產(chǎn)品銷售如何與客戶深入溝通

　　話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么產(chǎn)品銷售如何與客戶深入溝通呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的九個(gè)方法：

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法一、教育

　　企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)教育，培育客戶購(gòu)買意識(shí)，并樹(shù)立消費(fèi)理念，這尤其適用于全新的服務(wù)產(chǎn)品;

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法二、引導(dǎo)

　　主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)就產(chǎn)品功能、價(jià)值進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶快速進(jìn)入“角色”而接受服務(wù);

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法三、培養(yǎng)

　　業(yè)為發(fā)展客戶，先無(wú)償為客戶做一些實(shí)事，讓客戶逐步認(rèn)識(shí)到合作的價(jià)值，乃至最終合作;

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法四、體驗(yàn)

　　企業(yè)通過(guò)客戶免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的快速感知，乃至愿意再次有償接受服務(wù);

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法五、承諾

　　企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶提出服務(wù)承諾，讓客戶感覺(jué)到接受服務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)，這招被企業(yè)頻頻使用;

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法六、證言

　　主要是老客戶、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或權(quán)威機(jī)構(gòu)的證言，讓潛在客戶快速形成對(duì)企業(yè)的信任;

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法七、環(huán)境

　　企業(yè)通過(guò)提供生動(dòng)化的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)客戶形成有效消費(fèi)刺激，進(jìn)而產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，如超市、專賣店通過(guò)終端的生動(dòng)化陳列以激發(fā)客戶的購(gòu)買熱情;

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法八、自助

　　即企業(yè)通過(guò)提供服務(wù)設(shè)施與用品，讓客戶自行生產(chǎn)與消費(fèi)自己所需要的服務(wù)，這樣可以激發(fā)客戶的參與熱情、責(zé)任感與自由度，實(shí)現(xiàn)在無(wú)壓力的情況下接受服務(wù)，諸如企業(yè)設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)、開(kāi)辦自助餐廳、開(kāi)設(shè)自助銀行;

　　產(chǎn)品銷售與客戶深入溝通的方法九、演示

　　企業(yè)通過(guò)演示(包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地演示、多媒體演示等)，讓潛在客戶清晰地認(rèn)知服務(wù)，進(jìn)而樹(shù)立接受服務(wù)的信心……這就告訴我們，僅僅“說(shuō)”(溝通)得好還不夠，還要“做”得好，甚至給客戶“洗腦”、“換腦”。這就如“戀人”一樣，僅憑海誓山盟是不夠的，還需要在行動(dòng)給對(duì)方以愛(ài)心與呵護(hù)，讓對(duì)方感覺(jué)到溫暖，客戶對(duì)服務(wù)的感知也一樣。

　　產(chǎn)品銷售的介紹技巧：

　　一、用講故事的方式來(lái)介紹

　　大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

　　我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢包呀!

　　而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

　　每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可?！　∥宜〉男^(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?

　　幽默可以說(shuō)是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。