如何成為客戶喜愛的銷售員
如何成為客戶喜愛的銷售員
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么如何成為客戶喜愛的銷售員?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
成為客戶喜愛的銷售員的七個方法:
成為客戶喜愛的銷售員的方法一、真誠地關(guān)懷客戶。
你越關(guān)懷你的客戶,他們就越有興趣和你做生意。關(guān)懷的感情因素是那么的強(qiáng)烈,往往使得價格、相對品質(zhì)、交貨效率、公司在市場上的規(guī)模,都敵不過它的威力。一旦客戶認(rèn)定你是真正關(guān)懷他和他的處境,不管銷售的細(xì)節(jié)或競爭者怎么樣,他都會向你購買。
對客戶的關(guān)懷更多體現(xiàn)在對客戶關(guān)系了的關(guān)懷。經(jīng)常帶點小禮物,或者在重要的日子里(如生日)即使不能上門祝賀,也要打個電話。關(guān)注每一個細(xì)節(jié),更能體現(xiàn)出你對他的重視。
成為客戶喜愛的銷售員的方法二、尊敬每一個他所遇到的人。
常言道,一個人有所為有所不為,都是為了博得你所重視的人對你的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴(yán)、自我肯定,大部分都來自于受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見,別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。特別是尊敬那些地位低微的人,他們或許沒有最終的決定權(quán),但他們可以成為你的宣傳員。
成為客戶喜愛的銷售員的方法三、絕不批評、抱怨或指責(zé)競爭對手。
絕對不要站在你的立場上批評任何人或任何事,不要惡言相向或批評你的競爭者。每當(dāng)你聽到別人提起競爭者的名字時,只要微笑地說:“那是一個很不錯的公司。”然后就繼續(xù)做你的產(chǎn)品介紹。假如有人告訴吳偉,他的競爭者是如何地批評他,他只會一笑置之。
讓我們彼此尊重吧!
成為客戶喜愛的銷售員的方法四、毫無條件地接受。
希望能夠被他人毫無條件地接受,是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑,并且表現(xiàn)溫和友善,就可以表達(dá)你接受他人的態(tài)度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起,而不想受到任何評判和批評。
你越能夠接受別人,他們就越愿意接納你。
成為客戶喜愛的銷售員的方法五、贊同。
每當(dāng)你稱贊并同意他人所做的任何事,他就會感到快樂會變得更有精神。
“您真是一個思維敏捷的人,與您交談我受益匪淺-----”他的心跳會加快,會覺得自己很棒。
當(dāng)你在每個場合都竭力找機(jī)會對他人表示贊揚(yáng)及同意的時候,你就會成為到處受人歡迎的人物。
成為客戶喜愛的銷售員的方法六、絕不與客戶爭辯。
在任何地點,無論遇到任何事由都不與客戶爭辯。不管客戶說什么,你只要點頭、微笑,并且欣然同意。“您的話有道理,我把您的建議帶回去------”“您的話正說我想表達(dá)的-----”客戶喜歡和與自己英雄所見略同的人打交道,他們不喜歡和愛抬杠的人相處。甚至當(dāng)客戶明顯犯錯時,他還是討厭你把他的問題揪出來。把眼光放在建立關(guān)系上面,以建立關(guān)系的利益來考量。
成為客戶喜愛的銷售員的方法七、集中注意力,傾聽客戶在說什么。
當(dāng)客戶在說話時,你把注意力集中在他的身上,就是對他最大的恭維。你讓他覺得自己很有價值,而且很重要。傾聽是銷售員的必備技巧,在傾聽中了解客戶真實的想法,找到雙方利益的共同點。
成為客戶信任的銷售員的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
二、要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動,這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。