国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦>創(chuàng)業(yè)指南>開(kāi)店指南>銷(xiāo)售技巧>

做好完美售后的技巧

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

  如今,由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,迫使銷(xiāo)售人員及其企業(yè)比以往任何時(shí)候都更關(guān)心售后服務(wù),那種僅僅關(guān)心銷(xiāo)售結(jié)果的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果企業(yè)只是提供現(xiàn)有的產(chǎn)品、公平的價(jià)格、輔之以客戶(hù)服務(wù)的支持,就想在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得突出優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的做好完美售后的技巧,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。

  做好完美售后的七個(gè)技巧:

  做好完美售后的技巧一、提供產(chǎn)品的有關(guān)資料

  銷(xiāo)售人員的義務(wù)之一就是使客戶(hù)了解產(chǎn)品的變動(dòng)情況。在說(shuō)服客戶(hù)之前,銷(xiāo)售人員一般都會(huì)將有關(guān)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹、使用說(shuō)明及各項(xiàng)文件資料遞交給客戶(hù),而在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后,銷(xiāo)售人員卻常疏于提供最新的推銷(xiāo)產(chǎn)品的資料,這樣是不妥的。維持一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)要容易得多,也重要得多,維持一個(gè)老客戶(hù)的投入成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的投入成本。當(dāng)然,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),僅僅是認(rèn)識(shí)到維持老客戶(hù)的重要性還是不夠的,銷(xiāo)售人員還要知道如何能夠維持住老客戶(hù)。維持老客戶(hù)的方法有很多,除了使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員和推銷(xiāo)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)之外,銷(xiāo)售人員能繼續(xù)供給客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品的最新資料,亦是一項(xiàng)能夠維持老客戶(hù)的有力的售后服務(wù)。所謂產(chǎn)品的資料,主要包括有關(guān)產(chǎn)品商情的報(bào)道資料和有關(guān)推銷(xiāo)產(chǎn)品的資料。

  做好完美售后的技巧二、提供產(chǎn)品使用方法

  我們發(fā)現(xiàn),很多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品之后,對(duì)該產(chǎn)品的使用卻一無(wú)所知,或者一知半解。因此,企業(yè)及銷(xiāo)售人員應(yīng)在售出產(chǎn)品之后,給予以下適當(dāng)?shù)姆?wù):

  1.懷著當(dāng)初的推銷(xiāo)熱情,對(duì)產(chǎn)品的使用方法進(jìn)行詳盡介紹和說(shuō)明。

  2.必要時(shí)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)工作。

  3.詳盡說(shuō)明操作方法和保護(hù)方法、注意事項(xiàng)。

  4.讓客戶(hù)對(duì)使用方法演練一次至數(shù)次,糾正其錯(cuò)誤方法,直到其掌握為止。

  做好完美售后的技巧三、提供產(chǎn)品保管及保養(yǎng)服務(wù)

  客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,必須加以保養(yǎng),使產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)。企業(yè)的銷(xiāo)售人員或相關(guān)售后服務(wù)人員在這一階段應(yīng)加強(qiáng)以下幾種服務(wù):

  1.將正確的保管、保養(yǎng)方法從頭至尾向客戶(hù)解釋一番。

  2.將機(jī)器設(shè)備、機(jī)器的特性和使用注意事項(xiàng)詳細(xì)地列舉告知給客戶(hù)。

  3.請(qǐng)客戶(hù)試著演練保養(yǎng)方法,現(xiàn)時(shí)指導(dǎo)。

  做好完美售后的技巧四、提供定期巡回服務(wù)

  對(duì)于已經(jīng)售出的產(chǎn)品,若有必要,企業(yè)或銷(xiāo)售人員必須實(shí)行定期的巡回服務(wù)。巡回服務(wù)的執(zhí)行應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):

  1.列明詳細(xì)的巡回服務(wù)計(jì)劃,將服務(wù)范圍、時(shí)間、要求列出,以便執(zhí)行。

  2.應(yīng)為巡回服務(wù)的客戶(hù)制定表單,實(shí)行電腦管理,準(zhǔn)確安排人員及時(shí)間。

  3.及時(shí)通知客戶(hù),使客戶(hù)有準(zhǔn)備,并認(rèn)真完成一切工作。

  做好完美售后的技巧五、盡力維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)

  做好售后服務(wù)主要是為了維護(hù)產(chǎn)品的信譽(yù)。一件品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品,在銷(xiāo)售時(shí)總是強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的,沒(méi)有好的售后服務(wù),再好的產(chǎn)品,也難以在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的信譽(yù)形象。一般來(lái)說(shuō),產(chǎn)品信譽(yù)的維護(hù)工作主要是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保護(hù)和對(duì)服務(wù)承諾的履行。

  做好完美售后的技巧六、公平解決索賠問(wèn)題

  解決索賠的方案有這樣幾種:第一,產(chǎn)品完全免費(fèi)退換;第二,產(chǎn)品完全退換,客戶(hù)只支付勞動(dòng)力和運(yùn)輸費(fèi)用;第三,產(chǎn)品完全退換,由客戶(hù)和公司共同承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用;第四,客戶(hù)承擔(dān)維修費(fèi)用;第五,產(chǎn)品送往公司的工廠后再做決定;第六,客戶(hù)向第三方索賠。一項(xiàng)公平合理的解決方案為銷(xiāo)售人員提供了一個(gè)重復(fù)銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品和服務(wù)的好機(jī)會(huì),因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)有了和公司打交道的積極體驗(yàn),他還會(huì)很容易地考慮從公司購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

  做好完美售后的技巧七、制定產(chǎn)品賠償制度

  一般而言,無(wú)論是推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,均有可能發(fā)生客戶(hù)索賠問(wèn)題。導(dǎo)致客戶(hù)索賠的原因有很多,如產(chǎn)品本身有缺陷,產(chǎn)品在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中遭到了損害,銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)過(guò)程中誤導(dǎo)了客戶(hù),使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了他并不需要的產(chǎn)品等等。索賠問(wèn)題如果處理不當(dāng),必然會(huì)導(dǎo)致不良的后果,影響今后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此,無(wú)論是什么原因,銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)的索賠都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,謹(jǐn)慎處理,幫助企業(yè)建立賠償制度。

做好完美售后的技巧

如今,由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,迫使銷(xiāo)售人員及其企業(yè)比以往任何時(shí)候都更關(guān)心售后服務(wù),那種僅僅關(guān)心銷(xiāo)售結(jié)果的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果企業(yè)只是提供現(xiàn)有的產(chǎn)品、公平的價(jià)格、輔之以客戶(hù)服務(wù)的支持,就想在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得突出
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

950061