客戶離開你的原因是什么

　　如果客戶離開你去找其他的供應(yīng)商，那都是你的錯。因此，你最好理解他們?yōu)槭裁磿x開你以及你必須做什么才能夠保持你現(xiàn)有的客戶對你的忠誠。那么客戶離開你的原因是什么呢?下面，就隨學(xué)習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶離開你的四個原因：

　　客戶離開你的原因一、競爭削弱了你的價格

　　這種問題只出現(xiàn)在你允許你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠輕易被復(fù)制的情況下。例如，如果你向自己打印的大企業(yè)銷售打印紙的話，他們最終會找到另一個能夠用更低價格為他們提供打印紙的人。

　　為了避免這種問題，要提供個性化的而不是標準化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個性化的“檔次”，這樣，競爭對手就不會那么容易染指這家客戶，也沒有這么容易替代你了。

　　例如，與其提供打印紙，你應(yīng)該為你的客戶最重要的文件提供編輯、樣張打印、裝訂等服務(wù)。

　　客戶離開你的原因二、客戶得到了糟糕的服務(wù)

　　沒有什么比在客戶真的需要你的支持的時候，像對待垃圾一樣對待他們能夠更快地失去他們的忠誠了。這就是為什么說那些說那些視客戶服務(wù)費用為企業(yè)成本，應(yīng)該將其削減至最小的企業(yè)簡直是瘋了的原因。

　　如果你對待客戶的態(tài)度很差，那么就在他們的嘴里留下了酸澀的味道。這是一種永遠都不會消失的味道，所以只要客戶有了其他的選擇，他們就會離開你選擇他人。

　　只有在你所處的行業(yè)中的每個人都提供同樣糟糕的服務(wù)的時候(就如同航空公司)，你才能夠在用糟糕的服務(wù)提供給客戶的同時留住他們。即使如此，某個競爭對手變得更聰明，知道如何讓你的客戶高興也只是個時間的問題。

　　客戶離開你的原因三、你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了

　　如果我看到一次這樣的情況，我就會看到千百次：一家擁有偉大產(chǎn)品的公司覺得自己可以通過將生產(chǎn)外包給中國或者其他什么已經(jīng)將走捷徑作為一種生活方式的地方就可以多賺取一點點利潤。

　　結(jié)果是不可避免的：產(chǎn)品看起來像是以前了不起的產(chǎn)品，但是很快就壞了(或者根本就無法正常工作)，因為制造商為了每件產(chǎn)品能夠節(jié)省0.00000001美元而使用了不合格的材料。

　　是的，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，但是只有當你的公司里的某個人愿意“驅(qū)趕整個供應(yīng)鏈上的牛群”，并且嚴格檢查每個項目每個零件的時候才能預(yù)防。(例如，蘋果公司就非常精于此道。)

　　客戶離開你的原因四、客戶的需求發(fā)生了變化

　　這種情況總是會出現(xiàn)，因為商業(yè)的世界本身就是不斷變化的。你作為一名供應(yīng)商要面對的挑戰(zhàn)是在客戶因為需求變化要離開你之前就不斷地擴充你的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　要做到這一點，僅僅是頻繁地和你的客戶溝通是不夠的。你必須預(yù)計到你的客戶在未來一到兩年的情況，并且在客戶到達那里的很久之前就著手做準備。

　　客戶的背叛永遠都不應(yīng)該是一種意外。如果是這樣的話，就是你沒有真的關(guān)心對于你的客戶來說重要的事情。在這種情況下，你需要認真地調(diào)整你的優(yōu)先級，因為你的策略是一條通往衰敗之路。

　　維護客戶關(guān)系的方法：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓(xùn)，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務(wù)剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因為顧客來得多，業(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進行使用情況調(diào)查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進一步做好服務(wù)?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關(guān)系。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時候，就一定要把握機會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?