第一次聯(lián)系客戶注意的細節(jié)

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的第一次聯(lián)系客戶注意的細節(jié)，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的五個細節(jié)：

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細節(jié)一、說話要謙虛，誠意要足夠

　　第一次給客戶去電話，我們在講話時，必須注意自己的語氣親切，語調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠意和平和，讓客戶對我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對客戶說話謙虛一些，留下一個好的“第一印象”;嚴禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實現(xiàn)的。

　　這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好!

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細節(jié)二、先做自我介紹

　　電話接通后，利用最簡短的時間，做一個最簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個方面的需求?……”

　　自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些銷售新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續(xù)談話有一定影響。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細節(jié)三、尊稱客戶

　　有些時候，接電話的客戶，本來就是對方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。

　　更多時候，接電話的客戶，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時也是具體負責(zé)該項工作的員工，我們稱呼他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思，他們會在電話中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們銷售人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了!今天您不是老總，明天就是老總了!”一般這種話說出去，客戶都會非常開心，溝通起來也更加融洽。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細節(jié)四、用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)

　　銷售人員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢在哪里，讓客戶留下一個比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報價等。

　　銷售人員必須學(xué)會：三言兩語介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢!如果銷售人員臨場口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。

　　第一次聯(lián)系客戶注意的細節(jié)五、索要客戶的聯(lián)系方式

　　銷售人員第一次電話聯(lián)系客戶，在雙方溝通差不多的時候，銷售人員應(yīng)該擇機索要客戶的聯(lián)系方式。客戶的聯(lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們;如果客戶在第一次談話中，不想泄露自己的手機號碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號碼。絕大部分客戶都會告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進行深入溝通了!

　　拜訪客戶的細節(jié)：

　　一、前一天做準備

　　是要在前一天準備好要拜訪的客戶名單，以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時間里拜訪更多的客戶。

　　二、要盡量電話預(yù)約

　　現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營壓力都很大，老板和經(jīng)理們都得親自出去跑關(guān)系拉業(yè)務(wù)，很多時候都不在辦公室里，如果沒有預(yù)約而直接去拜訪，很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老板或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話，怎么預(yù)約?沒有他們的手機號碼不要緊，我們就用最笨的辦法，客戶的總機電話總可以找到吧，直接打電話到總機，真誠的告訴前臺小姐你要找誰，也許前臺小姐就給你把電話轉(zhuǎn)到你要找的人那里，這樣有機會可以和對方通電話并進行預(yù)約，客戶如果有興趣他會同意你的預(yù)約，如果暫時沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你，但是通過這個電話你可以判斷客戶現(xiàn)在是在辦公室里的，打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預(yù)約可以隨時進行，在拜訪客戶的路上找個稍微安靜點的地方就行，不一定非得在辦公室預(yù)約好了再出門拜訪客戶。

　　三、著裝整齊

　　這里有很多老生常談筆者就不在贅述，有一點我覺得非常重要，在穿著上一定要體現(xiàn)出自己的精氣神。服裝不必要是什么名牌，但穿在身上一定要干凈清爽，而且盡量要穿職業(yè)化的服裝，這樣給人的感覺是很職業(yè)，也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續(xù)交談的欲望。

　　四、精神面貌

　　見客戶之前，最好到洗手間整理一下服裝，尤其是夏天，天熱容易出汗，到洗手間洗把臉把汗擦干凈，然后以最好的精神狀態(tài)去見客戶，我相信客戶不會拒絕一個自信的人。