為什么客戶不信任你
為什么客戶不信任你
客戶決定買你的東西,往往需要很長(zhǎng)時(shí)間;決定不買你的東西,只要30秒鐘就夠了??蛻舨慌履憧紤]自己的利益,但是他怕你不考慮他的利益。那么為什么客戶不信任你呢??下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
客戶不信任你的六個(gè)原因:
客戶不信任你的原因一、侵略性太強(qiáng)
在中國(guó)有一個(gè)銷售宗派,叫成功學(xué)銷售:天天大喊大叫地鼓勵(lì)銷售要有瘋狗的精神,不遺余力地去折磨客戶,不管客戶樂不樂意,都要以堅(jiān)忍不拔的毅力去推銷自己的東西,一次不行兩次,兩次不行五次,只要不被客戶打成半身不遂,就一定要去。更讓人不解的是,很多銷售管理者還鼓勵(lì)這種精神。
對(duì)于這種銷售,你說客戶愿不愿和他接觸?
客戶不信任你的原因二、不真誠(chéng)
銷售人員犯的最多的錯(cuò)誤,就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯(cuò),但錯(cuò)就錯(cuò)在除了惦記你的產(chǎn)品外,從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。
你只要想你的產(chǎn)品,客戶馬上就會(huì)懷疑你的真誠(chéng)。這個(gè)規(guī)律百試不爽,銷售人員掏出產(chǎn)品之時(shí),往往就是客戶離你而去之日。
客戶不信任你的原因三、太喜歡操縱
老銷售最容易犯這個(gè)錯(cuò)誤,到現(xiàn)在我也偶爾會(huì)犯。
病因在于,老銷售自以為知道客戶的想法和動(dòng)機(jī),自以為比客戶聰明,自以為一切都會(huì)按照自己從前的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生,而忘了:客戶才是銷售的主導(dǎo)力量,客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。
銷售能力再?gòu)?qiáng),都不可能比客戶更了解自己??蛻艉苋菀装l(fā)現(xiàn)你的操縱行為,一旦發(fā)現(xiàn),你必死無疑,因?yàn)闆]有人喜歡被當(dāng)傻瓜操縱。
客戶不信任你的原因四、急于告訴客戶“這都是你要的”
這是銷售人員自殺的最快辦法,想找死,就試試這個(gè)辦法。
客戶想不想要是客戶說了算,不是銷售說了算。你有什么不重要,重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接,你就是自說自話,客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣東西,而不是想幫助他。
客戶不信任你的原因五、不注重傾聽與詢問
銷售中有一個(gè)“18個(gè)月定律”,說的是新銷售開始工作的18個(gè)月內(nèi),業(yè)績(jī)一般會(huì)呈增長(zhǎng)趨勢(shì),但是18個(gè)月后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)會(huì)迅速減慢甚至下降。
很多人認(rèn)為這是銷售人員缺乏激情所致。其實(shí),真正的原因在于銷售人員認(rèn)為自己已經(jīng)熟悉了自己的產(chǎn)品、了解了客戶的需求、明白了這個(gè)行業(yè)。于是,他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的,尤其是個(gè)人需求,你幾乎猜不到;而且,即使你真的猜到了,如果你不傾聽和詢問,客戶仍然認(rèn)為你不關(guān)心他。
客戶不信任你的原因六、你的專業(yè)性不夠
這里說的專業(yè)性,不是指你的技術(shù)能力,而是指你對(duì)客戶業(yè)務(wù)的熟悉程度。如果你是賣閥門的,你必須明白客戶怎樣使用你的閥門,還要明白你的閥門對(duì)他的企業(yè)和個(gè)人意義所在。如果你不專業(yè),客戶就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)外行人,不懂他,所以很難信任你。
獲得客戶信任的方法:
一、詢問法
通常在這種情況下,顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細(xì)節(jié)),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對(duì)癥下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪里沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?
二、假設(shè)法
假設(shè)馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來一次(或才有一次促銷活動(dòng)),現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這種產(chǎn)品。
三、直接法
通過判斷顧客的情況,直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?,尤其是?duì)男士購(gòu)買者存在錢的問題時(shí),直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,說真的,會(huì)不會(huì)是錢的問題呢?或您是在推脫吧,想要躲開我吧?
四、拆散法
將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。
五、平均法
將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天,尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然劃算。如:這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算,××月××星期,實(shí)際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個(gè)產(chǎn)品,值!