“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售不同客戶應(yīng)對(duì)技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售五種客戶應(yīng)對(duì)技巧：

　　一、和氣型客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　和氣型的客人最受電話銷售人員的喜愛(ài)。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們專心切表現(xiàn)出濃厚的興趣聽(tīng)你解說(shuō)產(chǎn)品。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)覺(jué)得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很跑錢的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你的工作很辛苦。對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的感覺(jué)。但你可別高興過(guò)頭。和氣的顧客也不是全無(wú)缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的一件往往能立即使他們變卦、反悔。所以對(duì)于這樣你又愛(ài)又無(wú)奈的顧客，一切還是得步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還是言之過(guò)早!

　　和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說(shuō)，甚至對(duì)你提出來(lái)的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說(shuō)不上是什么原因讓他下不了決定?？傊?，理由還不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問(wèn)他，究竟還什么令他拿不定主意的。并且設(shè)法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不說(shuō)什么嚴(yán)重的大問(wèn)題。不過(guò)，最緊手到要算是第3者的意見(jiàn)了。

　　只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見(jiàn)，和氣型的客人就有開(kāi)始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事!眼看好不容易就要成交了，怎么一下子又回到原點(diǎn)!如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多!最后要提醒你的是:只要他一決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧!否則，我們的(好好先生)恐怕又要后悔的呢!

　　二、驕傲型客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　驕傲型的顧客說(shuō)實(shí)在的頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好像別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，恨不得大家都把他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。不過(guò)，既然身為電話銷售人員不能忘記(每一個(gè)顧客都是可愛(ài)的)行銷守則，還是暫時(shí)收起那種主管的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開(kāi)這個(gè)驕傲者的心門吧!(驕傲型)的客人看似高不可攀，很難使他服服帖帖的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看房，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，他愛(ài)被人捧，你就把他捧上天吧!

　　只要讓他高興，覺(jué)得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無(wú)法超越的(崇高)性，他遍肯悄悄的屈身下來(lái)(照顧)你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的那頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂(lè)道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透露出的理論。暫且吧你自己忘記吧!錢王別喝他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論黑絲最無(wú)可救藥的。惟有讓他覺(jué)得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開(kāi)始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。

　　你可能覺(jué)得委屈吧!這么隱藏自我，只求的一張訂單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬(wàn)別這么消極!換個(gè)角度想想吧!你是在施舍一點(diǎn)(自尊)給那個(gè)自大狂、可憐蟲(chóng)。只要稍微滿足一下可憐的、自卑又自大的心，他就能龍心大悅，馬上下定單了。只要交易成功，才是真正目的所在。能征服這種(驕傲型)的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂(lè)事呢?

　　三、刁酸型客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　他好像沒(méi)有意思購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又糾纏你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說(shuō)他可能有興趣要買了，可是瞧他有是一副趾高氣揚(yáng)，愛(ài)買不買的樣子。你很難琢磨這類型顧客的心理究竟在想些什么!肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為電話銷售人員的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂(lè)在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)之能事、挖苦人的樂(lè)趣。而你，免不了的狠狠的被刮一頓了。

　　不過(guò)，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的客人，看我們?cè)趺凑鞣?刁酸型的客人喲一個(gè)特色，他啊總愛(ài)挑剔你，故意佛你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說(shuō)資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無(wú)力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。這些行的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見(jiàn)，甚至不斷的出言反駁。

　　總之，你屬的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能會(huì)沉不住氣了!(干什么嘛!大不了不賣給你)千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來(lái)說(shuō)是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意味著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過(guò)他，失去交易，也就意味你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以，只有一個(gè)字(忍)!忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧!千萬(wàn)不要違背他的意思。他愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)吧!反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。不過(guò)，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。偶爾，也可以委屈的說(shuō)一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他會(huì)因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了。

　　四、吹毛求疵客戶應(yīng)對(duì)技巧

　　他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵!他看不順眼你，就不會(huì)喜歡產(chǎn)品!他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是(吃毛求疵)型的顧客。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒(méi)有很天賦、很充實(shí)的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住呢!他很在乎你的印象。十足處女座完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不解的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，你的好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙的筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司

　　。一開(kāi)始所有動(dòng)作最好能守住基本的電話銷售人員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連在談下去的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開(kāi)始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的定點(diǎn)缺失。你不要試圖反駁他，因?yàn)榇得蟠玫念櫩停^絕對(duì)對(duì)是個(gè)自信心十足的人。

　　五、殺價(jià)型顧客應(yīng)對(duì)技巧

　　殺價(jià)，是大部分顧客多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為。想買的便宜，畢竟是大多數(shù)人的愿望，這原無(wú)可厚非。

　　我們這里要談的是，以殺價(jià)為樂(lè)的顧客類型。你得要識(shí)破他們的伎倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)客戶。否則，還會(huì)落得讓顧客以為你的索價(jià)太不誠(chéng)實(shí)!

　　電話銷售的溝通技巧：

　　一、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

　　好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚。”如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

　　三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

　　假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)

　　問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

　　五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說(shuō)：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶朝著你的方向。