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應(yīng)對電話前臺的技巧

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應(yīng)對電話前臺的技巧

  話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對電話前臺的技巧,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  應(yīng)對電話前臺的六個技巧:

  應(yīng)對電話前臺的技巧一、克服心理障礙

  不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人,會覺得心理很惶恐:是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo):"跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。

  應(yīng)對電話前臺的技巧二、注意語氣

  像是打給好朋友一樣,"早安,請問張先生在嗎?"不要說:"我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人",如果接電話的人說出他自己的名字,就說:"嗨,李小姐,請問張先生在嗎?

  應(yīng)對電話前臺的技巧三、將接待人員變成朋友

  你以平常的開場白說:"早安!我是XX,我想跟張先生談?wù)?,請問您尊姓大?"接電話的人說:"我是他的秘書,李小姐。"你說:"假如你是我,而你必須跟張先生談?wù)?,你要怎么辦呢?

  應(yīng)對電話前臺的技巧四、避免直接回答對方盤問

  接電話的人通常會盤問你三個問題:你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。我也不確定,你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂,你那邊在下雨嗎?

  應(yīng)對電話前臺的技巧五、迂回前進(jìn)

  讓接電話的人措手不及,不要讓自己聽起來就象推銷員,要使出些怪招讓對方失去戒心。例如:對方:"這是某某公司,您好!"你:"嗨!張先生在嗎?"對方:"請問你是哪家公司?"你:"我也不知道,所以我才打電話找她。"對方:"你要推銷什么?"你很迷惑地說:"我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次:"你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說:"有沒有可能是李勇要賣東西給我?"

  應(yīng)對電話前臺的技巧六、擺高姿態(tài)強渡難關(guān)

  "你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?""你幫我轉(zhuǎn)電話之前,還想知道關(guān)于我個人什么事?""你為什么不讓我跟你的老板說話?""你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會,你愿意冒這個風(fēng)險嗎?""既然你不愿意接電話,能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問,我就可以告訴他,我曾經(jīng)跟誰談過了。"

  電話銷售的技巧:

  一、永不消失的微笑

  你在拿起電話前,應(yīng)該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶提高對你的信任度,那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個陰沉這臉的人說話。不要因為對方看不到,你的臉部肌肉會影響你的發(fā)音,你是在微笑還是陰沉,對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話,請你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說:“當(dāng)你笑時,整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”微笑是微笑者的通行證,陰沉是陰沉者的墓志銘。

  二、有理有節(jié)的禮貌用語

  禮貌用語是一個人素質(zhì)的體現(xiàn),也代表了一個公司的整體素質(zhì)。您好,麻煩您一下,謝謝!請您幫個忙,對不起,打擾您了,耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r候說出來。但不要掛最邊上,要有理有節(jié),否則客戶會反感,適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難于把握,需要經(jīng)驗,一個是看對什么什么身份的人,一個是看在談什么樣的事情,這個要靠經(jīng)驗的積累,而且要隨機應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量,少許等詞語,是最關(guān)鍵的,也是最不好把握的。

  三、必要的恭維

  銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣,父子,夫妻,朋友,同事,上司和下屬之間的信任關(guān)系,是一種淺層次的信任關(guān)系,是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系,客戶永遠(yuǎn)是客戶,銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友,除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”,忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你,必要的,甚至違心的恭維是必須的,即使你不愿意,也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的,如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心,恭喜你,你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。

  恭維是藝術(shù),從聲音就能聽出您是個成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè),從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神......都是比較經(jīng)典的恭維用語,如果你說的時候是真誠的,那效果會很好,但切忌過分的恭維,過分的恭維會讓客戶感覺不真實。從而降低對你的信任度。

  四、真誠的提問

  提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說,還要會問,要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同,從而提高客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨,你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他,還不是去問他也些關(guān)于這臺電腦的一些專業(yè)的問題。從而完成溝通,會比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式,方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。

  五、耐心的聆聽

  不要打斷你的客戶,當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時。并提出自己的不同意見的時候,電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任,客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕問題會更多。所以,要耐心的聆聽,但在聽的過程中,不是一聲不吭,而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語:是的,對,我想也是,明白,我理解......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見,也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束?;蚋檬峭ㄟ^郵件的文本形式來表示你的不同看法,效果會更好!

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