù)，那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶(hù)
銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù)，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶(hù)受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。