電話中客戶的疑惑有哪些
電話約訪在推銷中用得相當多,在電話約訪中,客戶也有一些疑惑點。那么電話中客戶的疑惑有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話中客戶的兩大疑惑:
電話中客戶的疑惑一、你是誰?你怎么知道我的?
一般人對于一個陌生的電話通常都存有戒心,他的第一個疑問必然是:“你是誰?”,所以我們必須先表明我們的身份,否則一般人為避免不必要的干擾可能敷衍你兩句就掛上電話??墒?,也有人會說:“如果我告訴他,他會更容易拒絕我。”事實上確實如此,所以我們可以表明我是你的好朋友×××介紹來的。有這樣一個熟悉的人做中介對方自然就會比較放心。同樣的,對方心里也會問:“你怎么分知道我的?”我們也可以用以上的方法處理。有的人又會說:“其實我只是從一些資料上得到的電話,那又該怎么辦呢?”這時,我們可以這樣講:“我是你們董事長的好朋友,是他特別推薦你,要我打電話給你的。”這時,你也許會想:如果以后人家發(fā)現(xiàn)我不是董事長的好朋友,那豈不讓我難堪。其實,你沒有必要那么緊張,我們打電話的目的無非是為了獲得一次面談的機會。如果你和對方見面后,交談甚歡,那對方也不會去追究你曾經(jīng)說過的話了。
電話中客戶的疑惑二、怕花太多的時間
大部分的業(yè)務(wù)員有個毛病,一到客戶那里就說個沒完,高談闊論舍不得走。因此,在電話約訪中我們要主動告訴客戶:“我們都受過專業(yè)訓練,只要花十分鐘,就能將我們的事業(yè)作一個完整的說明。您放心,我不會耽誤您太多的時間,只要十分鐘就可以了。”主動消除客戶心中的疑惑,說完再引導到我們的話題。
電話中的溝通技巧:
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一個電話都保持最佳的質(zhì)感,它能幫助你進入對方的時空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時,都會有所謂“磁場”,在電話之中,當然也有電話磁場,一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。,為了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象,增進彼此互動,從對方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,電話銷售人可以在判斷對方情況之后,再給對方“適當?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會占用太多時聞
打電話的時候,銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話,電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘,就聽聽看好了”的想法。實際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力和魅力了!
5.語氣、語調(diào)要一致
在電話中,開場白通常是普通話發(fā)音,但是如果對方的反應(yīng)是以方言回答,電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對方說話,有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。
電話中的基本禮儀:
一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
四、打、接電話時,如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?,或者過一會兒再與對方通電話。
五、打電話時,應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。