賣(mài)場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)要求導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)要注意講究文明用語(yǔ)和說(shuō)話的技巧。那么賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員三個(gè)銷(xiāo)售技巧：

　　賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧一、詢(xún)問(wèn)的技巧

　　1、掌握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。當(dāng)顧客在賣(mài)場(chǎng)前停留時(shí)，當(dāng)顧客在賣(mài)場(chǎng)前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來(lái)到賣(mài)場(chǎng)前時(shí)，都是導(dǎo)購(gòu)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?

　　2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。如XXX賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員正在整理商品，沒(méi)注意賣(mài)場(chǎng)前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖導(dǎo)購(gòu)員喊：“同志，把這件X-X-X拿過(guò)來(lái)我看看。”導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下X-X-X邊問(wèn)道：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

　　3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。導(dǎo)購(gòu)員向顧客問(wèn)話不能死盯住“同志，您買(mǎi)什么?”“師傅，您要什么”不放。問(wèn)話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變。要做到這一點(diǎn)，首先要求導(dǎo)購(gòu)員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)顧客在賣(mài)場(chǎng)前的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在布料賣(mài)場(chǎng)前用手摸產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員便可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“感興趣的話，我為您詳細(xì)介紹，來(lái)，這邊請(qǐng)坐?”等。弄清來(lái)意的同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還要用準(zhǔn)備性的服務(wù)動(dòng)作來(lái)適應(yīng)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。

　　賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧二、回答的技巧

　　回答的技巧，主要是指針對(duì)顧客對(duì)某一商品提出的疑問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)員所做的解釋說(shuō)明的技巧。其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出“說(shuō)服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購(gòu)員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對(duì)商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購(gòu)買(mǎi)。

　　賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧三、送別的語(yǔ)言技巧

　　1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購(gòu)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大爺，請(qǐng)拿好，路上慢慢走!”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該說(shuō)：“同志，請(qǐng)把錢(qián)裝好，把東西拿好，再見(jiàn)!”這樣顧客會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，導(dǎo)購(gòu)員的送別語(yǔ)，應(yīng)該象對(duì)待正常顧客一樣，語(yǔ)調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。

　　2、祝福性的送別技巧。當(dāng)顧客選購(gòu)?fù)晟唐穼⒁x開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員用祝愿幸福、長(zhǎng)壽、健康、美滿(mǎn)之類(lèi)的語(yǔ)言送別顧客。

　　這些祝福性的送別語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性。如未婚青年男女選購(gòu)?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)該說(shuō)：“祝你們幸福!”或說(shuō)：“祝你們生活美滿(mǎn)!”

　　3、囑咐性的送別語(yǔ)。這種送別語(yǔ)多用于兒童。如果兒童顧客要離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)了，導(dǎo)購(gòu)員的送別語(yǔ)是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點(diǎn)車(chē)啊!”或者說(shuō)：“小同學(xué)，把錢(qián)揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊!”這種囑咐性的送別語(yǔ)，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(zhǎng)。

　　終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧：

　　一、有獎(jiǎng)競(jìng)賽

　　廠家通過(guò)精心設(shè)計(jì)一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問(wèn)答知識(shí)，讓消費(fèi)者在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答來(lái)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個(gè)通常跟廠家的路演活動(dòng)結(jié)合在一起，競(jìng)賽的獎(jiǎng)品一般為實(shí)物，但也有以免費(fèi)旅游來(lái)表示獎(jiǎng)勵(lì)的。競(jìng)賽的地點(diǎn)也可有多種，企業(yè)有時(shí)通過(guò)電視臺(tái)舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來(lái)完成競(jìng)賽，也可以是在賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)口廣場(chǎng)上與顧客互動(dòng)，其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　二、憑證促銷(xiāo)優(yōu)惠

　　這種促銷(xiāo)方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù)，然后才可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠，比如：憑印花商品或者海報(bào)剪角可以?xún)?yōu)惠價(jià)格、憑會(huì)員卡打折、憑身份證享受生日當(dāng)天優(yōu)惠等。

　　三、游戲促銷(xiāo)

　　廠家或者賣(mài)場(chǎng)會(huì)設(shè)計(jì)某個(gè)主題或者某個(gè)形式的游戲，鼓勵(lì)顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競(jìng)賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受游戲的快樂(lè)和競(jìng)爭(zhēng)的歡喜，優(yōu)勝者有獎(jiǎng)勵(lì)，參與者有紀(jì)念品，這種方式互動(dòng)性非常好，尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。

　　四、廠商周

　　這種方式是指某個(gè)廠家把自己的一系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)成聯(lián)合性的促銷(xiāo)，用價(jià)格、贈(zèng)品、活動(dòng)等多種促銷(xiāo)方式整合起來(lái)，目的就是向顧客綜合展示實(shí)力，使顧客對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會(huì)比較有氣勢(shì)，效果較單一的促銷(xiāo)、單品的促銷(xiāo)效果要強(qiáng)烈得多，但成本也相對(duì)較高。

　　五、主題周

　　通常是由賣(mài)場(chǎng)組織的，以某個(gè)主題為核心，組織多種商品，多個(gè)廠家，開(kāi)展多個(gè)活動(dòng)的大型特色促銷(xiāo)，比如：臺(tái)灣食品節(jié)，法國(guó)紅酒節(jié)等等，旨在宣傳某個(gè)地域、某種文化、某類(lèi)產(chǎn)品、某個(gè)概念等，參與活動(dòng)的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會(huì)結(jié)合媒體的力量來(lái)推動(dòng)，力度很大，效果很好。