導購如何給客戶良好的印象

　　顧客在進入店面之前，先看到的是站在門口迎賓的導購，那么導購給人的第一印象會直接影響顧客進而會影響顧客對產(chǎn)品的認知。那么導購如何給客戶良好的印象呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　導購給客戶良好印象的四個方法：

　　導購給客戶良好印象的方法一、迎賓人員的整體著裝及素質

　　統(tǒng)一的服裝會使顧客感覺是一個正規(guī)化，并且有著專業(yè)知識的人員，我們的表情跟我們的細節(jié)決定了顧客的第一感覺，使他們愿意跟看著像行業(yè)內專家的人接觸，并解答他們心中的疑惑。

　　導購給客戶良好印象的方法二、迎賓人員的情緒

　　迎賓人員的情緒至關重要，因為顧客會清晰的感覺導購情緒變化，并受之影響。尤其是壞的情緒，受影響的速度會越來越快。當我們心情不好的時候，看到什么都是不好的，包括我們的產(chǎn)品，所以要做到對店面中的任何消極因素說“停”。

　　導購給客戶良好印象的方法三、迎賓人員的問候語

　　當顧客走到店面門口時，一句問候或者一個引人好感的招呼都有可能使顧客進入店面。那么此時需要一句區(qū)別于市場其他叫人的問候語，這個問候語既要使顧客舒服，又要給顧客進店理由。那么什么樣的理由最好呢，是能夠在短時間內引起顧客好奇心的問句，只有好奇，才能使大部分人光顧店面。

　　導購給客戶良好印象的方法四、如何談論產(chǎn)品

　　無論賣什么東西，那么賣的首先是自己，只有顧客認可了我們的人，才會認可我們的東西，才會購買。所有我們要先跟顧客交朋友，一個成功的話題能夠很快的拉進與顧客之間的距離，那么如何找到這個話題呢，觀察細節(jié)才是最重要的，因為只有我們聊到對方感興趣的話題時，我們才能在很短的時間贏得顧客的信任。

　　導購員介紹產(chǎn)品的方法：

　　一、用講故事的方式來介紹

　　大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來打動顧客

　　我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

　　而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語言來講解

　　每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。　　我所住的小區(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時A公司的業(yè)務員說他的保險公司十有八九是在意外發(fā)生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務員卻對我說：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險公司應該不成什么疑問了吧?

　　幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。