應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧

　　一流的客戶服務(wù)意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關(guān)重要的。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的八個銷售技巧：

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧一、傾聽，不要打斷

　　展現(xiàn)出你想迫切了解顧客的陳述，了解他們的感受。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧二、認(rèn)真分析問題

　　分析顧客之所以生氣，是源于事實(shí)(例如，你們的報告中有三個錯誤)、假設(shè)(例如，這個成品看起來就知道是趕出來的)、一般推論(例如，你們打算派資淺的員工來，可是他們一定沒有能力做這件事)，或者情緒(例如，我對你們公司很失望)。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧三、了解顧客生氣的背后原因

　　顧客生氣是因?yàn)樗麄兊闹鞴軐λ麄儾粷M、你的公司中沒有人愿意好好聽他們的問題，還是他們覺得你的公司沒有做到承諾。處理時保持冷靜，顧客生氣已經(jīng)有了情緒化的因素，你應(yīng)該避免在情緒方面火上加油。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧四、迅速回應(yīng)

　　思考現(xiàn)在能不能立刻采取什么行動，來改善問題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問題的起因上。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧五、了解事情的原委

　　深入了解事情的前因后果，避免指責(zé)顧客，否則會更難找出事情的真象，只會越來越糟。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧六、找出解決方法，負(fù)起所有的責(zé)任

　　了解事情的全貌，找出解決的方法，并且與顧客保持溝通，當(dāng)他們知道公司的主管在處理他們的事情時，大部分的顧客心理上都會覺得好過些。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧七、不要將生氣的顧客視為公司的損失

　　當(dāng)顧客出現(xiàn)問題，而公司的處理令他們滿意時，他們對公司的印象通常會變得更好，處理好顧客的問題，可以將危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)。

　　應(yīng)對脾氣不好客戶的銷售技巧八、采取改進(jìn)行動

　　讓顧客了解，你已經(jīng)采取了哪些改進(jìn)行動，以預(yù)防類似的問題再度發(fā)生，當(dāng)顧客覺得他們對你的公司產(chǎn)生了正面的影響，減少其他人將來再遭遇相同的問題時，他們會覺得好一些。

　　讓客戶滿意的銷售技巧：

　　1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問

　　請?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對的

　　客戶永遠(yuǎn)是對的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程

　　有時這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。