廣告銷售等待客戶技巧有哪些
廣告銷售等待客戶技巧有哪些
我們在廣告銷售中,經(jīng)常會遇到這種問題;就是我們跟客戶約好了時間,舉個簡單案例比如你跟客戶約的是在下午3:00中見面,結(jié)果你花了一個小時到達客戶約見面的地方,客戶告訴你,他還需要一個小時后才能過來。那么廣告銷售等待客戶技巧有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
廣告銷售等待客戶七個技巧:
廣告銷售等待客戶技巧一、要注意你的等待禮貌
客戶所在的公司,絕對不是只有客戶一個人,就算客戶不在,但客戶辦公室肯定有人在,他們絕對會注意你的一言一行,等客戶回來時,他們肯定會告訴客戶,尤其是你的一些不禮貌行為,如大聲接聽電話,高聲喧嘩,辦公室亂竄,任意翻別人的東西,說臟話等;當然你也可以做到把手機調(diào)到震動,說話小聲點,腳步輕點等;
廣告銷售等待客戶技巧二、要告訴客戶你在等他
你在等了一段時間后,尤其是他要你等一個小時,你在等了他半個小時后,你最好發(fā)短信告訴他你在等他,為什么這么講是因為你要提醒他,還有一般講不要打電話,有可能他在忙,跟其他人談事情,當然也可以電話給他,他剛好可以抽身離開;當然最好建議是先電話后短息,不要一味打電話,客戶剛好有很重要的事情要談,你如果一味電話,客戶可能只有關機了;
廣告銷售等待客戶技巧三、等客戶的時候了解客戶的公司
在等客戶的時候,你剛好可以利用這個時間,再次深度的了解客戶,特別是在客戶的會議室,客戶的會議室肯定放有客戶公司資料,畫冊,企業(yè)簡介,企業(yè)內(nèi)刊都是我們了解客戶的渠道,如果是在前臺你還可以借此機會與前臺小妹建立一個良好的關系;借以關心的名義了解公司他們公司的情況;
廣告銷售等待客戶技巧四、做足自己拜訪前的準備
也可以再次利用這個時間,再思考一下我見了客戶該說那些話,怎么說,如何說才能吸引客戶,在自己的大腦在思考回味一遍,把自己的不足找出來,也可以借此機會把自己緊張的情緒松弛下來;現(xiàn)防松自己。
廣告銷售等待客戶技巧五、把自己公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢最大化
還可以利用這個機會,思考一下自己公司的優(yōu)勢和產(chǎn)品的最大優(yōu)勢,也可以借此機會思考一下自己的人生規(guī)劃以及銷售的經(jīng)歷,對自己的銷售總結(jié)一下,我該怎么做,我自己堅持下去的理由;我自己銷售中存在的問題等。
廣告銷售等待客戶技巧六、借此機會向你的上司學習
在平時你的上司很忙,沒有時間和你溝通,那么你也可以借此機會向你的上司請教和學習:當然是在有上司陪同的情況下;但要注意交流的時間和地點,如果時間可能彭老師的建議是,最好在附近找一個清靜一點的茶樓,第一你可以學東西,第二你也可以讓客戶有時間到茶樓來找你們:
廣告銷售等待客戶技巧七、你也可以借此機會認識一下你的同行及你的潛在客戶
如果是你在等客戶,有可能絕對不是你一個人一家公司在等客戶,還有你的同行或者說還有你的潛在客戶,因為有很多供應商也在等你要等的客戶;你也可以借此機會認識一下他們,或許對你今后的工作很有幫助
廣告銷售維護客戶技巧:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:
某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進一步增強客戶關系,這種方式特別適合那些以關系為導向,而且業(yè)務地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。