客戶常用的阻礙手段有哪些

　　工作推進過程中遇到的阻力還真不可小覷，尤其是我們曾經(jīng)的客戶，真可謂窮其腦漿阻礙你的招商工作，切換市場進程，很多手段幾乎超出你的想象，令你則然，甚至運用法律武器。那么客戶常用的阻礙手段有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶常用的六個阻礙手段：

　　客戶常用的阻礙手段一、扮可憐相

　　其實很多客戶明明知道公司遲早會把它換掉，因為他冥冥中知道自己做的市場一塌糊涂，對于廠家的各客戶回款往往是對于業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導感到羞愧難當。其實呢，很多客戶雖然量做的不怎么樣，但是客戶還是能賺不少錢的，但是很遺憾你不能積極進取，小富即安。對不起，客戶公司要發(fā)展，需要向市場要銷量，不管你以前怎么樣，至少在公司做出要換掉你的決定的時候，至少你做的不能達到我們對客戶的要求，至少是做的不夠好，假如你做的足夠好的話，我們會求之不得。那樣的話，即使你選擇了投資回報率更高的項目而想舍棄，我們甚至會求著和您合作。于是，當針對廠家的招商工作，客戶急了，急了掉下了眼淚。說實話，筆者見過三個客戶，都是大老爺們四十歲左右，守著小他一旬的小弟哭。我想不是想做，他是不會拉下架子的，有的還是守著老婆孩子，說實話我心里也不好受。但是，哭是不能解決問題的，問題是你的市場沒有做好，我們已經(jīng)給你了足夠好的平臺。切換市場導向這不是我能左右的，這是市場經(jīng)濟競爭和優(yōu)勝劣汰的行業(yè)規(guī)律決定的，或許我能做的只是理解。

　　客戶常用的阻礙手段二、到處誹謗廠家

　　其實這樣的客戶多的去了，自己還想繼續(xù)做下去，沒辦法的情況下客戶會想出這樣的招數(shù)。你招商吧，我就搞破壞，一個縣城又不大，你所拜訪的客戶我都去給你摻和，把你廠家的負面的東西統(tǒng)統(tǒng)給人家倒出來。

　　客戶常用的阻礙手段三、威脅恐嚇，人身攻擊

　　很多客戶因為廠家來他的區(qū)域招商，就惱火，狗急跳墻，很多時候做出令你意想不到的舉動。其實在筆者負責網(wǎng)絡(luò)汰換工作的過程中，經(jīng)歷或者見識這樣的例子還真不少。很多客戶很不情愿被換掉，還想借助品牌繼續(xù)發(fā)他的“小富”，你一來招商，一方面他還想做不想放棄賺錢的這個生意，而且你去拜訪的很多潛在客戶都和他熟悉，得知他被換掉，他會很沒面子，臉上無光，感覺是個很丟人的事情!

　　客戶常用的阻礙手段四、利用殘余庫存制造麻煩

　　很多客戶知道抵抗沒有意義了，又開始實行威逼了。對我們的意向客戶忽悠“你不要干哦，說要干，我要把我的庫存幾百幾百臺按供貨價銷售，和誰砸到底”，好一副“天不怕，地不怕”的氣概!其實呢，在進行市場切換之前，我們都會提前打算，提前幾個月不供貨，讓客戶把庫存處理好。要么，就是我們把貨給收回來，但是這種情況很多的客戶是不配合，還故意刁難你。你廠家得按高于供貨價的價格給我收回去，因為我按正常銷售價格還能賺一大筆錢呢!你得給報銷運費，你得給我補償損失，我就是不退了，我沒有庫存(實際上有)。我有又怎么了，我就是要搗亂，還要公布你們的供貨價格于眾，不讓我干，我讓你們發(fā)展的也不肅靜。

　　客戶常用的阻礙手段五、央求進貨，委屈求全

　　很多客戶心里明的和鏡子一樣，廠家要換他很重要的一個原因是量做的不如意，至少不如廠家的滿意，不能得到他們的厚愛。好吧，既然這樣，雖然我現(xiàn)在還有不少庫存，我進貨還不行嗎?對不起，我的客戶，你要回款我們也不能接受了，我們也不會給您供貨了。我們作出決定，不會拿市場開玩笑。再者，我們不會因為你一個月的幾十萬的單子這個短期利益而放棄長期的利益。你想想，假如你一年能做200w，能為公司創(chuàng)效益20w，但是我發(fā)展一個新的客戶過了成長期后一年做500w，那他一年給公司創(chuàng)造的效益遠多于20w，而你單月的回款，廠家的收益可能是幾萬，你說何為“大”，何為“小”?

　　客戶常用的阻礙手段六、最后哀求

　　招招用盡不奏效，客戶能做的只有哀求了。他們會講：經(jīng)理啊，我一家老小就指望這個生意了!我干了這么多年，市場是我一步步做起來的，沒有我就沒有今天你們品牌在我這區(qū)域的影響力!你們這是“卸磨殺驢”啊，這是“殺雞取卵”啊!我請你吃飯，玩都行!......

　　對不起!我的客戶!這都不是問題!很多問題我們很能理解，只不過你不適合我們。你說市場是你做了好多年，我們確實也承認你為該區(qū)域市場做了自己的貢獻，不過我要告訴你，即使不是你是張三李四王五陳六他們也會這么做，可能比這做的好，也肯能不如你。不要忘了，不要那個當借口，市場是由廠家和客戶聯(lián)合做起來的，其實和廠家合作的是別人，他同樣會為本市場努力，因為這樣對他有好處，能銷貨有錢賺對不?至于別的，就不用講了!

　　說服客戶的方法：

　　1，贊美顧客說服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，銷售員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實很好。

　　3，找到“興奮點”

　　勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的銷售員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”銷售員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可銷售員卻將計就計，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時候，往往聽不進銷售人員的話。這時候，設(shè)置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿(mào)市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這么說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運用。