做銷(xiāo)售如何維護(hù)好老客戶
很多銷(xiāo)售人員都覺(jué)的，開(kāi)發(fā)新客戶很重要，其實(shí)，維護(hù)好老客戶，可以讓你每個(gè)月都拿到不俗的業(yè)績(jī)。下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看銷(xiāo)售維護(hù)好老客戶的方法吧，希望您能滿意，謝謝。
做銷(xiāo)售維護(hù)老客戶的三個(gè)方法
做銷(xiāo)售維護(hù)老客戶的方法一、與客戶保持交流
在語(yǔ)言溝通上。每個(gè)客戶都是我的朋友，對(duì)于他們的個(gè)性，自己要有一個(gè)分析了解，還要記住。比方說(shuō)遇到說(shuō)話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)交流，甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴(yán)肅、對(duì)用語(yǔ)要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語(yǔ)，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速?zèng)Q型的，那就要盡快解答客戶的問(wèn)題，在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時(shí)自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時(shí)候甚至一句話就要回復(fù)一個(gè)郵件呢，事情做起來(lái)也許有點(diǎn)麻煩，不過(guò)通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲哦。
做銷(xiāo)售維護(hù)老客戶的方法二、后期跟蹤
現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂啦，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決?或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣，會(huì)給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，肯定都會(huì)第一時(shí)間想到你。
做銷(xiāo)售維護(hù)老客戶的方法三、定期祝福
在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，還有一個(gè)非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。
常用維護(hù)客戶的方法
一、對(duì)于買(mǎi)單的老顧客，都要親自送到門(mén)口
在管理過(guò)程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買(mǎi)了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門(mén)口，雖然這個(gè)過(guò)程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì)感覺(jué)受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買(mǎi)單以后基本上就沒(méi)有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說(shuō)明送客到門(mén)口，一方面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山弧⑿枰獜?qiáng)化對(duì)品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過(guò)程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過(guò)強(qiáng)化對(duì)老顧客的服務(wù)，慢慢的沒(méi)有買(mǎi)單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì)送到門(mén)口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來(lái)、要帶朋友過(guò)來(lái)，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽(tīng)得進(jìn)去的，往往就會(huì)經(jīng)常來(lái)，并且?guī)笥褋?lái)，因?yàn)轭櫩蛠?lái)得多，業(yè)績(jī)就提升得很快!
二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問(wèn)候的信息
顧客在店里面購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺(jué)得給她的感覺(jué)很不錯(cuò)，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯(cuò)，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購(gòu)買(mǎi)了，這是個(gè)好事，千萬(wàn)不要因此覺(jué)得萬(wàn)事大吉，不要因此覺(jué)得就得到了一個(gè)忠誠(chéng)的顧客。我們都知道，顧客在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動(dòng)，等回到家里就變得理性起來(lái)了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來(lái)一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類(lèi)似的體驗(yàn)?經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買(mǎi)了一大堆衣服，可是很多買(mǎi)回去后，就沒(méi)怎么穿過(guò)，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買(mǎi)回去了，并不代表就會(huì)去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，還有這各種各樣的品牌與我們的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買(mǎi)回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來(lái)店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過(guò)與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說(shuō)明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。
三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢
如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒(méi)有后續(xù)的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。可以在顧客購(gòu)買(mǎi)一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過(guò)來(lái)。
四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。
兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來(lái)看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購(gòu)買(mǎi)最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?
首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來(lái)顧客的反感，也不能太少或者沒(méi)有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來(lái)說(shuō)，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰(shuí)都不會(huì)拒絕來(lái)自各方面的祝福。如果沒(méi)有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對(duì)于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。
五、有新品、促銷(xiāo)、或?qū)焷?lái)店指導(dǎo)時(shí)，邀請(qǐng)老顧客來(lái)體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)
要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷(xiāo)優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)，或者有公司派來(lái)的導(dǎo)師來(lái)店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老顧客，邀請(qǐng)老顧客來(lái)店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請(qǐng)其過(guò)來(lái)，千萬(wàn)不要覺(jué)得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好的時(shí)機(jī)。而相對(duì)于開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)說(shuō)，邀請(qǐng)一個(gè)老顧客回來(lái)，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂(lè)而不為呢?
微商維護(hù)好老客戶的技巧
第一：訂單問(wèn)題
客戶下完單后，一般是不是就等待著收貨了。一般我們也是等待收貨，其實(shí)這里有個(gè)細(xì)節(jié)大家可能忽略了，我以前也是忽略了。下單后你把訂單號(hào)給對(duì)方，你可以每天查查快遞信息，發(fā)給客戶，快收到貨了，提醒下他。
因?yàn)榈却肇浀倪@個(gè)時(shí)間，是比較著急的，都想快點(diǎn)收到貨，你把快遞信息發(fā)給對(duì)方，并且快收到貨的時(shí)候提醒對(duì)方，讓對(duì)方省去很多時(shí)間，心里會(huì)非常舒服，愉悅，從而對(duì)方一定會(huì)對(duì)你有種特別的好感。
我想大部分人做到了給訂單號(hào)，沒(méi)有做到發(fā)物流信息。
第二：收貨
客戶收到貨后，一定要跟客戶交流下，怎么用，注意事項(xiàng)，禁忌，這些問(wèn)題一定要說(shuō)清楚，多提醒下，讓他不明白就再問(wèn)你。而且如果是自己發(fā)貨的話，你可以自己在淘寶批發(fā)一些小賀卡，寫(xiě)幾句祝福語(yǔ)，放在盒子里面，一起寄給客戶。
而且，客戶心情好，復(fù)購(gòu)也會(huì)增加，你覺(jué)得值不值?
第三：追蹤
你賣(mài)完產(chǎn)品有沒(méi)有及時(shí)的跟蹤情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋。你一定要具備一定的專業(yè)知識(shí)，了解客戶的情況，不僅要告訴客戶我們的產(chǎn)品要怎么用，還要根據(jù)對(duì)方的情況，給他專業(yè)的意見(jiàn)，告訴他怎么做好。
好多人做到了跟蹤，但是不見(jiàn)得做到了具有一定的專業(yè)知識(shí)，給對(duì)方比較專業(yè)的建議。
第四：互動(dòng)
多多關(guān)注你的客戶，關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，他們動(dòng)態(tài)一定要點(diǎn)贊評(píng)論。過(guò)節(jié)要發(fā)小紅包，不要發(fā)節(jié)日祝福。你收到群發(fā)的節(jié)日祝福是不是想拉黑對(duì)方，換位思考，客戶也是 ，所以你發(fā)祝福語(yǔ)，一定不要群發(fā)，發(fā)就發(fā)紅包。
如果你具備一定的技能，就去給客戶帶去價(jià)值，這段關(guān)系必定能維護(hù)的特別好。
第五：真誠(chéng)
做微商要有一顆真誠(chéng)的心，真誠(chéng)待人，對(duì)于自己做的事，對(duì)于自己推廣的產(chǎn)品要無(wú)愧于心。不要覺(jué)得無(wú)所謂，你真的相信自己產(chǎn)品，不去坑蒙拐騙，你講出話來(lái)才能有底氣，你的底氣，自信，隔著手機(jī)屏幕也能讓對(duì)方感覺(jué)到的。
如果心不正，待人不誠(chéng)，必定長(zhǎng)久不了，因?yàn)闆](méi)人是傻子 。
你做好上面這幾點(diǎn)，客戶必定能維護(hù)的非常好。
這是針對(duì)微商，其實(shí)也是針對(duì)任何行業(yè)的，因?yàn)槿魏涡袠I(yè)都是相通的，就看你是不是用心去思考了。如果你用心去思考了，我相信不管你是做什么行業(yè)的，都會(huì)有收獲的。
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