拜訪客戶的大錯(cuò)誤有哪些
拜訪客戶的大錯(cuò)誤有哪些
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進(jìn)行引導(dǎo)??蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么拜訪客戶的大錯(cuò)誤有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
拜訪客戶的十五個(gè)大錯(cuò)誤:
拜訪客戶的大錯(cuò)誤1:沒有為登門拜訪做計(jì)劃。聽起來簡單,但是如果感覺這單生意做不成,就僅嘗試結(jié)束。
修正:在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前,永遠(yuǎn)不要推開一扇門。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤2。和前臺調(diào)情。這或許很誘人,但除非你有電視肥皂劇里的帥哥那樣的外表,否則你很有可能只會激怒對方(甚至報(bào)警),然后告訴老板。
修正:彬彬有禮,友好而恭謙。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤3:對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等,你只會引起反感。
修正:再次重申,無論是對工作人員還是其他人,請友好并尊重他們。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤4:和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多,會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。
修正:當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時(shí),請使用網(wǎng)絡(luò)會議。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤5:沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止,快速借用下客戶的浴室可能會很糟糕。
修正:在拜訪客戶之前,先去趟加油站的洗手間,整理下著裝。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤6:假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪,被拒絕的可能性會降低?
修正:說或者銷售重要的東西,為你的出現(xiàn)辯護(hù)。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤7:遲到。如果你沒有按時(shí)到達(dá),這清楚地告訴客戶,你不在乎他們或者他們的時(shí)間。
修正:總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約,把GPS打開。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤8:一開始過于商業(yè)化。請記住,你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁,而不只是明晃晃的就要賣東西。
修正:微笑而友好……但不要太容易動(dòng)感情。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤9:一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。
修正:懷著對每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤10:說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息,如果你不持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
修正:對客戶表示好奇并提問。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤11:與客戶爭辯。如果客戶不同意一個(gè)要點(diǎn),爭論只會將他的不同意越坐越實(shí)。
修正:詢問客戶他為什么這么想;然后傾聽。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤12:討論政治或宗教。這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險(xiǎn)境地。
修正:將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤13:對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣,但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告,你會被請出門。
修正:在你推銷之前,提出能理解需求的問題。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤14:顯得輕率或諷刺。對一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。
修正:在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。
拜訪客戶的大錯(cuò)誤15:缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我需要下次告訴你……”。
修正:確保你在登門拜訪之前,對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。
拜訪客戶的技巧:
一、前一天做準(zhǔn)備
是要在前一天準(zhǔn)備好要拜訪的客戶名單,以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時(shí)間里拜訪更多的客戶。
二、要盡量電話預(yù)約
現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營壓力都很大,老板和經(jīng)理們都得親自出去跑關(guān)系拉業(yè)務(wù),很多時(shí)候都不在辦公室里,如果沒有預(yù)約而直接去拜訪,很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老板或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話,怎么預(yù)約?沒有他們的手機(jī)號碼不要緊,我們就用最笨的辦法,客戶的總機(jī)電話總可以找到吧,直接打電話到總機(jī),真誠的告訴前臺小姐你要找誰,也許前臺小姐就給你把電話轉(zhuǎn)到你要找的人那里,這樣有機(jī)會可以和對方通電話并進(jìn)行預(yù)約,客戶如果有興趣他會同意你的預(yù)約,如果暫時(shí)沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你,但是通過這個(gè)電話你可以判斷客戶現(xiàn)在是在辦公室里的,打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預(yù)約可以隨時(shí)進(jìn)行,在拜訪客戶的路上找個(gè)稍微安靜點(diǎn)的地方就行,不一定非得在辦公室預(yù)約好了再出門拜訪客戶。
三、著裝整齊
這里有很多老生常談筆者就不在贅述,有一點(diǎn)我覺得非常重要,在穿著上一定要體現(xiàn)出自己的精氣神。服裝不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干凈清爽,而且盡量要穿職業(yè)化的服裝,這樣給人的感覺是很職業(yè),也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續(xù)交談的欲望。
四、精神面貌
見客戶之前,最好到洗手間整理一下服裝,尤其是夏天,天熱容易出汗,到洗手間洗把臉把汗擦干凈,然后以最好的精神狀態(tài)去見客戶,我相信客戶不會拒絕一個(gè)自信的人。