讓客戶(hù)認(rèn)可你的技巧
讓客戶(hù)認(rèn)可你的技巧
“林子大了,什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多,客戶(hù)量越大,碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn),他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶(hù),就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的讓客戶(hù)認(rèn)可你的技巧,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
讓客戶(hù)認(rèn)可你的三大技巧:
讓客戶(hù)認(rèn)可你的技巧一、與客戶(hù)交談的語(yǔ)言要同步
中國(guó)有句古話(huà):“話(huà)不投機(jī)半句多。”如果客戶(hù)感覺(jué)與你交談?dòng)蟹制纾?dāng)然下面就會(huì)說(shuō)“不”了。那么如何與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言同步呢?首先就是要掌握客戶(hù)前幾句話(huà)經(jīng)常用到的詞語(yǔ),把握客戶(hù)的語(yǔ)言特點(diǎn),然后用相同或相似的語(yǔ)言與之溝通,以產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。
比如,客戶(hù)提到“……車(chē)子外殼很不錯(cuò)”,銷(xiāo)售員就可以使用“漂亮、結(jié)實(shí)的……汽車(chē)外殼……”找到共同的語(yǔ)言,使談話(huà)能在良好的氛圍中繼續(xù)下去。
讓客戶(hù)認(rèn)可你的技巧二、與客戶(hù)的行為動(dòng)作要同步
銷(xiāo)售員想找到與客戶(hù)的共鳴點(diǎn),就必須學(xué)會(huì)用客戶(hù)的表征系統(tǒng)來(lái)溝通,然后有力地傳達(dá)我們的信息,減少對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)??蛻?hù)的表征系統(tǒng)主要分為視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。例如:銷(xiāo)售員在與客戶(hù)交談中,客戶(hù)的眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在一處事物上,那么我們也要在交談中,自然地將眼神放到該“事物”上。在共同的表征中,可以造成共同或相似的心境,使溝通更為順暢。
讓客戶(hù)認(rèn)可你的技巧三、多向客戶(hù)提出一些封閉式的問(wèn)題
與開(kāi)放式問(wèn)題相比,向客戶(hù)提封閉式問(wèn)題更能得到肯定的答案。這是因?yàn)椋_(kāi)放式問(wèn)題是指那些沒(méi)有明確指向性的問(wèn)題,比如,“您今天下午有時(shí)間嗎?”如果我們這樣向客戶(hù)提問(wèn)的話(huà),那么客戶(hù)很可能會(huì)說(shuō)“沒(méi)有時(shí)間”。如果在提問(wèn)的時(shí)候給客戶(hù)限定一個(gè)范圍,比如,“您是下午三點(diǎn)有時(shí)間,還是五點(diǎn)有時(shí)間?”這就是封閉式問(wèn)題。
當(dāng)我們這樣問(wèn)時(shí),客戶(hù)就會(huì)被我們的思路所牽引,思考自己是三點(diǎn)還是五點(diǎn)有時(shí)間。然而不管客戶(hù)的回答是幾點(diǎn),都是對(duì)我們的肯定回答。例如,銷(xiāo)售員不能問(wèn)客戶(hù):“你想買(mǎi)汽車(chē)嗎?”而是應(yīng)該說(shuō):“你想要小排量的還是大排量的汽車(chē)?”如果你用后面這種二選一的問(wèn)題,你的客戶(hù)就無(wú)法拒絕你。
相反地,如果你用前面的問(wèn)法,客戶(hù)很可能會(huì)對(duì)你說(shuō):“不,我暫時(shí)還沒(méi)有這個(gè)打算。”所以,銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售的過(guò)程中,要盡量運(yùn)用封閉式問(wèn)題來(lái)把握交談的方向和內(nèi)容,讓客戶(hù)用“是”回答,以便順利達(dá)成交易。
讓客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧:
1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷(xiāo)售
請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷(xiāo)售錯(cuò)誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶(hù)這樣說(shuō):“哈,你是準(zhǔn)備向我推銷(xiāo)什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答:“是的。”
如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題,是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品,那你其實(shí)根本不適合搞銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是你的責(zé)任,不竭盡全力,不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。
2、請(qǐng)多提問(wèn)
請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。
如果你沒(méi)能做成生意,十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多,提的問(wèn)題卻太少。
3、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)椋绻愀嬖V客戶(hù)說(shuō)他們錯(cuò)了,他們可以選擇不再做你的客戶(hù)。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個(gè)律師,若能規(guī)定檢查周期,你一定會(huì)受益無(wú)窮。
4、請(qǐng)多談工作,不要談你的感覺(jué)或過(guò)程
有時(shí)這樣做很難,特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝,客戶(hù)的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。
尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù),而不是客戶(hù)的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。
5、竭盡全力建立起你的信譽(yù),這樣的話(huà)你的客戶(hù)就比較愿意相信你
在做買(mǎi)賣(mài)之初就應(yīng)獲得客戶(hù)的信任,這是至關(guān)重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致,可以使你有充分的進(jìn)退余地,便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前,就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶(hù),這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。