是什么讓客戶流失了
客戶的變動(dòng),往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整,一不小心甚至?xí)?duì)市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。銷(xiāo)售手段日益成熟的今天,我們的客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體。那么是什么讓客戶流失了呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
讓客戶流失的七個(gè)原因:
讓客戶流失的原因一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶
任何一個(gè)行業(yè),客戶畢竟是有限的,特別是優(yōu)秀的客戶,更是彌足珍稀的,所以往往優(yōu)秀的客戶自然會(huì)成為各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象。小心,也許你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在對(duì)你的大客戶動(dòng)之以情,曉之以理、誘之以利,以引誘他放棄你而另?xiàng)咧?。任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋,而商戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往最容易抓到你的軟肋,一有機(jī)會(huì),就會(huì)乘虛而入。
讓客戶流失的原因二、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶
企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位,任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩,比如高層出現(xiàn)矛盾,比如企業(yè)資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等,都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng),這時(shí)候,嗅覺(jué)靈敏的客戶們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。其實(shí),在商業(yè)場(chǎng)中,以利為先的絕大多數(shù)商人多會(huì)是墻頭草,那邊有錢(qián)可賺就會(huì)倒向哪邊。
讓客戶流失的原因三、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去
客戶與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的,但情感也是一條很重要的紐帶,一些細(xì)節(jié)部門(mén)的疏忽,往往也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。某企業(yè)老板比較吝嗇,其一代理商上午匯款50萬(wàn)并親自來(lái)進(jìn)貨,中午企業(yè)卻沒(méi)安排人接待,只叫他去食堂吃了一個(gè)盒飯。代理商覺(jué)得很委屈,回去后就調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略做起了別的品牌。
讓客戶流失的原因四、誠(chéng)信問(wèn)題讓客戶失去
廠家的誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題,有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件,結(jié)果又不能兌現(xiàn),或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶,客戶最擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn),客戶往往會(huì)選擇離開(kāi)。
讓客戶流失的原因五、店大欺客,客戶不堪承受壓力
店大欺客是營(yíng)銷(xiāo)中的普遍現(xiàn)象,一些著名廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去?;蛘呤切脑诓軤I(yíng)心在漢,抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī),就會(huì)甩手而去。
讓客戶流失的原因六、企業(yè)管理不平衡,令中小客戶離去
營(yíng)銷(xiāo)人士都知道“80%的銷(xiāo)量來(lái)自20%的客戶”,很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心,對(duì)小客戶則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷(xiāo)政策也都向大客戶傾斜,使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷(xiāo)售量,比如一個(gè)年銷(xiāo)售額10個(gè)億的公司,照推算其小客戶產(chǎn)生的銷(xiāo)售額也有2個(gè)億,且從小客戶身上所賺取的純利潤(rùn)率往往比大客戶高,算下來(lái)絕對(duì)是一筆不菲的數(shù)目。
讓客戶流失的原因七、自然流失
有些客戶的流失屬于自然流失,公司管理上的不規(guī)范,長(zhǎng)期與客戶缺乏溝通,或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。
讓客戶信任的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中,盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。
二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求,更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話:沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲,如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶,那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng),這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?,而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì),平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以,銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。