面對刁難客戶如何跟蹤

　　生意場上，避免不了與各種類型的客戶打交道。其中，有一部分客戶屬于刁難型客戶。這部分刁難客戶，對于合作的價(jià)格、服務(wù)、付款方式、違約責(zé)任、責(zé)任權(quán)利義務(wù)、各種細(xì)節(jié)都非常嚴(yán)肅、認(rèn)真、挑剔。企業(yè)和這類客戶打交道，往往是耗費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和精力，最終卻是“竹籃打水一場空”，“偷雞不成反噬一把米”。那么面對刁難客戶如何跟蹤呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　跟蹤刁難客戶的四個(gè)方法：

　　跟蹤刁難客戶的方法一、保持距離跟蹤

　　刁難客戶，該跟;但是，必須保持距離的跟蹤!

　　對待刁難客戶，絕對不能跟得太緊，逼得太急。刁難客戶，本質(zhì)上就是特別嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、挑刺的客戶，他的時(shí)間會非常充裕(即使在他很急切需要采購這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，他也會表現(xiàn)出來非常強(qiáng)勢的姿態(tài)，始終抱著“我手上有錢，到處都是企業(yè)能夠提供我需要的產(chǎn)品”)，他也絕對不會立即就下定單。如果企業(yè)跟得太緊，反過來客戶還會誤認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品不好，要么就是企業(yè)的利潤空間還非常大，他會得寸進(jìn)尺、“再接再厲”，反過來將企業(yè)給“逼瘋”。

　　跟蹤刁難客戶的方法二、低價(jià)策略誘惑

　　絕大部分的刁難客戶，對于價(jià)格和付款方式都會特別在意。

　　對待刁難客戶，一方面我們要保持距離的進(jìn)行跟蹤，另一方面我們又不能隨意放棄，那么我們必須拿出一些“資源”來誘惑客戶，讓客戶對我們也是“欲罷不能”。由于服務(wù)條款、付款方式、違約責(zé)任等合同條款對于我們來說，意義和作用更大，我們絕對不能輕言放開，因?yàn)檫@樣做的風(fēng)險(xiǎn)就是將我們放在一種極端不利的位置，后期隱患和風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　相對來說，價(jià)格方面我們還能做一些讓步，同時(shí)價(jià)格也是刺激客戶的一大利器。

　　所以，綜合來說，選擇低價(jià)策略將更有利于與刁難客戶打交道。

　　跟蹤刁難客戶的方法三、合同條款堅(jiān)決不讓步

　　對待刁難客戶，一方面我們采取低價(jià)策略來誘惑客戶，另一方面是合同條款堅(jiān)決不讓步。

　　我們必須明確無誤的告訴客戶：我們的合同就是標(biāo)準(zhǔn)合同，沒有修改的余地!除非是合同中有明顯的不公平的條款，那么雙方協(xié)商可以適當(dāng)調(diào)整。其他的服務(wù)條款，堅(jiān)決不做讓步!

　　前文已經(jīng)說過，刁難客戶非常挑剔，同時(shí)也從不急于簽定合同;刁難客戶不會對任何企業(yè)有明顯的偏重或存在所謂的“品牌忠誠度”，純粹就是憑借自己的喜好來定事情。

　　對于刁難客戶來說，一旦我們有放寬合同條款的傾向，對方立即會“順稈子上坡”，不斷提出更加苛刻的、有利于客戶而有害于企業(yè)的條款，而且沒完沒了;而且，刁難客戶最后多數(shù)不會和企業(yè)簽定合同!

　　所以，對待刁難客戶，我們必須堅(jiān)持合同條款不讓步!因?yàn)榈箅y客戶對企業(yè)不重視、不尊重，同理，企業(yè)對刁難客戶也沒有必要過于尊重和重視，保持平常心態(tài)，往往效果會更好!

　　跟蹤刁難客戶的方法四、不要全力跟進(jìn)客戶

　　“人敬我一寸，我敬人一尺”!

　　對待刁難客戶，永遠(yuǎn)不要全力跟進(jìn)。

　　刁難客戶的要求是非常非常多的;我們所要做的，更多的是表示一種姿態(tài)、一種底氣，表明我們有實(shí)力、有資本去滿足各種類型的客戶的需求;但是，我們不會強(qiáng)迫自己與刁難客戶“簽約”，尤其是簽定這種“賣國求辱”的合同;我們僅僅是將這個(gè)刁難客戶作為免費(fèi)的市場信息和客戶需求反饋者，同時(shí)加強(qiáng)我們內(nèi)心的自信心。僅此而已!

　　絕對不要全力跟進(jìn)刁難客戶——否則刁難客戶還以為自己是個(gè)“多么重要”的客戶!以為所有的企業(yè)都要求著自己!

　　事實(shí)上，企業(yè)和客戶的關(guān)系，更多的是一種“公平合作”的關(guān)系，不存在所謂的“誰求誰”的關(guān)系!

　　開發(fā)客戶的方法：

　　一、企業(yè)提供的名單

　　每一個(gè)企業(yè)基本上都有客戶名單，你可以根據(jù)這個(gè)名單聯(lián)系老客戶，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。

　　二、從你周圍的人中進(jìn)行發(fā)掘

　　每個(gè)人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學(xué)，你應(yīng)該時(shí)常留意周圍熟悉的人的情況，因?yàn)樗麄冎袩o意的一個(gè)需求都可能會成為你的潛在客戶購買你所銷售的產(chǎn)品。

　　三、展開商業(yè)聯(lián)系

　　利用你在生意中認(rèn)識的人，以及協(xié)會、俱樂部等行業(yè)組織，來挖掘藏在其背后的潛在客戶群。

　　四、結(jié)識訓(xùn)練有素的銷售人員

　　不管是朋友還是競爭對手，結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷售人員，可以獲得較多經(jīng)驗(yàn)。

　　五、閱讀報(bào)紙、雜志等

　　你可以從每天的報(bào)紙雜志中獲得大量有價(jià)值的商業(yè)信息。

　　六、借助專業(yè)人士的幫助

　　尤其是對于剛剛從事營銷工作的人，得到比你有經(jīng)驗(yàn)并愿意指導(dǎo)你的專業(yè)人士的幫助，將會使你的工作事半功倍。

　　七、黃頁電話簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找

　　黃頁電話簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實(shí)的信息。所以通過網(wǎng)絡(luò)，電話銷售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r(shí)效，防止遇到虛偽信息和過時(shí)的信息。

　　八、接受前銷售人員的客戶資料

　　前銷售人員在以前的工作中會積累一定的客戶資源，而且這些資源是經(jīng)過篩選的，質(zhì)量比較高，所以要認(rèn)真開發(fā)。需要注意的是，對這樣的客戶要及時(shí)跟進(jìn)，以免被前銷售人員帶到其他公司。

　　九、競爭對手的客戶

　　分析你與競爭對手相比的優(yōu)勢與劣勢，了解該客戶的需求特點(diǎn)，將你的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系，也許你就會找到機(jī)會。