聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間什么

　　我們假設(shè)你已經(jīng)在電話清單上找到了一位熱門的潛在客戶。該潛在客戶訪問(wèn)了你的網(wǎng)站，并且留下了對(duì)他所感興趣的貴公司產(chǎn)品的建議信息。然而，你不知道什么時(shí)候打電話給潛在客戶合適。而且你不想玩電話追逐游戲。那么聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　聯(lián)系客戶打電話一周中的最佳時(shí)間：

　　答案是星期四

　　凱洛格管理學(xué)院的詹姆斯·奧爾德羅伊德博士最近研究了由50家公司的數(shù)千銷售專業(yè)人士提供的，超過(guò)一百萬(wàn)條給潛在客戶的電話電子記錄。然后，他應(yīng)用統(tǒng)計(jì)測(cè)量以概括出成功和失敗的模式。

　　他發(fā)現(xiàn)星期四是聯(lián)系一位潛在客戶以確定其資格的最佳時(shí)間。實(shí)際上，這比最糟糕的周五要好大約20%.其他三天處于這兩者之間。

　　好了，現(xiàn)在你知道了打電話的正確時(shí)間

　　正如有些日子比其他日子要好，當(dāng)談到聯(lián)系潛在客戶，一天中的某些時(shí)間比其他時(shí)間更好。

　　當(dāng)然，有很多理論在談這個(gè)問(wèn)題。

　　例如，我曾聽(tīng)到過(guò)建議打電話的最佳時(shí)間是午餐時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候潛在客戶接聽(tīng)其私人電話的可能性最大。但這只是道聽(tīng)途說(shuō)的建議。在這里我們談?wù)摽茖W(xué)。

　　聯(lián)系客戶打電話一天中的最佳時(shí)間：

　　清晨(上午8時(shí)至上午9時(shí))，其次是傍晚(下午4時(shí)至下午5時(shí))。(不用說(shuō)，我指的是潛在客戶的時(shí)區(qū)，而不是你自己的!)

　　奧爾德羅伊德的研究顯示，最糟糕的時(shí)間恰恰是午飯后。事實(shí)上，清晨打推銷電話確認(rèn)銷售線索資格的可能性比中午1點(diǎn)至2點(diǎn)打要高出164%.

　　好了，現(xiàn)在你在正確的一天中正確的時(shí)間打電話，有一條壓倒一切的規(guī)則。如果你感興趣，請(qǐng)繼續(xù)往下看……

　　當(dāng)你在“實(shí)時(shí)”收集銷售線索的信息時(shí)，有一條特殊規(guī)則在起作用。盡管當(dāng)一位客戶通過(guò)給你的公司打電話來(lái)回應(yīng)廣告或直接郵件時(shí)，這會(huì)發(fā)生，但這通常發(fā)生在網(wǎng)上，當(dāng)一位潛在客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站之時(shí)。

　　打電話給客戶的溝通技巧：

　　一、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

　　好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚。”如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

　　三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

　　假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)

　　問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

　　五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說(shuō)：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶朝著你的方向。