銷售員預(yù)約客戶的細節(jié)有哪些
在與顧客交往的過程中,打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節(jié)可真不少,而這些細節(jié)在不知不覺中會給對方一些暗示,并傳遞出不同的信息和情感,同時也直接影響著你的形象。那么銷售員預(yù)約客戶的細節(jié)有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員預(yù)約客戶的三大細節(jié):
銷售員預(yù)約客戶的細節(jié)一:撥打電話,考慮時機
打電話時,要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話,以晚餐以后或休息日為好,但注意不要太早或太晚,如早上7、8點或晚上10點以后,因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準(zhǔn)備休息;往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,國灰這些時間相對比較空閑,較適宜與顧客預(yù)約。電話撥通后應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎?”談話應(yīng)適可而止,注意控制通話時間,以免占用線路太久,而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。
還需注意的是,如果有顧客打電話來找你,而你恰逢不在時,要注意留言,并及時回電話。出于禮貌,一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經(jīng)回過電話了。即使你確實無法親自回電,也應(yīng)托人代辦。
若使用手機通話時,應(yīng)注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打?qū)Ψ绞謾C,也應(yīng)該長話短說,避免給人羅嗦的感覺。
銷售員預(yù)約客戶的細節(jié)二:面帶微笑,聲音愉悅
打電話時,雖然對方無法看到你的面容,但你的情緒和態(tài)度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法,它會使你的聲音流露出親切的愉悅,讓顧客感到舒服和愉快。因此,在通話的整個過程中,都請保持甜美微笑。
講電話過程中不要和他人談笑,也不要用手捂住聽筒與他人談話,因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話,要先向?qū)Ψ降狼?,請其稍候,或者過一會兒再與對方通話。
掛斷電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。若要結(jié)束電話交談,通常由打電話的一方主動提出,然后彼此客氣地道別,并等對方放下聽筒后再掛電話。通話過程中無論是什么原因使電話中斷,主動打電話的一方都應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋=油觌娫捄?,要確定對方已經(jīng)掛上電話,再輕輕放下話筒,如果在最后致意還沒說完,便將話筒“砰”地掛上,會給對方留下極壞的印象。
銷售員預(yù)約客戶的細節(jié)三:會見顧客,先約時間
無論與顧客交情有多深,都不應(yīng)貿(mào)然提出要與顧客立即見面,這是對顧客起碼的尊重。因此,會面之前你必須與顧客約好時間。
約時間也是有技巧的,如果約在別人最忙的時候,別人肯定不會有心跟你交談;如果約在別人想休息或會客的時候,也常常會引起他的不快。總的說來,如果你預(yù)約的時機不對,不但達不到效果,還容易引起別人的反感。
一般來說,會面的要求應(yīng)方盡早提出,而且最好能說明你將占用顧客多少時間,好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預(yù)約,則要在登門前半天先給顧客打個電話確認(rèn)一下,這樣既可預(yù)防對方的臨時變故,也體現(xiàn)了專業(yè)和涵養(yǎng)。
無論是去對方家里拜訪,還是去對方下榻的酒店拜訪,拜訪前一定要事先預(yù)約。最令人反感的會面是“臨時起意”、“心血來潮”,即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時后見面,甚至根本不事先告知,就莽撞上門搞突襲,令對方來不及準(zhǔn)備而造成尷尬的局面。
銷售員預(yù)約客戶的技巧:
1.連續(xù)預(yù)約法
連續(xù)預(yù)約法,是銷售人員利用第一次當(dāng)面預(yù)約時所掌握的有關(guān)情況實施第二次或更多次當(dāng)面預(yù)約的方法。銷售實踐證明,許許多多的銷售活動都是銷售人員連續(xù)多次當(dāng)面預(yù)約客戶才引起客戶的注意和興趣,進而為以后成功銷售打下堅實基礎(chǔ)的。
2.調(diào)查預(yù)約法
調(diào)查預(yù)約法,是銷售人員利用調(diào)查的機會預(yù)約客戶的方法。這種方法隱蔽了直接推銷產(chǎn)品的目的,客戶比較容易接受,在實際中也很容易操作。
3.饋贈預(yù)約法
饋贈預(yù)約法,是銷售人員利用贈送小禮品給客戶,從而引起客戶興趣,進而預(yù)約客戶的方法。在選擇所送禮品之前,銷售人員應(yīng)十分全面地了解客戶的喜好,投其所好。
4.好奇預(yù)約法
好奇預(yù)約法,是利用客戶的好奇心,預(yù)約客戶的方法。銷售人員可以利用語言、動作或其他方式,引起客戶的好奇心,以便吸引客戶的興趣。
5.求教預(yù)約法
通常情況下,人人都不忍心拒絕一個登門虛心求教的人。求教預(yù)約法正是利用客戶的這個弱點預(yù)約客戶的方法。銷售人員在使用求教預(yù)約法時應(yīng)認(rèn)真策劃,把要求教的問題與自己的銷售工作有機地結(jié)合起來,以期達到成功預(yù)約客戶的目的。