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最不受歡迎的客戶有哪些

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  “林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么最不受歡迎的客戶有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  最不受歡迎的十種客戶:

  最不受歡迎的客戶一、沒事找抽型

  描述:從進門開始,無論營業(yè)員怎樣耐心的詢問和介紹她一言不發(fā),用她的芊芊玉手將展架上的貨品從上翻到下,從左翻到右,從前翻到后,最后當(dāng)營業(yè)員問她到底是選自己穿的還是給別人選的時候,她終于張開了尊口說了一句話:“我就是看看”。

  點評:此種類型顧客多為白領(lǐng)女性,請問您知道店員布置陳列需要花費多少時間和精力么?您的短短幾分鐘便將她們幾小時的勞動成果抹煞!

  最不受歡迎的客戶二、不裝能死型

  描述:進門之后張口就問店員:“你家什么樣的質(zhì)量好點”?跟隨著店員一番介紹之后,她用半睜半閉的眼睛大概的環(huán)視了一圈賣場,道:“不行,質(zhì)量不怎么好,穿不住。我還是去買耐克的吧!"

  點評:每一個品牌都有自己的獨到之處,商品的質(zhì)量是一個品牌的生命,難道當(dāng)今服裝行當(dāng)除了昂貴的世界品牌,國內(nèi)的牌子就沒有立足的理由么?

  最不受歡迎的客戶三、彬彬有理型

  描述:從進門,隨著店員的一聲親切的歡迎觀臨開始,她便用自己獨特的眼光開始贊賞賣場里的每一件衣服。無論店員向她推薦哪一款,她都會附和著說:“恩不錯挺好看的!”緊隨其后的就是一件接著一件的試穿。每次從試衣間里出來都是面帶微笑的對店員說:“還可以吧,還有別的適合我穿的么?”當(dāng)賣場里的衣服快要被她試遍的時候,她就會微笑著對店員說:“我再看看吧!”

  點評:顧客與店員的溝通需要雙方付出真誠,一些虛偽的敷衍,只會讓付出勞動的店員更加心寒。

  最不受歡迎的客戶四、挑肥撿瘦型

  描述:無論穿上每一件衣服,在任何人看來都合適,只有她自己看來不合適,即:大號的嫌大——小號的嫌小;淺顏色的顯胖——深顏色的顯黑;長款的顯的腿短——短款的顯得腿粗;低領(lǐng)的顯得冷——高領(lǐng)的顯得脖子短;休閑的顯得沒腰型——隨型的又顯得成熟……!

  點評:相信大家一定很好奇,這種類型的顧客是穿什么來的呢?

  最不受歡迎的客戶五、心理盲目型

  描述:進到店里,她不知道自己喜歡什么款式的,什么顏色的,什么風(fēng)格的。在店員的推薦和指引下,穿上的每一件衣服都沒感覺。對著鏡子看來看去,一言不發(fā)。只要你推薦她就試,試了N件以后也沒有明確的態(tài)度,直到含蓄羞澀的離開。

  點評:此種類型多為學(xué)生或涉世未深的社會青年,沒有自己獨特的審美觀點。

  最不受歡迎的客戶六、討價還價型

  描述:來到專賣店任何人都知道是定價銷售的,但是她在試穿了N件+N遍的時候,開始和你討價還價,當(dāng)?shù)陠T鬧心的講解道:“不好意思,我家是定價專賣的,我們品牌是全國統(tǒng)一零售價,價位您放心,我們都有銷售信譽卡來保證價位統(tǒng)一的”她便開始揣著明白裝糊涂,狡辯道:“定什么價呀?現(xiàn)在到哪里都是講價的,我在阿迪耐克里買衣服都給我抹零呢”!!嗚呼!

  點評:假如價位你接受不了,為什么要試穿那么多?難道會有奇跡發(fā)生?

  最不受歡迎的客戶七、七嘴八舌型

  描述:三五個人結(jié)幫成群進店,當(dāng)其中的某一位試穿衣服之后,其他幾位紛紛各抒己見,甲道:“不錯,挺好的!”。乙道:“還行吧,一般!”。丙道:“看第一眼還可以,仔細看不算太理想!”。丁道:“呵呵,咱們再溜達溜達吧!”一切就這樣結(jié)束了……!

  點評:每個人的審美觀點是不同的,請問陪同你來的朋友身上穿的衣服,你都會喜歡么?如果讓你去穿,你都會么?

  最不受歡迎的客戶八、囊中羞澀型

  描述:進店就開始試穿,一概不打聽價位。三下五除二——張口道:“開票,打包”。當(dāng)?shù)陠T在收銀臺開完票,打完包以后,告訴他,一共是358,請您到收銀臺交款。他的眼睛瞪的跟燈泡一樣大,那眼神似乎看見了火星人一樣,驚訝道:“這么貴呀?我兜里才200”!

  點評:此種類型多位單身男性,浪費自己的時間和體力,也浪費店員的時間和心情。

  最不受歡迎的客戶九、雞蛋里挑骨頭型

  描述:在一番精挑細選之后,選中了一件自己覺得還中意的服飾,然后便開始了第二次“病毒掃描”,用鷹一般的眼睛,一毫米,一毫米的檢查著,一個線頭,一點瑕疵,一點色差也逃不過他的眼神。甚至在沒有線頭,沒有瑕疵,沒有色差的情況下,也會被她掃描出幾個甚至是十幾個“病毒”。

  點評:做人有的時候不要太計較,辦事不要太較真,不然會失去很多本該擁有的東西,也會錯過很多該擁有的機會。

  最不受歡迎的客戶十、品味超高型

  描述:在新款到貨之際,賣場里令郎滿目。卻偏有一種人,進店之后,伴隨著店里清新的背景音樂,用自己節(jié)奏感超強的步伐,圍賣場秀一圈,然后問店員:“你家什么時候到新款啊?”

  點評:品味決定檔次,但脫離現(xiàn)實的品味是時代的垃圾,是銷售行業(yè)的恥辱!

  與客戶愉快合作的方法

  1、清楚地認識到你是在搞銷售。

  請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”

  如果你認為你是在幫助他人解決問題,是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。

  2、請多提問。

  請設(shè)法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

  如果你沒能做成生意,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。

  3、客戶永遠是對的

  客戶永遠是對的。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規(guī)定檢查周期,你一定會受益無窮。

  4、請多談工作,不要談你的感覺或過程。

  有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝,客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

  尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù),而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。

  5、竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

  在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任,這是至關(guān)重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退余地,便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。

最不受歡迎的客戶有哪些

林子大了,什么鳥兒都有。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么最不受歡迎的客戶有
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